实体门店非常有必要存在

　　这些年，暖通圈内一直对于实体门店的建设存在很大的争议。一方面，由于实体门店费用大，获客引流的作用在削弱，因此出现了阶段性的“关店潮”，另一方面，随着两联供、三联供、五恒系统、全空气系统、全屋净水系统、采暖系统等各种集成系统的出现，大量的体验店、服务店又开始陆续在建设。在最近的一次采访中，热立方总裁童风喜甚至表示，“如果我有比较充足的费用，第一个动作就是要建店。”而据了解，目前热立方在各地建店已达400多家，且在快速推进。暖通实体门店，到底有没必要存在，还需要不需要加大建设？我认为，对于暖通、舒适家居这个行业来说，实体门店非常有必要存在，但建店，建什么样的店则要量力而行。

　　电子商务 正在快速消耗的消费信任

　　最近，通过抖音的推流，在一个名叫二三良作严选的平台上看到了一款男士卫衣，觉着不错，有型有款又很有质的样子，于是很信任地下了一单。三天后，我收到了货，拿到手的第一刻，掂了掂，我心想坏了，这么轻必定不是好货，拿回家拆开包装一看，果不然，不仅做工差，面料更是无法描述，与广告描述可谓是天壤之别，因此，我断然选择了退货。气愤之余，我甚至在朋友圈写上了这么一句话——“不打击直播带货，不严格审查一些电商平台，不打击假冒伪劣，‘中国制造’和‘中国智造’就是个笑话。”当然，我并非是在否定这几年中国制造在“国货之光”下的全面提升，至少在我服务的行业中，无论是暖通还是舒适家居、家电、能源等都有品质可圈可点的品牌，“了不起的国货”彻底改变了世界对于中国制造的认知。但一方面中国在大力塑造和推崇“民族品牌，国货典范”，一方面又在盛行电子商务，从淘宝到京东到时下各种名目的直播带货或一些类似“二三良作严选”的平台，优品中掺杂着大量的劣质产品，正在快速消耗国民对于电商平台信任。也就在前几天，我刷了一个数据称目前电商退货率高达70%，意味着，每10单就有7单退货或换货，即便习惯性包容的我，今天也选择了退货，这其实是非常可怕的——频繁的退换货，除了养活了那些快递公司，伤害的却是消费者对于电商的信任。“这个产品莫说你没见过，卖给你我都觉得心疼。”类似这样的带货语言，颇让我觉得恶心，我想肯定也恶心到各位了。而现在大行其道的直播带货问题更是重重，类似东方雨姐、小杨哥等带货大咖纷纷翻车，也给这个看似很火的直播带货敲响了警钟，我想这记警钟也必定是重重敲在了电子商务的头上。虽然我不想用“欲使其灭亡，必先令其疯狂”来形容当前的电商，但细思也是极恐，所谓事出反常必有妖，疯狂的电子商务在频繁为“假冒伪劣”买单的同时，危险其实也在悄悄来临。在经过这次不愉快的闪退事件之后，我决定不再在“二三良作严选”这个平台上购买任何产品，对于一个缺乏品质经营控制的平台很难再获得我的信赖，同时对于电子商务我也需要重新认知，不再盲目信任一些推流，一些不知道从何而来的“好评”，甚至会减少对电子商务产品的关注。我想，理智的消费者，必定会吃一堑长一智，至少在某些用品上，比如衣物、鞋帽，类似暖通、舒适家居需要很强体验感或直接感知的产品，会侧重在线下门店进行消费选择。暖通门店，建设和经营需齐头并进，两手抓记得前年，时任美国百朗新风市场主管的张颖曾问过我一个问题，是否能够建立新风专卖店。当初我的结论是，因新风产品的属性和消费应用的情况，不适合建设专卖店，但可在暖通店中建设店中店，做出样即可。这也是基于我在跑渠道时，跟多个渠道商交流时共同做出判断，单纯的新风产品的利润不足以支撑一个线下门店的经营。也正是百朗这个新风一哥提出了这么一个问题，当年我们就安排了一个关于“新风要不要开专卖店”的课题，引发了很多新风厂商的关注，但直到今天，我还没有真正看到市场上有纯粹的新风专卖店的出现（至少在我的接触层面上，未曾见到），我想或许未来有可能，但一定不是现在或短时间内。新风产品不是太合适建设专卖店，但这几年围绕着舒适家居各种部品而展开的“冷暖风水智”的门店建设却是常有见到，尤其在一些一、二线城市更是居多。随着舒适家居系统集成的发展，这种类似城市展厅、体验店也渐渐多了起来。虽然由于整体经济的承压发展，一些暖通的实体门店也承受了巨大的经营压力，但不可否认的是，门店对于暖通产品的引流作用一直就存在着，只是引流的方法需要更新，不能一成不变。我个人认为，此前无论是Multipure美而浦净水对于建设咖啡店的尝试，还是湿腾电器在五恒系统、新风系统综合体验店融入的咖啡店引流模式，至少在方向上是可取的，但建立后，则需要考虑如何经营，当然在我看来，这是另一个课题。而据我的了解，目前很多的暖通产品其实还是依赖着实体门店，比如空气源热泵以及其他的暖通产品，甚至净水器也有很多的线下专卖店。我个人浅见，基于电商的消费信任度在持续拉低，且近年来对于实体经营回归的理性声音也时有出现，同时也基于暖通、舒适家居产品的消费特性，暖通门店的建设是必须的，它有存在的意义和价值，也有一个产业发展寄托在身的使命。热立方在快速建店，基于地暖机、地冷机行程了一个独立的暖通体系，我是非常理解和认同的。相对那些快消品，暖通产品实则更偏向于工业品，通常也是大件，容不得70%的退货率，也折腾不起。虽然这几年有些暖通产品也会在京东、天猫等平台建立网点，但实则从其中获取的销售占比几乎可以忽略的，其作用无非是一个引流的窗口之一。可以说，这几年，五恒系统也在快速建设体验店、建样板，也是基于五恒系统这个产品的特定属性，它需要切实的体验感，无体验不消费。当然，我们或许不需要再花精力来讨论暖通门店需不要建设的问题，但的确我们必须得考虑暖通门店的经营问题，一则需要围绕新建店如何开展经营，二则需要思考老店的盘活问题。如何让一个门店先养活自己，再创造收益，这是当下我们所有暖通商都需要好好思考。

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