数字贸易背景下跨境电商的发展困境与解决对策

　　孙畅 姚丹洋（长春财经学院国际经济贸易学院）

　　随着全球经济一体化深入发展，数字贸易已成为推动国际贸易增长的重要引擎。跨境电商作为数字贸易的重要组成部分，凭借其独特优势在全球范围内迅速崛起。然而，跨境电商在快速发展的同时，也面临着诸多挑战与困境，这些问题不仅制约了跨境电商的进一步发展，也对全球贸易格局产生了深远影响。本文从跨境电商的发展困境入手，深入分析其背后的原因，并提出相应解决对策，以期为跨境电商的可持续发展提供有益参考。

　　一、跨境电商发展面临的困境

　　（一）跨境支付与结算复杂性高

　　在数字贸易浪潮推动下，跨境电商的发展面临着跨境支付与结算复杂性高这一重大挑战。这一挑战不仅体现在货币兑换流程的烦琐方面，还涉及多国金融体系的差异、支付渠道的多样性以及交易安全性的保障等多个层面。据统计，全球约有200种货币流通，而跨境电商交易中涉及的货币种类更是繁多，这直接导致货币兑换过程中的高成本和高风险。此外，不同国家和地区的支付习惯、支付法规以及支付监管政策各不相同，一些地区的跨境电商以保税区为载体，进一步加剧了跨境支付的复杂性[1]。

　　此外，跨境支付安全性也是不容忽视的问题。由于交易涉及多个国家和地区，支付信息在传输过程中可能面临被拦截、篡改或泄露的风险。为保障交易安全，跨境电商平台需要投入大量资源来加强支付系统的安全防护措施，如采用加密技术、建立风险监控机制等。然而，这些措施的实施不仅增加了平台运营成本，还可能影响用户体验和交易效率。

　　（二）物流体系不完善与成本问题

　　在跨境电商这一浩瀚无垠的舞台上，物流体系犹如其血脉，其畅通与否直接关系着整个行业的兴衰与成长。然而，物流体系不完善与成本高昂问题却如同一条难以逾越的鸿沟，横亘在行业发展的道路上，成为制约其快速前行的沉重枷锁。

　　据权威行业报告深入剖析，跨境电商物流成本问题尤为突出，其平均占比竟高达商品总价的20%—30%，这一数字触目惊心，与国内电商领域相对低廉的物流成本形成鲜明对比。这一高昂的成本负担，不仅严重压缩了跨境电商企业的利润空间，限制了其进一步扩大规模、提升竞争力的能力，而且削弱了消费者的购买欲望[2]。

　　（三）消费者信任与售后服务难题

　　近年来，随着全球化加速和互联网普及，跨境电商已成为推动国际贸易发展的重要力量。然而，在这一片繁荣背后，消费者信任与售后服务难题却如同隐形的枷锁，阻碍着企业前进的步伐。

　　据一项由国际知名市场研究机构发布的全球消费者调查，超过60%的跨境购物者明确表示，对售后服务的担忧是决定是否下单的关键考量之一。这一数据不仅揭示了跨境电商行业面临的严峻挑战，而且深刻地反映了建立强大售后服务体系对于提升消费者信任度、增强品牌竞争力的重要性。

　　在虚拟网络世界中，消费者与商家之间缺乏面对面交流的信任基础。因此，消费者在选择跨境购物时往往会更加谨慎和挑剔。完善、高效的售后服务体系是消费者衡量商家信誉、决定是否下单的重要标尺。它能够为消费者提供安全感和保障，让消费者在购物过程中更加放心、舒心。

　　二、跨境电商发展困境的成因剖析

　　（一） 技术瓶颈与创新能力不足

　　技术瓶颈与创新能力不足是影响跨境电商进一步发展的关键因素。随着全球数字贸易加速推进，跨境电商企业面临着前所未有的技术挑战。据麦肯锡全球研究院报告，约有70%的跨境电商企业表示，技术更新速度过快，企业难以跟上市场步伐，直接导致企业在数据处理、安全防护、用户体验等方面的滞后。

　　以跨境支付为例，尽管区块链、人工智能等前沿技术为支付领域带来革新，但在实际应用中仍面临诸多技术瓶颈。例如，区块链技术的去中心化特性虽然能够提高交易透明度与安全性，但高能耗、低效率等问题限制了其在大规模跨境交易中的应用。亚马逊等跨境电商巨头虽然已经尝试引入区块链技术优化支付流程，但是技术成熟度与成本效益仍是亟待解决的问题[3]。

　　创新能力不足则进一步加剧了技术瓶颈的困境。许多跨境电商企业缺乏自主研发能力，过度依赖第三方技术服务商，导致在技术创新方面缺乏主动权。在跨境电商领域，这种创新能力往往受限于技术积累与人才储备的不足。因此，企业须加大研发投入，培养跨学科人才，以创新驱动技术。

　　此外，数据分析与人工智能技术应用也是跨境电商技术创新的重要方向。运用大数据分析消费者行为，企业可以精准定位市场需求，优化产品与服务。然而，目前大多数跨境电商企业在数据收集、处理与分析方面仍存在一些问题。

　　（二）供应链管理碎片化与低效

　　在跨境电商快速发展的过程中，供应链管理碎片化与低效是制约其进一步壮大的重要因素。据麦肯锡全球研究院报告，全球供应链中约有30%的成本源自信息不对称和流程冗余，这直接映射了跨境电商供应链管理碎片化现状。供应链管理碎片化不仅体现在信息流通上，还深刻影响着物流协同和风险控制。亚马逊作为全球领先跨境电商平台，其成功在很大程度上得益于对供应链的深度整合。相比之下，许多中小型跨境电商企业在面对复杂多变的国际市场时，往往因供应链管理能力不足而陷入困境。这些企业往往缺乏统一的物流管理系统，导致订单处理、仓储配送等环节分散，难以形成合力，进一步增加了物流成本和时间成本[4]。

　　（三）相关法律法规滞后与不确定性

　　在跨境电商的迅猛发展中，相关法律法规滞后与不确定性也是制约其进一步壮大的重要因素。随着数字贸易浪潮席卷全球，跨境电商交易模式、支付手段、物流方式等不断创新，而相关法律法规更新速度却难以跟上这一变化节奏。据统计，全球范围内约有30%的跨境电商企业因法律法规不明确或滞后而面临合规难题，这不仅增加了企业的运营成本，也影响了消费者的购物体验。

　　三、解决对策与策略建议

　　（一）加强技术创新与数字化转型

　　在跨境电商领域，加强技术创新与数字化转型已成为破局的关键。随着大数据、人工智能、区块链等前沿技术的飞速发展，跨境电商企业正积极拥抱这些技术，以重塑业务流程，提高运营效率。

　　区块链技术在跨境电商支付与结算领域的应用也值得关注。区块链的去中心化、透明性和不可篡改性的特点，为解决跨境支付中的信任问题、降低交易成本提供了新途径。据麦肯锡报告预测，到2030年，区块链技术有望将跨境支付成本降低50%以上，同时提高交易速度，减少欺诈风险。这一技术的应用，无疑将极大地促进跨境电商全球化发展。

　　在数字化转型过程中，跨境电商企业还应注重构建智能化供应链管理体系。通过引入物联网、云计算等先进技术，实现供应链全程可视化、可追溯，提高供应链响应速度和灵活性。

　　（二）优化跨境物流体系与成本控制

　　在促进跨境电商发展的过程中，优化跨境物流体系与成本控制是破局的关键一环。当前，物流体系不完善与高昂的运输成本已成为制约跨境电商发展的主要因素之一。

　　为了进一步优化跨境物流体系，企业可以采取多种策略。首先，加强与国内外物流企业合作，构建覆盖全球的物流网络，实现资源优化配置和共享。其次，利用大数据、云计算等现代信息技术，提高物流管理智能化水平，实现物流信息实时追踪和智能调度。最后，还可以探索建立海外仓等新型物流模式，缩短配送距离，降低运输成本，尤其是要关注跨境电商在保税区内数字贸易的应用[5]。

　　在成本控制方面，企业应从多个维度入手。一方面，通过规模化采购、集中运输等方式降低单位物流成本；另一方面，加强与供应商、物流服务商的谈判与合作，争取更优惠的价格和更多的服务条款。同时，企业还应注重对物流成本的精细化管理，通过数据分析等手段识别并消除不必要的浪费和冗余环节。

　　（三）提高消费者信任度与售后服务质量

　　跨境电商企业若想脱颖而出，赢得消费者青睐与信赖，提高消费者信任度与售后服务质量无疑是关键。一项由国际知名市场调研机构发布的报告显示，高达86%的受访者在被问及购物决策因素时，毫不犹豫地指出，优质的售后服务是他们决定是否进行重复购买的关键考量。这一数据，无疑为跨境电商企业敲响了警钟，揭示了售后服务在塑造品牌形象、促进销售量增长中不可估量的价值。

　　为了在竞争激烈的市场中保持优势，企业亟须构建一套全面且高效的售后服务体系，这不仅是对消费者需求的积极响应，也是企业长远发展的战略选择。这一体系应当包括多个关键环节，从快速响应机制到便捷的退换货流程，再到专业的客服团队，每一个环节都需要精雕细琢，力求完美。例如，企业可以设立专门的售后服务热线，确保消费者在遇到问题时能够迅速获得帮助；同时，优化退换货流程，简化烦琐的步骤，让消费者在享受购物乐趣的同时，也能感受到企业的贴心与关怀。

　　此外，随着大数据与人工智能技术的飞速发展，这些前沿科技正广泛应用于跨境电商的每一个环节，为提升售后服务体验提供了前所未有的机遇。通过深度挖掘消费者的购买行为数据、浏览记录、反馈意见等宝贵信息，企业能够精准洞察消费者的真实需求与潜在痛点，从而提前介入，主动解决问题，有效避免消费者不满情绪的滋生与蔓延。这种基于数据的精准服务，不仅提高了售后服务的效率与质量，而且在无形中增强了消费者对品牌的信任与依赖。

　　智能客服系统的广泛应用，更是将这一趋势推向新的高度。这些系统利用自然语言处理、机器学习等先进技术，实现与消费者的无缝交流，无论是解答疑问、处理投诉，还是提供个性化建议，都能做到游刃有余。更重要的是，智能客服系统能够24小时不间断地提供服务，打破时间与空间的限制，让消费者随时随地感受到企业的关怀。这种即时、高效、便捷的服务体验，无疑会进一步加深消费者对品牌的认知与好感，使品牌忠诚度持续提升。

　　跨境电商企业在追求发展的道路上，必须高度重视消费者信任与售后服务质量的提高。通过构建完善的售后服务体系，利用大数据与人工智能技术在优化服务体验等多方面努力，企业不仅能够赢得消费者的信任与支持，而且能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，实现可持续发展。

　　四、结语

　　在数字贸易浪潮的推动下，跨境电商作为全球经济一体化的重要载体，正面临着前所未有的挑战与困境。通过深入分析挑战与困境的成因并采取相应解决对策，跨境电商行业有望实现破局重生。加强技术创新与数字化转型、优化跨境物流体系与成本控制，以及提高消费者信任与售后服务质量，是跨境电商突破困境、实现可持续发展的关键路径。为提高消费者信任，跨境电商企业应建立完善的售后服务体系，包括退换货制度、投诉处理机制等。同时，企业还可以通过加强品牌建设和口碑营销等方式，提升自身品牌形象和信誉度。

　　参考文献

　　[1]万欣.中国跨境电商行业发展的SWOT分析[J].物流科技,2023(8):60-63.

　　[2]曲亚琳.双循环视角下我国数字贸易发展对跨境电商的影响[J].商业经济研究,2022(21):146-149.

　　[3]慈银萍,袁淑清.常州跨境电商产业可持续发展策略研究[J].商场现代化,2021(24):15-17.

　　[4]孙畅.吉林省数字贸易发展环境研究[J].经济视角, 2021(5):98-106.

　　[5]袁淑清.常州发展跨境电商的现实基础、困境及对策[J].江苏经贸职业技术学院学报,2021(2):5-8.

　　课题项目：本文支持2024年吉林省教育厅社会科学研究项目“吉林省保税区数字贸易发展路径研究”（项目编号为JJKH20241549SK）；2023年度吉林省教育科学“十四五”规划课题——OBE理念下地方应用型高校数字贸易人才“五位一体”培养路径研究（项目编号为GH23297）。

　　作者简介：孙畅（1981—），女，经济学硕士，教授，研究方向为区域经济、数字贸易等；姚丹洋（2001—） 男，汉族，本科，研究方向为国际经济贸易。

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