基于IT治理的企业信息战略管理研究

　　文/李景庐 南方佛吉亚汽车部件有限公司

　　摘要：随着信息技术的飞速发展，企业信息化已成为提升竞争力、实现可持续发展的关键途径。然而，信息技术的应用并非孤立存在，其与企业战略、组织结构、业务流程等紧密相连，共同构成了企业的信息生态系统。在此背景下，IT治理作为连接信息技术与企业战略的重要桥梁，对于指导企业信息战略的有效实施与持续优化具有重要意义。基于此，本文在明确企业信息战略的内涵与目标的前提下，分析了几种基于IT治理的信息战略管理支持模型，分析其在提升企业决策效率、优化资源配置、促进业务创新等方面的作用机制，并提出一些企业信息战略管理优化措施。

　　关键词：IT治理；企业信息战略；管理研究

　　引言

　　企业信息战略管理作为现代企业战略体系中的关键一环，是企业为了成功实现其长远目标而采取的一种综合性管理策略。这一过程不仅局限于对信息技术的简单应用，而是深入信息技术资源、信息资产以及信息流程的每一个细微环节，要求企业高层管理者具备前瞻性的视野，能够洞察行业趋势，明确信息技术在未来发展中的核心地位，并据此制定科学合理的信息战略规划。在规划阶段，企业需要全面评估自身信息技术资源的现状与潜力，识别出与战略目标相匹配的关键信息资产，并设计出高效的信息流程以支持业务运营。IT治理作为这一过程的推动者，其重要性不言而喻。

　　1. 企业信息战略管理的内涵与目标

　　1.1 企业信息战略管理内涵

　　企业信息战略管理作为现代企业管理体系中的核心组成部分，其内涵涉及多方面，不仅是对信息技术资源、信息资产、信息流程的简单管理，而是将这些要素视为企业战略实现的关键驱动力。企业须根据市场趋势、竞争态势、自身业务需求，制定一套长远且切实可行的信息战略规划，该规划须紧密围绕企业战略目标，确保信息技术的发展与企业整体方向保持一致。在实施过程中，企业信息战略管理强调全局视角与动态适应性[1]，要求企业从整体上对信息技术资源进行合理配置，确保资金、人力、物力等资源的有效利用。同时，企业信息战略管理还注重信息技术与业务的深度融合，倡导通过信息技术的创新应用，推动业务流程的优化和再造，提升业务运营效率和服务质量。

　　1.2 企业信息战略管理目标

　　企业信息战略管理的核心目标在于全方位地促进信息技术与企业战略的深度融合，通过精细规划与高效执行，优化企业内部的信息资源配置与利用，以达到提升运营效率、加速决策过程、增强创新能力以及深化市场渗透力的目的[2]。这一目标旨在确保企业在快速变化的市场环境中保持高度的敏捷性和竞争力，推动企业不断向更高层次的业务目标迈进，实现长期的、可持续的卓越发展。通过信息战略管理，企业能够更有效地利用信息技术手段来优化业务流程、提高服务质量、降低运营成本，在当前激烈的市场竞争中占据优势地位，同时，也为企业未来的长远发展奠定坚实基础。

　　2. 基于IT治理的信息战略管理支持模型

　　2.1 COBIT框架

　　COBIT（control objectives for information and related technology，信息系统和技术控制目标）框架是IT治理的一个开放性标准，由国际性的专业组织ISACA（The Information System Audit and Control Asociation，美国信息系统审计与控制协会）开发与推广。该框架已成为国际上公认的先进、权威的安全与信息技术管理和控制的标准[3]。COBIT框架是一种IT治理和管理实施框架，旨在帮助企业和组织实现可持续的IT治理和管理。COBIT框架建立在五个核心原则上：满足利益关系人需求、覆盖全面、应用整合、加强风险管理、保持持续性。COBIT框架明确了治理和管理之间的区别：治理是确保对利益关系人的需求、条件和选择方案进行评估，以设定方向并监控绩效与合规性；而管理则是按治理所设定的规划方向、进行构建、执行运行和监控活动，以实现组织目标。

　　企业在采用COBIT框架以优化IT治理框架时，首先需要全面审视业务战略与IT战略的契合度，明确IT治理应达成的目标和愿景。然后，企业须对当前的IT治理状况进行全面评估，包括审视现有的IT政策、流程、组织架构、技术架构、风险管理机制等，识别存在的弱点和潜在风险。基于评估结果，企业须制订一份详细的COBIT框架实施计划。该计划应明确列出每个治理流程的改进目标、具体的实施步骤、时间表和责任人，在计划制订完成后，企业须按照计划逐步推进各项治理活动。最后，企业须定期对IT治理活动进行监督和评估，包括收集和分析相关数据，评估治理措施的有效性，识别潜在的风险和问题，并制定相应的改进措施。

　　2.2 ITIL

　　ITIL（information technology infrastructure library，信息技术基础架构库）最初由英国政府的中央计算与电信机构在20世纪80年代末开发，随着时间的推移，ITIL逐渐发展成为全球范围内广泛接受和应用的IT服务管理标准。目前，ITIL仍在不断演进，以适应技术和业务需求的变化[4]。ITIL是一个旨在通过优化IT服务管理流程，提高服务质量、效率和客户满意度，同时降低运营成本的框架。ITIL提供了一套系统化的方法和流程，帮助组织实现高效的IT服务管理。ITIL的核心目标是将IT服务与业务需求紧密对接，通过系统化和标准化的流程管理，提升IT服务的价值，帮助组织提高服务质量、降低运营成本、增强业务竞争力，并促进持续改进和创新。

　　实施ITIL需要组织在多个层面进行变革和调整，包括流程、技术和文化等方面。实施步骤通常包括获得高层支持、明确愿景、现状分析、制订计划、资源分配、员工培训、逐步实施、效果监控和持续改进等。通过这些步骤，组织可以成功地实施ITIL，提高IT服务管理水平，推动业务目标的实现。

　　2.3 PRINCE2

　　PRINCE2（project in controlled environment，受控环境下的项目管理）最早起源于20世纪70年代，由英国政府推动发展，旨在为其信息系统项目提供统一的管理标准。随着时间的推移，PRINCE2逐渐演化为一个通用的、面向所有类型项目的项目管理方法。PRINCE2建立在既定的和被证实的最佳实践及治理基础上，为项目管理提供了一套系统的框架和流程。PRINCE2的核心组成包括原则、主题、流程、项目阶段、组织结构、文档与模板等，为项目管理提供了一个全面而系统的框架和流程[5]。这使得PRINCE2成为一个广受欢迎和认可的项目管理方法，在全球范围内得到了广泛应用。

　　3. 基于IT治理的企业信息战略管理措施

　　3.1 制定与企业发展战略相一致的IT战略

　　首先，企业需要全面审视自身的市场定位、竞争优势、财务目标，以及长远的战略规划。在这个过程中，企业必须清晰地认识到IT不仅是技术层面的支持，更是推动业务增长、优化运营流程、提升客户体验、增强市场竞争力的重要驱动力。企业需要对现有的IT基础设施进行全面评估，包括所有的硬件设备、网络架构、数据存储与处理能力、软件应用及其效能等方面。

　　其次，也要对IT团队的技术水平、人员构成、未来的技能需求进行深入了解。在明确企业发展战略和IT现状后，企业需要设定具体的IT战略目标。目标应当紧密围绕企业发展战略的核心要素，如提升运营效率、降低运营成本、优化客户体验、推动产品创新等。为实现这些IT战略目标，企业需要制订详细的实施计划，包括技术架构的设计、系统升级与改造的方案、数据安全与合规性的保障措施，以及员工培训与技术支持的安排等方面[6]。

　　最后，企业还需要保持对市场和技术的敏感度，灵活调整IT战略的方向和重点。随着市场环境的不断变化和技术的快速发展，企业需要及时了解新的市场趋势和技术动态，调整自身的IT战略以适应新的需求和挑战。

　　3.2 建立健全IT治理机制

　　建立健全IT治理机制，是一个全面而深入的过程，旨在通过一系列系统性的措施来确保企业IT资源得到最优化的配置与管理，以降低IT风险，提升IT服务的质量和效率，从而紧密支撑并推动企业整体战略和业务目标的实现。

　　第一，在明确企业IT治理目标与愿景的前提下，制定一套全面、科学的IT治理政策与标准，以规范IT资源的使用和管理[7]。这些政策与标准应涵盖IT战略规划、投资决策、服务管理、信息安全等多个方面，为IT治理提供明确的指导和约束。

　　第二，建立专门的IT治理组织结构，明确各相关方的职责和权限。通常包括成立由高层领导牵头的IT治理委员会，负责审批和监督IT战略的实施；设立独立的IT管理部门，负责日常IT运营和服务支持；设立内部审计部门，对IT治理的合规性和有效性进行独立审计。

　　第三，实施规范化的IT治理流程，确保IT项目和服务按照既定的标准和程序进行。包括制定详细的IT战略规划流程、项目管理流程、服务管理流程、信息安全管理流程等，以实现对IT资源的全生命周期管理。

　　第四，建立有效的IT治理监控与评估机制，以跟踪和评估IT治理的效果[8]。包括设立关键绩效指标（KPIs），定期收集和分析IT项目的绩效数据；建立风险预警系统，对潜在的IT风险进行实时监控和预警；定期进行合规性审计和治理效果评估，以发现问题并及时进行改进。

　　3.3 推动信息技术与业务流程的深度融合

　　推动信息技术与业务流程的深度融合，需要企业将大数据、云计算、人工智能、物联网等前沿信息技术深度嵌入企业运营的每一个细微环节中[1]。这一过程不仅是技术的应用，更是对企业传统业务流程的深刻反思与重塑。通过信息技术的赋能，企业能够实现对业务流程的自动化、智能化改造，从而显著提升运营效率，降低运营成本，增强决策的科学性和精准性。具体来说，企业须首先明确信息技术与业务流程融合的目标，即如何通过技术的引入来优化流程、提升价值。随后，企业应对目前现有的业务流程、规范等进行全面梳理，识别关键环节、瓶颈环节和冗余步骤，为信息技术的引入提供清晰的改造目标路径。在此基础上，企业须根据业务流程的实际需求，选择最适合的信息技术工具进行应用，如ERP系统、CRM系统、智能制造系统等，以实现资源的优化配置和业务流程的高效协同[9]。同时，推动信息技术与业务流程的深度融合还需要企业具备强大的系统集成能力，确保不同信息系统之间的数据能够顺畅流通，实现信息的共享与协同。此外，企业还应注重培养既懂业务又懂技术的复合型人才，以支撑融合工作的顺利进行。

　　3.4 强化信息安全风险管理

　　强化信息安全风险管理是企业运营中不可或缺的一环，要求企业从多个维度出发，构建一道坚固的信息安全防线。首先，企业必须建立完善的信息安全管理体系，包括制定明确的信息安全政策、标准和操作规范，确保所有员工都了解并遵循这些规定，从而形成自上而下的信息安全意识[10]。其次，企业需要定期进行全面的信息安全风险评估，识别潜在的安全威胁和脆弱点，并评估这些风险可能对企业造成的影响。在防护方面，企业应采取多种措施来加强信息系统的安全性。例如，加强网络边界的防护，通过部署防火墙、入侵检测系统等阻止恶意攻击和非法访问；对敏感数据进行加密存储和传输，确保机密性和保密性；实施严格的身份认证和访问控制系统机制，确保只有经过充分授权的用户才能访问受到限制的敏感信息。最后，企业还需要制定详尽的应急预案，包括紧急情况下的应急小组构成，以明确责任人、具体的应急响应流程、处置措施和恢复计划等内容，确保在发生安全事件时能够迅速、有效地进行应对，避免威胁扩大，减少损失。

　　4. 应用案例介绍

　　阿里云发布了其客户在云上IT治理的最佳实践案例[11]，这些实践案例对于企业上云的实践很有帮助。阿里云提供企业云化IT治理标准化服务，为企业提供包含身份管理、资源管理、网络规划、财务管理、合规审计和安全防护的云上IT顶层架构设计及治理落地方案，这些措施帮助企业合理规划和治理云上IT环境，还实现了高效协同、安全合规及成本管控[12]。

　　此外，中国中化集团有限公司（以下简称“中化集团”）在IT治理体制和机制方面持续努力，以建设支持企业可持续发展的IT治理体系框架。中化集团通过不断加强信息系统投入，建立了以ERP系统为核心的信息化平台，包括内部办公自动化系统、分销管理系统和内部门户等，该信息系统已成为业务运行的基础平台和实现企业业务目标的重要手段。此外，中化集团的信息系统审计成功经验也被纳入审计署的相关指导规范中，进一步推动了企业IT治理的发展[13]。

　　结语

　　基于IT治理的企业信息战略管理是企业信息化建设的重要组成部分，对于提升企业竞争力、实现可持续发展具有极其重要的意义，尤其是在信息时代，这更是企业生存的关键。通过制定与企业发展战略相一致的IT战略、建立健全IT治理机制、推动信息技术与业务流程的深度融合、强化信息安全风险管理等策略实施，企业可以更有效地利用信息技术资源，推动业务创新与发展，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置，获得长久繁荣。

　　参考文献：

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　　[2]方靖蕾,冯佳钰,方俊涛.基于大数据信息互享下医药企业管理信息系统建设探究[J].现代商贸工业,2024,45(15):89-91.

　　[3]李爱民.数字经济时代企业内部控制信息披露体系建设探讨[J].中国乡镇企业会计,2024(7):157-159.

　　[4]何赐鑫.A公司管理信息系统规划研究[D].泉州:华侨大学,2020.

　　[5]张健.C公司信息化发展战略研究[D].桂林:广西师范大学,2020.

　　[6]刘茂源.企业战略与信息系统战略规划集成过程探析[J].新经济,2016(33):102.

　　[7]邱东,刘权.ESG中的公司治理信息披露对企业价值的影响[J].中国市场,2024(24): 106-109.

　　[8]王岩,杨天啸.数字经济发展对企业信息披露质量影响研究[J].财会通讯,2024(16):39-43.

　　[9]郑雯倩.数字技术应用对企业信息披露质量的影响研究[J].对外经贸,2024(7):25-30.

　　[10]甄杰,董坤祥.企业数字化转型中信息安全治理影响因素研究——基于解释结构模型的分析[J].经济与管理,2024,38(5):33-40.

　　[11]阿里云.最佳实践助力盛趣时代云上IT治理[EB/OL].[2024-10-11].https://bp.aliyun.com/bpcaseDetail/70?spm=5176.21213303.J_qCOwPWspKEuWcmp8qiZNQ.21.1f902f3dNmMnw7&scm=20140722.S_other@@%E7%BD%91%E7%AB%99@@httpsbpaliyuncombpcas._.ID_other@@%E7%BD%91%E7%AB%99@@httpsbpaliyuncombpcas-RL_IT%E6%B2%BB%E7%90%86%E6%A1%88%E4%BE%8B-LOC_llm-OR_ser-PAR1_213e36f617286227144776269e1c98-V_3-RE_new4@@cardNew.

　　[12]阿里云.企业云化IT治理服务[EB/OL].[2024-09-25].https://www.aliyun.com/service/alibaba-cloud-landing-zone.

　　[13]中国IT治理研究中心.IT治理案例研究：中国中化集团公司[EB/OL].(2011-01-24)[2024-09-25].http://www.itgov.org.cn/Item/2684.aspx.

　　作者简介：李景庐，本科，ruru885035@hotmail.com，研究方向：管理科学与工程。