雷云家和坊：社区里的“娘家人”

　　文/邓琳琳

　　20多年前，热播电视剧《闲人马大姐》里，蔡明主演的马大姐用热情热心带火了一个社区。如今，在安徽省淮北市，也有一位热心肠的“雷大姐”，退休后扎根基层，在当地妇联的指导下，开展婚调工作，走千家过百户，管家长里短，解家庭纠纷，用“娘家人”的温暖，打通联系服务妇女群众的“最后一公里”。

　　紧急来电，

　　处理问题不过夜

　　2024年6月的一个晚上，安徽省淮北市相山区，71岁的雷云正在家里整理工作卷宗，手机铃声突然响起，接通后传来一个急促的男声：“是雷大姐吗？求求您救救我姐，她在家闹自杀……”

　　事出紧急，雷云问了地址，一边打电话喊上同事，一边快速出门拦下出租车，向着当事人所在小区疾驰而去……

　　4公里外的一个小区，当事人的家里，雷云刚进门就听见女子歇斯底里的哭声，一名中年女子正躺在地上，手里扬着水果刀要自残，旁边的中年男子用力按着女子的胳膊，想要夺下刀子。

　　雷云快步上前，对着女子大喊一声：“孩子，别着急，我是你的娘家人，有苦有怨都跟阿姨说！”趁女子一愣神的瞬间，雷云一把将她搂在怀里，顺势夺过水果刀，扔到一边，轻柔地说：“孩子，我是做调解工作的，我的孩子都比你大。听阿姨的话，别想不开，好吗？”

　　“阿姨，我听您的。”紧张的空气逐渐消解，嘈杂趋于平静，只听见女子渐渐变小的抽泣声，以及雷云一下一下拍着女子肩头的“宽慰”声。

　　挂钟“嘀嗒嘀嗒”走过两个小时，伴着雷大姐的倾听和疏导，这起由“暧昧短信”引发的突发事件得以化解——丈夫向妻子道歉，对自己精神出轨的行为痛悔不已；妻子答应给丈夫改过的机会，并表示自己刚才的言行过激了。

　　两口子拉手言和，雷云长舒一口气。走出小区，夜未央，月如水，雷云笑靥如花……

　　雷云家和坊，

　　倾听妇女姐妹心声

　　几天后，随着一声亲热的“雷妈妈”，这对夫妻将写着“家和调解暖人心”的锦旗送到雷云面前，“雷妈妈，俺想请您去家里吃顿饭，要不是您，俺家就散了！”

　　“孩子们，饭就不吃了，只要你们日子过得和美，雷妈妈就很高兴！”雷云备感欣慰。

　　在“雷云家和坊”工作室里，墙面上挂着的一幅幅锦旗，似乎都在说着调解的故事。都说“清官难断家务事”，而这些或细碎或麻烦或难缠的“家务事”，就是伴随雷云退休生活的每一个日常。

　　雷云是谁？一位普通的退休老太太，身体硬朗，精神矍铄，嗓门洪亮；也是一位不寻常的女子，是“全国模范人民调解员”“安徽省维护妇女儿童权益先进个人”“淮北市三八红旗手”，更是街坊四邻心中“有事说理、有理能评、有苦能诉”的“雷大姐”。

　　雷云的父亲是老红军，母亲是大学教师。在优良家风的影响下，“一辈子听党话、跟党走，做好事、办实事”的思想从小就在雷云心底扎了根。1998年退休后，雷云没有选择闲适的养老生活，而是扎根基层，利用人熟、地熟、情况熟的优势，凭着一副热心肠，走上婚姻家庭调解之路，不知不觉已有二十余年。

　　2019年9月，“雷云说事拉理室”挂牌成立。2022年，淮北市妇联探索将婚姻家庭调解阵地向基层延伸的创新举措，于是，“雷云家和坊”应运而生，成为淮北市首家个人婚姻家庭矛盾纠纷调解工作室。

　　为了不留调解时段上的“盲区”，也为了给居民姐妹一个倾诉的空间，“雷云家和坊”就设在雷云自家小院——“倾听妇女姐妹心声，化解家庭矛盾难题”是雷云的心愿，也是妇联作为“娘家人”开展婚姻调解工作的初心。

　　五字调解法，

　　“娘家人”就在身边

　　虽然年纪大了，眼睛花了，雷云依然坚持每天学习，特别是法律和心理学知识。她说：“调解员不是做‘和事佬’，而是要将情、理、法有效结合，做到讲情、说理、懂法。”

　　为此，“雷云家和坊”吸纳政法机关退休干部、社区工作者、巾帼志愿者等优秀社会力量，已有7名调解员。2024年5月，通过归纳多年调解经验，雷云总结出“听、查、理、法、访”五字婚调工作法。“听”即“倾听”，“查”即“调查”，“理”即“梳理”，“法”即“依法”，“访”即“回访”，“五字婚调工作法”极大提升了婚调工作成效。

　　张家的90后儿媳因婆婆留剩菜剩饭而赌气，婆婆于是找雷云评理，雷云“背对背”地与婆媳沟通，使二人在生活习惯上达成包容与理解。李家照顾病患公婆和学龄儿童的孝顺媳妇，“累弯了腰也得不到老公理解”，一气之下回了山东娘家，雷云陪着懊悔不已的李家男北上追妻，挽救婚姻。王家夫妇因赡养老人问题展开“冷战”，对雷云的劝说无动于衷，雷云用了1年零3个月的时间，见缝插针地调解，终于解开夫妻俩的心头疙瘩……

　　“你的脾气就是硬得像块石头，我也要用我的热心暖化你；你的‘家务事’就是再难，我也要帮你调解好。”每每遇到棘手难办的调解案例，雷云就这样默默为自己打气。自成立以来，“雷云家和坊”累计调解280余起婚姻家庭矛盾纠纷，调解成功率超过95%。

　　在淮北市，像“雷云家和坊”这样深入基层的婚调工作开展得有条不紊，街巷的茶楼里、万亩石榴园里、村子里的老槐树下……都是妇女群众家长里短的议事堂、妇联宣传宪法和民法典的会议室。淮北市妇联还组织开展婚调微课、培训班等，将法律咨询、心理疏导、矛盾调解、家庭关系辅导等关爱服务送到基层，打通联系服务妇女群众的“最后一公里”。

　　2024年5月，“雷云家和坊”婚调室被选树为全省首批“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解示范室。

　　“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，践行新时代“枫桥经验”，以小家庭的和谐稳定促进社会大家庭安定发展，“娘家人”就在老百姓身边。

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