用户体验决定品牌价值

　　曜越科技(Thermaltake以下简称Tt)，1999年创立以来，从最早创新型科技企业到现在带领旗下三大品牌Thermaltake、TteSPORTS、LUXA2的曜越集团，Tt已经在中国及欧、美、澳、俄、日等地区成立六大营运据点营销全球。尤其是在机电、散热领域，Tt的不少具有代表意义的划时代产品受到许多玩家的追捧，在大批中高端DIYA群中拥有独特的影响力。就是这样一个已经成功开启多元化道路的品牌，也不得不应对当前市场巨变带来的深刻影响。在市场及用户购买习惯都在改变的大环境下，Tt会如何突破环境限制，履行“致力于创造完美的使用者体验”的使命，以及更进一步实现“致力于打造享受娱乐、电竞、科技、生活的文化品牌”的美好愿景？就此疑问，曜越科技中国区营销总监张黎明先生为我们做了解答。

　　源自对DIY(Do It Yourself)的热爱，Tt-直顺应并引导PC硬件产品向个性化领域发展，落实“创意来自于人性，实现创意是我们的信念”的理想，依靠世界级的技术研发团队打造出Tt独特、积极、帅气的品牌特性，为游戏玩家创造感官刺激和优秀使用感受。而市场格局的变革，在张黎明先生看来，既是对Tt昀挑战，也是不可多得的机遇。在这个电商横飞的年代，平衡传统渠道与电商渠道间的竞争矛盾，使两个渠道优势互补是非常关键的一个环节。Tt在全球各个市场拥有丰富营销经验，针对如今的新渠道模式，将会取其精华。Tt会在维持传统渠道优势的同时，利用电商渠道产品曝光度更高的优势，带给消费者更为实时、直观的产品资讯，提供更便捷的消费方式及更优秀的消费体验。Tt将建成线上依靠：淘宝天猫旗舰店、淘宝TtBuy联盟、京东商城、微博、微信等多种平台，展示产品、销售产品；线下依靠传统渠道店面资源优势，结合全国70多家实体形象店，进行实体产品体验、交流与展示。最终达到线上线、下优势互补，提高消费者体验的目的。

　　当然，电商依靠价格优势的销售策略，以及更多用户追求实在的消费态度，也在深深地影响Tt的整体渠道策略。用张总的话来说“在未来Tt将会采取渠道下沉策略，我们会逐渐地在消费者心目中树立实惠、实用的形象。Tt仅国内就已经有近百家实体形象店，高端产品可以通过这些体验店第一时间展示在发烧友的面前，同时依靠电商快速、覆盖面广泛的特点，配合亲民化产品，不断拉近厂商、经销商与终端消费者之间的距离，让更多的人认识和认可Tt这个品牌。”当然，要让新渠道模式为消费者提供完美的消费体验，需要Tt丢做的事情还很多，尤其是客户服务。例如开通线上、线下专属服务通道，以达到线上提供高速便捷服务，有问必答，有求必应；线下全国形象店保证便捷三包服务的良好体系。

　　DIYA群已经开始向Geek类、专业类、高端类转型，而不再是以前简单的省钱需求类。用户习惯改变消费市场，持续创新才是核心竞争力。Tt企业文化核心价值，影响着企业的持续创新，赋予每个产品不同的文化内涵，带给用户完美体验。Tt与宝马设计团队合作开发的Level 10机箱就是一个典型的例子，融入高端设计理念，更完美地展示产品的独特、时尚、科技感。

　　新渠道、新体系的建成，将有助于Tt向更广泛的市场进军。正如张黎明先生所说，Tt将会采取渠道下沉策略，而具体到产品设计和定位上Tt也将有所转变，宗旨依然是一切以用户体验为中心，结合实践的创新，更加有层次的市场细分。和以往最大的不同是，Tt会更加重视用户对产品的实际诉求，除了挖掘新功能、新用途，Tt还将着手优化产品的成本。通过使用新材料、新工艺和新技术，在降低成本的同时提高产品品质，以提高Tt产品的综合竞争力。Tt会使用新材料、新工艺，并合理规划配置，将新特性、新功能尽可能地带入到中端甚至是入门级产品申去。进一步去细分市场，满足大家的差异化需求。

　　从B2B-B2C-C2C到020，市场在不停的变革，新型媒体不断的涌出，用户也在悄悄地发生变化。英国《经济学家>在一个专题报道中说到：“大众媒体时代正逐渐让位于个人和参与性媒体时代，这将改变媒体行业和整个社会。跟随时代的变化，有效的推广也是品牌走向成功的重要垫脚石。”

　　不断涌出的新媒体，给市场带来新的生机。以往传统的一对多的传播方式远远不够，粉丝时代已经到来。不仅仅是商家对消费者进行传播信息，消费者之间也可以很好地互动，带动更多其他用户加入其中。多对多的互动传播方式，结合社群、电商等平台，将用户体验和交互性放在首位，实现完美用户体验。

　　在IFA（国际电子消费品展览会）2013上，世界各大知名企业悉数亮相，展出的也都是各家“压箱底”的宝贝，当然我们也看到了更多自主品牌的产品。‘’4K”“物联”“智能”是本届IFA的关键词。现在电视厂商不推出4K电视都不好意思跟人打招呼，但是4K电视何时普及到普通家庭之中还是个未知数；关于“物联”，最为大家熟知的概念是物联网。去年的IFA中我们已经看到相关产品，而今年基于NFC（近距离无线通讯技术）的家电新品更多；“智能”这个概念的核心在于“易用性”，让用户享受到产品带来的“傻瓜式”易用体验，而不单单是指安装有智能操作系统的消费电子产品。此外，我们也看到了海尔推出的首款OLED电视、韩系厂商主推的柔性屏幕等。

　　每年的WWDC（苹果电脑全球研发者大会）万众期待，相信中国的果粉绝大多数今年同样熬夜看了图文直播。虽然说这次苹果一口气发布了2款iPhone，但总的来说还是令人有些失望。原因有三：首先，创新程度逐年下降。即便此次有64位的A7处理器、升级的摄像头以及Home键的指纹识别功能等新的元素助阵iPhone 5s，但是相比当年iPhone 3Gs超出前辈许多的1生台E、iPhone 4相对iPhone 3Gs钋观的改变和iPhone4s添加Siri之类的创新来说只能算小打小闹了；其次，是之前传言的廉价版iPhone 5c。但是当售价公布时，相信你和你的小伙伴都惊呆了-4488元（行货）。要知道iPhone 5c这里的“c”代表的是“colorful”而不是“cheap”；最后就是iOS 7了，扁平化的UI设计并没有得到大多数人的喜爱。

　　作为处理器领域的“老前辈”英特尔，IDF（英特尔信息技术峰会）同样备受关注，今年的主题是“移动，‘芯’计算”。从处理器本身来讲，英特尔已经吹响了反击ARM的号角，代号为“Bay Trai|”平台的处理器将会应用在更多的设备中。从产品的角度来讲，英特尔要占领所有的平台(VVindows、Android. Chrome以及OSX、Linux)的多个终端（手机、平板、一体机等），在今年第四季度会有更多搭载Bay Trail处理器的产品上市。

　　每年各式各样的发布会都会给我们带来或多或少的惊喜，不过以后可能会有一些变化了：苹果在慢慢改变“一年一次”的升级模式，摩尔定律也在渐渐失效，甚至美国国防部先进研究项目所认为，2020年、7纳米将是芯片的最后制程节点。谁也不知道这种预吉到时会不会发生，但是我们坚信当某种事物走到尽头时，一定会有新的事物出现，科技的进步永远不会停滞！

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