治理要有“铁腕”

　　文 王溱

　　春节，又是旅游的黄金期，各地景点一片欢腾景象。虽然人满为患，但依旧挡不住人们的热情和激情。不过，也不都是欢欣与愉快，糟心的事也时有发生。

　　农历正月初八，春节假期最后一天。游泳运动员傅园慧在长白山发出微博：“包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；（我们）不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊？”微博引发了网民广泛关注，当地相关部门也立即着手调查处理，随后发布通报。经查，司机未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，决定对其按上限处以3万元罚款的行政处罚。

　　当地对此事的鲜明立场，加之迅速进行了处理，使网民感到欣慰，傅园慧也发帖表示感谢。事情就此告一段落，然而给人们留下的思索却颇多。

　　旅游，已经成为各个地方不可缺失的支柱产业，尽管之间有所差距，而且有的是天壤之别，但其带来的物质和精神层面的收获，是不争的事实。许多地方因美丽的自然景色被世人进一步了解，从而更加提升了知名度，同时又获取了极好的经济效益，可谓一举两得，双喜临门。然而，事物总是存在正反两面。有值得称赞的地方，也有被诟病之处。旅游让人们得到了享受，但也会让人尝到苦头。

　　傅园慧租车被“刁难”，不少的游客却因为其他被“套牢”。天价的食物，令人咋舌的房价，还有不购物就被强行赶下车的“霸王导游”，都让旅游业蒙上了灰色的阴影，自然也影响了人们对旅游事业的正常认知和感受。为什么有些人私下里“赌咒”，再也不去某地某处旅游了？原因很简单，就是这些地方的所作所为伤了人心，让人感觉到不舒服甚至变相地“仇恨”起来。不少人一定还会记得发生在海南海花岛不刷净马桶就不退押金的“不愉快”。一位游客在海南租房，月租两万元，押金五千元。当游客因有事要提前退房要回押金时，房东却要求游客刷净马桶方可退钱。此事被传到网上后，一片哗然，网民纷纷吐槽，各种不满都不同程度指向房东。尽管事情的原委与发布的信息有所偏差，儋州当地有关部门也积极做了处理，避免了事态的进一步扩大，然而它给人们留下的印象，依旧还是旅游业存在不少问题。

　　确实，我们国家旅游业已经发展了几十年，期间不断整顿，也不断采取措施，但直至当下，乱象仍旧不同程度存在。这就不得不让人深思，为什么会不断反复，而且“久治不愈”呢？

　　其实说到底还是“抓”与“管”是不是真的落到实处的问题。这些年来各地在旅游基础设施、政策优惠、扩大规模和增加效益等方面，都下了不少功夫，取得了显著的进步和成就。然而在对旅游业质量和标准的提升及保障方面，却显得“势单力薄”，或只是形式上做做样子而已。这让一些素养低下又没有服务意识的旅游从业者，有了肥沃的土壤，显得格外活跃，完全不在意游客的心情和感受。欺客宰客、乱收费、乱涨价、虚假宣传、价格欺诈、服务欠佳等不规范和不合理的现象，不断出现，游客怨声载道。不仅损害了游客的利益和体验，也影响了旅游业的声誉和竞争力。更有个别地方，社会治安也欠缺保障，地方“黑势力”乘机兴风作浪，从而带来一些社会问题，人民群众当然不会满意。

　　治本必须有“铁腕”。敢抓敢管，还要举一反三。一个傅园慧举报，还要看有多少类似“傅园慧”的游客受欺。顺藤摸瓜，严厉制裁，相信乌烟瘴气一定会消失。