凝心聚力共建“幸福西里”

　　文◎王春元 陈莹

　　“从这个学期开始，我们每天接送孩子上下学顺畅多了。这真得感谢王书记您呀！”2024年3月1日傍晚，在双榆树中心小学门口等着接孩子的家长老于正握着中关村街道西里社区党委书记王佳妮的手表达谢意。

　　为解决双榆树中心小学校门口交通拥堵这件令学生家长头疼的事儿，西里社区党委多次走访调研，倾听多方建议，最终通过采取错峰放学和整治背街小巷双管齐下的方式，使校门口的交通秩序恢复正常。

　　近年来，西里社区党委发挥党建引领作用，注重调动地区单位参与社区建设的积极性，把社区建设路上的“独角戏”转变为人人参与的“大合唱”，在社区治理的大舞台上实现了多元参与，协商共治，取得了明显成效。

　　聚合力解决痛点顽疾

　　2023年3月6日，西里社区包楼社工王东在巡查过程中发现2号楼北侧路面出现了积水，检查后发现是自来水管发生了爆裂，要深挖地面才能找到漏水点，但这会影响1至5号楼住户的正常用水。

　　“2号楼常年存在漏水隐患，因其属于多产权单位，问题一直得不到彻底解决。”情况紧急，王佳妮立刻与街道物管科科长赵鹏飞对接工作，并向街道领导汇报了情况。

　　当天下午，在街道党工委的指导下，社区党委迅速启动应急预案，工作人员第一时间通知居民做好停水准备，并为近700户居民提供了食品和临时用水。同时，依托楼院党建工作协调委员会工作小组协调资源，发动楼院、楼门社工以及社区党员安抚居民情绪。经过16个小时的不间断抢修，3月8日凌晨，所有楼栋恢复正常供水，居民们纷纷在业主微信群中接龙表达感谢。

　　“在此次难题的解决过程中，社区党委充分发挥党建工作协调委员会的组织效能，通过‘向上找资源’和‘向下抓落实’整合资源，凝聚合力，作出了有组织、有对策的快速反应，得到了居民的好评。”王佳妮说，2022年年初以来，依托党建工作协调委员会平台，西里社区党委先后解决了双榆树西里2号楼电梯维修、自来水管老化、居民楼外墙皮脱落等问题。

　　2022年，西里社区接到12345市民服务热线派单300余件，到2023年，减少到100多件，数量下降了三分之二。

　　“智囊团”擦亮服务品牌

　　“张大爷在家吗？我来给您量血压啦！”“是潘医生啊，又要麻烦你了，来来来，快进屋。”2024年1月20日上午，居民志愿者潘医生带着医疗设备来到70岁的张大爷家中，为他和老伴免费测量血压、血糖。

　　潘医生是双榆树中医院的工作人员，每周六都会抽出时间带领医务团队为社区内的失能老年人上门诊疗，为行动不便的居民提供换药等医疗服务。这项惠民服务的推出，得益于西里社区党委打造的“智囊团”。

　　王佳妮介绍，智囊团里汇聚了许多热衷社区建设的志愿者，他们都是各行各业的能人。根据每个人的不同专业、特长，社区党委建立了专门的人才库，先后组织开展了法律咨询、健康义诊、物业维修、助老生活服务等志愿公益活动。

　　目前，智囊团共有50多人，服务对象涉及辖区高龄老人、失能老人，并逐渐拓展到低年龄段老人群体。“通过打造智囊团，我们不仅唤醒了居民主动参与社区、回归社区的意识，也打通了基层治理的‘最后一公里’，为不断擦亮‘幸福在西里’社区服务品牌贡献了力量。”王佳妮说。

　　“雁阵效应”促成社区治理大合唱

　　“阿姨，您先消消气。我把情况记下了，会尽快协助解决这事儿。”2024年1月28日，西里社区社工罗晋接到一通电话，一位居民反映楼上住户家里经常发出“咚咚咚”的噪音，严重影响了自己的睡眠。挂了电话，罗晋立即叫上包楼社工，一同前往居民家，问题很快得到了解决。

　　“我刚到社区工作时，接到居民投诉电话不知该怎么回复，多亏了王书记和其他社工的指导，这些好经验和好办法让我受益匪浅。”罗晋说。

　　为充分发挥优秀社区党组织书记示范引领作用，将社区治理的好经验推广开来，2021年起，西里社区每年都会给社工开展培训，提升他们解决实际问题的能力。

　　通过培训，罗晋很快熟悉了工作，并结合具体案例编写了《西里社区社区工作者工作话术导则》，为社区工作者更好地服务居民提供了遵循和参照。“社区治理不能只依靠社区书记一个人，要通过培养带教群体，形成‘雁阵效应’。”王佳妮表示。

　　西里社区通过凝聚多元力量，不断激活基层治理活力。“我们将继续搭建好思想阵地、示范窗口、培训中心等平台，扎实为民办实事，让每位居民都感觉到‘幸福在西里’。”王佳妮说。

　　（责任编辑：曹晓晨）