客道：电商客户关系管理专家

　　“客道”客户关系管理系统，开创了CRM的3.0时代，专注于为大型电商卖家提供客户关系管理的一体化解决方案，为提升电商客户服务质量、老客户维护和推广、潜在客户的开发、客户营销管理、精细化运营等提供了有力的保障。

　　厦门南讯软件科技有限公司是电子商务领域中领先的应用软件及咨询服务提供商，位于厦门市软件产业基地。公司创立以来，一直致力于电子商务运营的研究、电子商务辅助软件的设计与研发，为大型电子商务企业建设高效的技术支撑体系，是一家以客户关系管理为核心、智能营销的研究与创新为方向、以SAAS云平台为主要服务方式的软件产品公司。同时，公司也是淘宝官方服务平台的核心KA，公司连续两年获得阿里系服务商最高荣誉——“金牌淘拍档”殊荣，并在2013年作为唯一一家客户关系系统管理类服务提供商强势获奖。

　　公司旗下包括“客道”、“客道精灵”、“雁书”、“K400”、“客道旺旺分流”等品牌，分别为电商客户关系管理、客服能力优化、电子商务多渠道营销、电商呼叫中心及自定义旺旺分流体系提供软件支持。其中，公司于2011年1月与淘宝网阿里旺旺卖家版合作，推出基于官网旺旺插件平台的首款客服工作插件——客道精灵，掀起了旺旺客服工作的革命，提升了企业的客服的工作效率，并在“双十一”、“双十二全民疯抢”等淘宝大型活动中，表现突出，现已成为众多大卖家首选的客服插件。

　　“客道”客户关系管理系统，开创了CRM的3.0时代，专注于为大型电商卖家提供客户关系管理的一体化解决方案，为提升电商的客户服务质量、老客户维护和推广、潜在客户的开发、客户营销管理、精细化运营等提供了有力的保障。客道CRM基于买家服务体系和卖家服务体系两条主线，在传统的数据化营销和客户精准营销的基础上，提倡优化客户购买体验。在此过程中，帮助卖家建立良好的客户服务体系，引导卖家关注长远的品牌服务及会员体系搭建。

　　客户作为客户关系管理中的核心价值点，关注的是精准的客户分层、客户权益的设定以及互动应用场景的搜集，了解客户的喜好和需求，提供个性化的服务；基于客户生命周期管理及特定的行业类目特点，构建完善的会员体系；在整个购买流程的各个接触节点，提供优质的客户服务并相应搜集客户属性，从“了解客户”到“为客户服务”的过程，有效提升老客户的重复购买能力。

　　2013年，客道延续“第一”品牌优势，先后推出“K400”呼叫中心和”客道旺旺自定义分流“两大利器，呼叫中心电话直接匹配客户信息及处理，售前售后及客户分等级个性化服务提供有效解决方案。

　　截止到2013年8月，客道产品已经覆盖全网各类目80%的TOP卖家，对于客户服务，客道一直以“客户第一”为服务理念，并且始终贯穿于公司每个部门。

　　厦门南讯软件科技有限公司首先保证产品质量，其次有客服、专业高级服务顾问、系统运维等服务部门全方位的为每个客户提供完整的服务，真正让客户体会到高回报的产品和服务。