新媒体视角下旅游产业数字化转型的路径研究

　　吴丹丹（广西金融职业技术学院）

　　摘要：随着新媒体时代的到来，旅游产业开始寻找数字化转型的发展方向，以此来实现自身的进一步发展。旅游产业在数字化转型的过程中，仍然面临一些挑战，这就需要旅游产业根据实际情况进行分析，从多个角度探索数字化转型的路径，从而适应新媒体时代发展的需求。本文分析了新媒体视角下旅游产业数字化转型面临的挑战，提出了相应的路径，希望能够为相关从业者提供参考。

　　关键词：新媒体；旅游产业；数字化转型

　　随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，对精神文化的需求不断增长。在互联网技术飞速发展的今天，新媒体已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在旅游行业，新媒体作为一种营销手段，通过与消费者建立联系，在充分了解消费者需求的前提下，满足消费者需求，从而促进旅游行业高质量发展。旅游行业应用新媒体技术能够在一定程度上推动产业转型升级，提高营销水平。

　　新媒体视角下旅游产业数字化转型面临的挑战

　　一、技术更新换代快，旅游企业难以跟上步伐

　　新媒体平台的发展与壮大，不仅重塑了信息传播的格局，还为传统旅游企业开启了数字化转型的新篇章，引领其在新时代寻找发展契机与竞争优势。然而，新媒体的兴起如疾风骤雨，信息瞬息万变，传统旅游企业往往在信息技术与网络技术的整合上显得力不从心，面临诸多挑战。信息技术与网络技术的革新速度宛如疾风，日新月异。目前，部分旅游企业仅依赖传统媒体，并将其作为信息传播与营销的主阵地，却鲜少能实时更新内容，这降低了游客的好感度，从而影响整体的旅游体验与市场竞争力。同时，部分旅游企业往往不了解网络知识，很少对其进行研究。

　　在传统媒体领域，内容往往显得单一、陈旧且乏味，缺乏创新。在新媒体的广阔舞台上，内容如繁星般璀璨，数量之多、更新之速、形式之多样、创意之新颖，共同绘制出一幅充满活力与趣味的数字画卷。然而，部分旅游企业未能充分探索与开发新媒体平台，导致其发布在平台上的内容难以与消费者建立密切联系。当今互联网技术日新月异，网络传输速度显著提升。旅游企业需紧跟互联网技术发展的步伐，并据此调整策略，以确保在新媒体时代保持竞争优势。然而，部分旅游企业往往对新兴技术的探索与认知显得不足。部分旅游企业尚未深度融合互联网技术，这成为行业发展的瓶颈。因此，在实践中，游客往往难以找到满足自己需求的信息与服务。

　　二、网络安全与隐私保护问题

　　网络安全与隐私保护问题表现为旅游企业内部管理的疏漏与技术防护的不足，解决之道在于其需深入理解并严格执行相关法律法规，加强员工网络安全意识与技能的培训，同时，持续提升自身的安全防御能力，以构建更为坚固的网络安全防护体系。新媒体平台并不是完美无瑕的，在运行过程中可能引发数据泄露的风险，以及存在恶意竞争的行为。用户实则是信息泄露链条中的关键一环，他们对信息泄露后果的认知不足，无意间成为信息泄露的导火索。然而，尽管我国已建立关于互联网信息安全与个人隐私保护的法律框架和规章制度，但是在实际执行过程中未能被充分落实。

　　步入新媒体时代，用户的社交身份、购物轨迹、消费偏好等信息被广泛收集与分析，由此产生诸多商家利用用户个人信息实施欺诈的案例。新媒体平台的持续优化，不仅为旅游产业的数字化升级提供了前所未有的机遇，还带来了挑战。未来，随着旅游产业的数字化转型步伐日益加快，旅游企业将更加注重整合传统媒体与新媒体资源，创新营销策略，以吸引更多的消费者，开创旅游业的新篇章。新媒体平台为了适应瞬息万变的市场需求与消费者行为模式，必须持续精进技术，以确保在竞争激烈的市场中保持领先地位。

　　新媒体视角下旅游产业数字化转型的路径

　　一、基于新媒体平台的品牌建设

　　在移动互联网时代，游客能够轻易地在各类新媒体平台上独抒己见，这些声音的影响力不容小觑。若一处旅游景点受到游客的青睐，无疑将显著提升其知名度，成为广大游客打卡的旅游胜地，从而形成品牌效应。同时，对各类新媒体平台的运用，能显著提升旅游景点的吸引力。因此，旅游企业应巧妙运用新媒体平台，精心塑造品牌形象。旅游企业应确保其在市场中始终保持较高的竞争力与辨识度。旅游企业应深刻理解新媒体平台所提供的海量信息资源，有效增进人们对地域风貌的了解与认知。例如，旅游企业可以利用新媒体平台（如小程序、微信公众号、抖音、微博等）实时分享关于景点或景区的新闻、最新动态与活动详情，以有效激发游客对其的兴趣。此外，旅游企业应构建一个既强大又实用的购物平台，向游客全面展示其服务与产品。

　　方正县作为国家级革命老区，有烈士陵园、大罗密抗联英烈基地等爱国主义教育和革命传统教育基地，近年来一直利用新媒体平台建设旅游品牌，如方正剪纸是国家级非物质文化遗产，为使更多年轻群体了解此传统手工技艺，当地联合融媒体中心，并借鉴当下流行的短视频“变装”拍摄手法进行拍摄，得到了广泛的推广。近年来，黑龙江省为发展旅游充分发力，融合了温泉、研学、滑雪、民宿等多重旅游元素，同时开展了多层次、多渠道、多元主体的宣传推广，微博话题“伊春旅行”阅读量达2700万次，累计话题阅读量超过1.4 亿次。

　　二、打造优质数字文旅产品

　　随着文化产业与旅游产业新业态的蓬勃发展，数字文旅产业也进入快速发展阶段。例如，旅游企业可以利用网络动漫和数字艺术展示等形式，打造优质数字文旅产品，从而推动短视频与智能语音等新兴业态的发展。近年来，旅游企业的快速发展，带动了内容型、社区型互联网旅游企业的发展，如《白蛇》《领风者》《哪吒之魔童降世》《黑神话：悟空》《我的阿勒泰》等数字文化精品不断涌现，数字敦煌、数字人、数字故宫等广受赞誉。旅游企业可以乘着这些数字文旅产品的东风，持续发力，以不断发展壮大。不单单是旅游企业一方发力，在线旅行服务平台及生活服务平台等可以形成合力，在旅游领域创新创业，从而助推旅游产业数字化转型。

　　以黑龙江省为例，近年来，以“北国好风光 尽在黑龙江”旅游品牌为中心，深入挖掘旅游资源，打造优质数字文旅产品，并利用新媒体平台，对营销活动进行策划，突出创意，以吸引游客与网友的注意力，同时，采用线上与线下相结合的方式，为游客与网友提供沉浸式体验，不仅受到了游客与网友的好评，还大幅提升了旅游景点的知名度和美誉度。

　　三、加强文旅内容输出

　　文旅内容的输出可以通过内容营销的方式实现。内容营销是指巧妙地运用文字、影像与视频，为旅游产品编写故事，吸引游客的注意力。鉴于旅游产业的独特性质，内容营销的核心在于巧妙运用创意手法，以显著突出旅游产品的亮点，从而吸引并打动游客。在内容营销之际，旅游企业应明确产品定位，识别其独特卖点，继而借助新媒体平台进行推广，确保营销策略得以有效实施与传播。旅游企业在开展内容营销时，应谨记以下原则：第一，内容营销的本质在于传递信息，其出发点应始终围绕游客的需求，确保其所提供的内容既具有价值又具有高度相关性。第二，旅游企业应精心搭建与游客之间的互动桥梁，确保每一次交流都能使其深度理解，并获得正面反馈的信息。

　　以长白山景区为例，为便于游客制定旅游攻略，预订景区门票，长白山文旅构建了一机游长白山数字系统，游客只需要通过小红书、微信、抖音等新媒体平台搜索相关的关键词就能直接了解相应的旅游情况。2023 年，长白山文旅采用以项目为驱动的方式，投产了多个旅游项目，包括关东水乡景区、长白山森林温泉养生中心等；在旅游旺季，将聚龙冰泉景区、临溪火山温泉、酒店群等康养资源进行整合，打造了长白山聚龙火山温泉部落；打造云顶市集和雪绒花音乐生活馆等网红打卡点，火速引爆暑期市场；推出“长白山秘境嘉年华”“梦萦长白歌舞剧”等文化演艺项目，进一步完善了旅游全要素。这些都是借助新媒体的力量得以有效传播，扩大了长白山文旅抖音号、微信公众号的影响力。

　　四、打造城市核心IP

　　在新媒体时代，城市核心IP 的打造离不开对目标游客的定位，并从目标游客出发来规划所用的技术与媒体渠道。例如，某城市通过绘制游客画像发现，中青年群体为旅游的主力。由此，旅游企业可以结合目标游客获取信息的渠道与形式，开展城市核心IP 文创活动，从打破文化壁垒及本土化叙事等角度，重新包装城市。

　　城市核心IP 的打造需要5G、互联网、虚拟现实、增强现实等技术的支持，将现有城市二维景区转变为三维视频场景，并通过虚拟现实与增强现实等技术，构建场景化、可视化的级联式智慧旅游平台，由多个部门管控，从而构建“云旅游”的营销模式。对此，旅游企业可以依靠实体运营、内容营销、新媒体平台、新媒体技术，结合城市特色，打造与旅游产业相适合的城市IP，如可以从人文环境、地理风貌、农业资源、林业资源、现代科技、传统文化、古镇、工业等具有特色的旅游形式入手，深度营销，进而打造城市核心IP。此外，构建城市旅游服务业信息共享系统，分别在休闲中心、旅店、客车、购物中心等场所投放有关旅游的广告，营销旅游品牌、旅游企业及旅游产品。例如，重庆洪崖洞基于原有的美食，打造了现实版的“千与千寻”，在夜晚利用灯光布景，给人一种时空交错的感觉，广受游客的赞誉，而且利用新媒体平台定期推送信息，很快成为知名度高的旅游胜地；河南红旗渠利用虚拟现实技术打造了城市核心IP，游客只需要佩戴VR（虚拟现实）眼镜就能通过5G 体验当时修渠人修渠的场景，让人感触颇深，景区布有多个无人机，可以随时随地传回清晰画面，游客坐在室内也能欣赏景色。

　　五、组建高素质的数字旅游人才队伍

　　在新媒体时代背景下，旅游产业的数字化转型离不开高素质数字旅游人才的支持。人才是第一资源，招才引智对于旅游产业数字化转型来说尤为重要。

　　第一，引进数字旅游专业人才。相关部门可以出台相应的激励政策，包括税收减免等，降低人才准入门槛，以快速引进数字旅游专业人才。同时，设立创业基金，如设立数字旅游人才引进专项基金，加大扶持力度，鼓励优秀人才创建有关数字旅游的企业，从而营造良性的数字旅游生态圈。

　　第二，推动产学研一体化发展。在新媒体时代，旅游企业可以与高校、科研机构建立合作关系，建立导师制项目或开设联合课程，以培养人才技能，促进人才就业。

　　第三，不断探索新的人才培养模式。培养具有数字技能的高素质人才，旅游企业需要不断探索新的人才培养模式，力求创意、创新、创业。同时，旅游企业可以定期组织员工进行同行业交流，实现企业与人才之间的协同合作，从而优化资源配置，实现对经验的有效分享，形成完整的产业链。

　　六、加强网络安全与隐私保护

　　旅游企业可以联合相关部门进行宣传教育，增强游客的网络安全与隐私保护意识，并加大技术投入力度，利用先进的风险评估系统、数据加密技术与安全审计系统，保证数据的安全性。同时，旅游企业可以与相关部门合作，建立数据使用与隐私保护监管机制，保证数据被合规使用，从而保护游客的权益。

　　结语

　　在新媒体时代，数字化技术为旅游产业转型带来了前所未有的机遇。旅游企业应充分发挥新媒体平台的优势，基于新媒体平台的品牌建设，打造优质数字文旅产品，加强文旅内容输出，并打造城市核心IP，组建高素质的数字旅游人才队伍，同时加强网络安全与隐私保护，从而实现数字化转型。

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　　作者简介：吴丹丹，本科，讲师，研究方向为市场营销、工商管理、旅游管理。