中航信：实现“航旅纵横”的梦想

　　多年来，中航信一直致力于成为航空旅游业领先的信息技术及商务服务提供商，面对当下民航业的困境和问题，中航信也在积极思考如何解决民航业现存问题，为行业发展做出更多贡献。“航旅纵横”App便在这一背景下应运而生。

　　近年来，中国民航业快速发展，但航班延误所引发的各种旅客纠纷事件总是一次次地将航企和整个民航业推向舆论的风口浪尖。

　　一幅典型的航班延误图景是：旅客不知道航班是否被取消，抱怨在机场等得太久，四处询问却找不着可以给出答案的工作人员。

　　信息不够透明，成为旅客产生不满情绪的主要原因。而旅客对民航误点、晚点事件投诉的不断增多，则直接影响着旅客的航空出行体验，降低了旅客对民航出行的信任和好感，甚至造成航空出行旅客的流失。因此，如何创新信息发布方式，让旅客获取信息更加便捷、及时、透明，重新赢得旅客的理解和信任成为民航业发展的当务之急。

　　小App实现大梦想

　　被誉为中国民航健康运转神经中枢的中国航信集团（以下简称中航信），是一家从事民航领域B2B业务的国有企业。作为中国民航客票计算机分销平台，连接全国、全球的民航信息服务商，服务国内外209家航空公司，业务遍及147家机场，网络连接海内外400个城市。中航信在2000年10月由中国民航计算机信息中心联合当时所有国内航空公司发起成立，2001年2月在香港联交所主板挂牌上市交易。多年来，中航信一直致力于成为航空旅游业领先的信息技术及商务服务提供商，面对当下民航业的困境和问题，中航信也在积极思考如何解决民航业现存问题，为行业发展做出更多贡献。“航旅纵横”APP便在这一背景下应运而生。

　　新媒体时代，移动互联网是信息发布的绝佳渠道，移动互联网用户基数大、传播方式多、场景化和便捷性的特性，使得人们越来越多的选择通过移动互联接受和传输信息。《中国移动互联网发展状况调查报告》显示，手机网民Android与iOS全球总使用者数量呈爆发式增长态势，从2011年的3800万迅速增长到了现在的8400万。而与智能手机息息相关的APP也迎来了爆炸式增长。作为一家IT企业，中航信毫无疑问的也“嗅”到了移动互联网这一领域的巨大潜力。而如今最炙手可热的移动互联网领域，一直以来都是私企竞逐的天下，基于市场化的运作，直面用户需求和反馈的BTC模式，显然不是央企熟悉的玩法。如今，中航信推出的“航旅纵横”App将颠覆这一传统看法。

　　基于改变和提升整个民航业服务水平和效率的“航旅纵横”，是中航信基于移动互联网平台的首次尝试。与其他以盈利为目的的APP不同，“航旅纵横”的目标是改变国内旅客现有的民航出行体验，用手机解决民航出行的一切问题。设计者直面民航旅客切实需求，着力解决现存民航业的现实问题，本着用户体验至上的原则，以简化出行为设计理念，形成航班、行程、社交多维一体化出行服务体系。

　　“航旅纵横”成就贴心服务

　　“航旅纵横”APP自推出以来凭借其精准及时的信息，贴心周到的全方位服务和新鲜有趣的创意，在短时间内靠口碑营销积累了一批忠实用户，得到了业界广泛关注和一致好评。

　　针对民航信息时效性强，信息分散的特点，“航旅纵横”所做的就是将航空公司、机场、分销渠道等信息进行整合，以移动互联网为载体，结合航信多年来积累的技术及业务经验，引入微博、微信等自媒体工具，转变民航业长久的被动服务模式。以用户为本，主动向旅客提供及时、全面、权威的民航信息服务，力图改变民航服务发展水平滞后现状，从根本上解决了航空旅客面临的问题，为民航3亿旅客打造全新便捷的电子化出行方式和绿色出行体验。

　　而“航旅纵横”是如何在短时间内获得用户的口碑和业界好评的呢？首先，中航信推出的“航旅纵横”APP利用自身的信息资源优势对行业的各个环节进行整合。从数据层面来看，“航旅纵横”掌握着行业最全面的，最权威的数据，而信息的准确性对于出行类的软件显得尤为重要，“航旅纵横”由此构建了一条用户获取其个人信息的通道。尽管这些民航的用户数据都来自于用户，但如果没有“航旅纵横”的整合和传递，这些数据对于用户来说并无实际意义。“航旅纵横”旨在为用户搭建获取个人数据的通道，同时确保这些信息的安全。

　　其次，作为中航信的一次转型和尝试，“航旅纵横”的出现首次使民航信息服务从长期的后台化转变为主动直面旅客的服务，针对民航旅客的诉求，为民航旅客打造更加方便快捷的出行体验，提升整个民航业旅客出行的幸福指数。

　　“航旅纵横”不断地完善和丰富着自己的功能，为用户提供了一个全流程服务的解决方案，从出行到最终抵达目的地，整个过程中，用户需要的信息都可以通过“航旅纵横”获取。用户不仅可以主动查询信息，还可以在不同的时间段收到应用推送的信息。由于接入了中国航信的官方数据，因此“航旅纵横”无论是在起飞状态、准点率还是登机口信息查询，都是目前国内最快最准确的。

　　目前，“航旅纵横”APP已经获得了国内外数个互联网产品和技术奖项，申请专利11项。它是第一个支持全渠道行程一键自动提取的软件，第一个能够查到整合了登机口信息航班动态的软件，第一个支持前序航班状态自由查询的软件，支持本人关注或为好友订阅，第一个提供航空旅行全流程信息查询和提醒的软件，第一个具备机票验证功能的手机软件等。

　　“航旅纵横”改变传统的值机模式， 为旅客提供国内主要航空公司的手机值机功能，帮助旅客提取办理值机手续，还开发了独具创意的特色功能，比如支持同步查找同道中人，支持实时在线交流，为旅程增添更多有趣的社交元素等等。

　　为了给民航旅客创造更便捷贴心的服务，“航旅纵横”一直在努力，秉承着改变和提升整个中国民航业信息服务水平的梦想，用科技改变民航出行体验，让航空成为越来越多人出行的第一选择。