在阿拉伯穹顶下构筑文旅新范式对话清远狮子湖喜来登度假酒店总经理肖畅

　　在粤港澳大湾区“后花园”清远，一座以阿拉伯风情为基因的度假酒店，正以颠覆性的姿态重构文旅想象。清远狮子湖喜来登度假酒店将沙漠文明的浪漫符号植入岭南山水，用穹顶建筑群、马赛克艺术回廊与沙漠绿洲水景，编织出“无须远行的异域幻境”。我们对话酒店掌舵者，探寻其如何以“文旅融合新物种”的定位，在高端度假红海中开辟出一条“情感连接”与“文化转译”并行的创新之路。

　　Q&A

　　对话肖畅总经理

　　解码异域风情：

　　诗意栖居的文旅实验场

　　P：您加入清远狮子湖喜来登度假酒店的契机是什么？在酒店行业多年的管理经验中，最深刻的感悟是什么？

　　肖畅：加入清远狮子湖喜来登度假酒店，源于我对“文旅融合新场景”的探索热情。

　　清远作为粤港澳大湾区的“后花园”，拥有得天独厚的自然景观资源，而清远狮子湖喜来登度假酒店以“阿拉伯风情”为特色的定位，恰好填补了华南市场差异化度假体验的空白。这种将异域文化符号与山水资源结合的创新模式，让我看到了打造“目的地酒店”的无限可能。

　　在酒店行业深耕26年，我始终坚信，酒店的本质是“创造情感连接”。无论是为亲子家庭设计一场沉浸式亲子度假旅程，还是为商务客人定制一场湖畔茶叙，我们都在用细节传递温度。最深刻的感悟是——真正的服务不是标准化流程的堆砌，而是让每位员工成为“体验设计师”。

　　P：作为总经理，您认为领导一家高端度假酒店最关键的挑战是什么？

　　肖畅：领导高端度假酒店的挑战，核心在于“如何在同质化竞争中建立不可替代性”。具体而言，需突破三重瓶颈：

　　第一，体验的“保鲜度”。客人对“网红打卡”的阈值越来越高，我们必须持续迭代产品，例如我们推出的“阿拉伯主题下午茶”，将阿拉伯特色元素与美食相结合，颜值和美味同步在线。

　　第二，客群的“精准分层”。高端客群中，70后追求私密与疗愈，90后热衷社交与出片，我们通过个性化定制特色行程满足差异需求，比如为家庭客群设计“手牵手探索阿拉伯宫殿”，为情侣提供“探索美食之旅套餐”。

　　第三，在地资源的“深度绑定”。我们与英德T三茶园合作开发“茶旅体验”，客人可参与采茶制茶，酒店再以定制茶礼作为伴手礼，既助力乡村振兴，也强化了品牌在地性。

　　P：清远狮子湖喜来登度假酒店以“阿拉伯风情”为特色，这一设计理念的初衷是什么？如何平衡异域元素与中国本土客群的文化偏好？

　　肖畅：阿拉伯主题设计的初衷，是打造“无须远行的沉浸式异域之旅”。从建筑穹顶、马赛克瓷砖到中庭的“沙漠绿洲”水景，每一处设计都遵循“视觉冲击力优先”原则。但文化融合绝非生硬嫁接，我们通过三重策略实现“在地化改良”：

　　符号取舍：保留拱门、几何纹样等视觉冲击较强的美学元素，弱化宗教敏感符号。

　　体验本土化：餐饮部将阿拉伯烤羊腿搭配粤式陈皮酱，更贴合中国客群养生习惯。

　　叙事转化：通过主题亲子活动、阿拉伯服饰拍照打卡等互动形式，降低文化距离感。

　　最终目标是让客人既能沉浸于异域风情，又感受到熟悉的舒适度。

　　P：在亲子客群需求日益增长的背景下，酒店如何升级儿童俱乐部或家庭友好服务？

　　肖畅：随着亲子客群需求的不断增长，我们酒店深刻认识到为家庭提供更优质服务的重要性。为此，我们在儿童俱乐部和整体家庭友好服务方面进行了全面升级。

　　首先，我们打造了主题化、个性化的儿童俱乐部，根据不同年龄段孩子的兴趣设置丰富多彩的活动，如益智游戏、手工制作等，并且定期邀请专业的老师进行指导。

　　其次，在硬件设施上，我们确保所有设备都是安全环保的，户外增设了200平方米的无动力乐园。另外，我们特别注重餐饮体验，设计了营养均衡又有趣的儿童菜单，还有适合全家共享的家庭套餐。为了增加互动乐趣，我们还定期举办亲子活动，比如家庭运动会、手工DIY比赛等。

　　最后，我们计划引入现代科技提升服务品质，例如通过AR/VR技术创造沉浸式娱乐体验。我们的目标是让每一位入住的家庭都能感受到温馨与便利，留下美好的回忆。

　　P:酒店如何培养员工以传递“喜来登品牌”的服务理念？是否有独特的员工激励措施？

　　肖畅：喜来登的服务理念是“世界在此会聚”，我们通过“三力模型”激活团队：

　　文化感召力：定期举办“喜来登品牌故事会”，由资深员工分享全球经典服务案例（如巴黎喜来登的葡萄酒礼仪、东京喜来登的茶道服务），并引导员工结合本地特色创新。例如，酒店推出的“阿拉伯欢迎仪式”，即融合了中东文化与中国人热情好客的习俗。

　　即时赋能力：员工每完成一项特色服务（如收到客人表扬信、解决突发问题），可累积“英雄积分”兑换礼品、酒店餐饮或周边游。

　　成长续航力：设立“多技能岗位体系”，员工通过多技能培训，可学习不同岗位工作技能及胜任更多岗位，为员工发展奠定基础。目前酒店内部超20%员工已经加入此项目，我们计划本年度内邀请40%的员工加入。

　　此外，我们每季度评选“杰出奖”，获奖者可获得荣誉证书及现金奖励，这一系列举措让员工流失率一直保持在15%以内。

　　通过“文化渗透-场景赋能-创新反哺”的闭环体系，让员工从“服务执行者”蜕变为“品牌共创者”。

　　P：未来3-5年，酒店是否有扩建或改造计划？是否会新增更多特色房型或设施？

　　肖畅：酒店未来规划主要围绕“主题深化”与“生态共生”展开：

　　产品迭代：2025年将完成亲子房升级改造，以酒店阿拉伯特色为基础设计的亲子主题客房，配备亲子娱乐区，计划引入AI亲子互动等创新项目。

　　体验外延：与清远长隆、古龙峡等景区合作推出“48小时微度假线路”，推出度假专属服务管家，为客人提前定制个性化行程，提前预约周边徒步、游玩等特色体验。

　　可持续进化：我们的终极目标，是让清远狮子湖喜来登度假酒店成为“大湾区文旅创新枢纽”，让每一份异域幻想都能在此落地生根。

　　关于文旅价值的深层思辨

　　重构度假的意义维度，在清远狮子湖喜来登度假酒店的故事里，我们看到的不仅是阿拉伯风情的视觉奇观，更是一场关于文旅价值的深层思辨：当高端度假从“空间消费”转向“情感投资”，当酒店从住宿载体进化为文化媒介，这场以“在地化创新”为名的实验，或许正为行业指明破局之道——用文化符号唤醒共鸣，以科技赋能深化体验，最终在差异化的赛道上，书写不可复制的品牌叙事。