制造与服务融合驱动软件集成应用

　　对采购及供应商信息、销售及客户信息、库存信息、生产信息、财务信息、竞争情报等决策支撑信息进行集成化管理，对提高决策信息支撑能力，促进企业领导开展决策工作具有重要意义。

　　两化融合引发的制造和服务深度融合已成为全球工业经济发展的重要趋势之一。目前国内外制造领域的企业家们越来越认识到由“单一产品生产销售”向“产品生产销售+信息、物流、金融、商务、维护等服务配套”方向发展，已成为制造业提升企业核心竞争力的关键。

　　当前产业转型升级要求制造业发展做到产业先进、技术先进和管理先进，以实现制造业信息化、自动化、智能化、柔性化发展。同时，随着制造业企业服务化要求的逐步提升，产品开发、营销、售后、报废处理等服务要求增多，且金融服务、商业服务和物流服务等对制造业支撑力度亦不断增强。越来越多的软件管理系统成为加速先进制造与现代服务融合的着力点。由“传统制造”向“先进制造+现代服务”发展模式的转变已成为国内外工业企业提升核心竞争力的关键。

　　制造与服务深度融合一方面表现为制造业服务化，即以产品为中心的制造业向产品设计、售后服务支撑等增值方向发展；另一方面表现为服务产品化，即促进服务转变成为类似具有规格、型号的标准化工业品。无论是制造服务化，还是服务产品化，均需要管理软件和信息系统作为其支撑，推动制造和服务向标准化、规范化和增值方向发展。应用制造与服务深度融合的软件管理系统是制造业企业不断提升企业核心竞争力的关键。

　　企业经营的各个环节是不可分割的有机整体，管理软件的集成应用不仅能带来新技术应用、项目实施的标准化，而且还可带来生产流程管理、组织管理、战略管理理念的优化与变革，产生单项应用难以达到的应用效果。

　　通过集成软件管理系统将制造过程、销售过程、客户服务等“研产供销服”一条链全部打通，将大大提高制造业企业的市场应变能力和竞争力。“研产供销服”一体化管理软件集成了在研发设计、生产制造、经营管理、市场影响等环节的深化应用，对创新研发手段，提升装备智能化水平，增强企业市场响应和客户服务能力具有重要意义。

　　物流服务与制造业供应链系统的一体化运营管理，是通过软件管理系统实现从订单处理、运输、仓储、配送到库存管理、流通加工、信息服务、客户服务、退货处理、代收货款的端到端的一体化，建立起完善的物流信息系统和电子商务系统，可为客户提供实物流、信息流和资金流“三流合一”的供应链管理服务。这对推进企业非核心业务剥离与服务外包，促进现代制造业与物流业有机融合，降低企业生产成本，形成竞争优势具有重要意义。

　　对采购及供应商信息、销售及客户信息、库存信息、生产信息、财务信息、竞争情报等决策支撑信息进行集成化管理，对提高决策信息支撑能力，促进企业领导开展决策工作具有重要意义。尤其是应用软件对信息进行集成管理、处理和分析，可从整体上提高企业各级管理部门的工作效率，为决策管理者开展工作提供各类有效信息支撑，提高管理层次和水平，最终提升企业核心竞争力。

　　戴铭

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