曾经一度认为云计算“忽悠人”的亿迅（中国）软件有限公司CEO李农，如今也兴致勃勃地谈起亿迅自己的云计算：亿迅要推联络中心云服务模式，将高规格呼叫中心以一种更直接、高效、按需的模式呈现给不同规模的企业。
“在建设呼叫中心时，很多企业的坐席设置都主要依赖预测，这就容易造成高峰时呼叫中心坐席数不够用、高峰后大量坐席闲置的情况。”李农表示，这种情况在互联网企业呼叫中心中尤甚。
记者了解到，前两年团购网站为了业务发展需要建设了大规模的呼叫中心，而这些呼叫中心在团购市场缩水后，却无法按需配置坐席数，造成了严重的资源浪费。“这种情况并不少。传统模式下呼叫中心存在的一个很大问题就是配置成本高、时间长、缺乏扩容的灵活性。”李农说，企业为了建置联络中心，往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素，导致呼叫中心成本居高不下。
相关报告显示，2009年~2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美元。Gartner也预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案。
为此，亿迅将推出“联络中心云服务”商业模式及相关解决方案，联合服务提供商、运营商及应用提供商等，共同向终端用户提供多渠道的联络中心云服务。
较之传统的呼叫中心服务，联络中心云服务模式具有更多优势。亿迅公司副总裁及解决方案与发展战略部总经理施浩钧表示：“不少企业存在业务量波动较大的情况，而此次推出的云服务可以实现多租户管理，而且支持按需付费、后付费的模式，企业客户可以在投资初期不采购任何设备的情况下，依照使用量变动席位，随时扩充新功能，充分实现系统的灵活性和扩展性，就像使用自来水一样方便。”
李农表示：“亿迅与合作伙伴携手共同打造的以客户为先的联络中心云服务平台，希望打造成呼叫中心领域崭新的商业模型，使客户犹如使用自来水一样享用联络中心云服务。同时，也完成从一个产品销售商向技术服务商的转型。”
本报记者 赵东
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