创新都从懒人下手

  现在的年轻人可能不知道70年代的计算机到底是什么样子。那个时候的计算机是一个巨人,体积庞大,但似乎很柔弱,必须放置在机房里面。人们要用计算机,那就得换上拖鞋,穿上白大褂。而且,当你预约不上的时候,你必须得排队等着。

  我记得乔布斯传记里说,他拿着一个刚具雏形的、粗糙的个人电脑去找惠普,被惠普婉拒,因为在惠普看来,这东西顶多是一个玩具。确实,在当时庞大的IBM大型机的计算能力很强大,乔布斯手里的个人电脑计算能力很弱,没法比。但它有一个优点是大型机无论如何都没法儿比的,那就是——方便。

  方便,这个东西太重要了,我认为它是推动商业进步的最重要的力量。

  今天互联网越来越普及,跟十年前的互联网比,就是越来越简单。如果电话是一个必须掌握通讯技术的人才能操作,那么电话永远是一个实验室里的产品。

  我发现,所有的创新都是从人性的角度出发。人天生就是懒惰的,所有创新都是从懒人身上下手的。

  柯达的胶卷相机最后被数码相机所颠覆,但数码相机刚问世的时候,分辨率只有30万像素,即使到了100万像素,它的成像仍然存在很多问题。如果冲洗的话,照片质量惨不忍睹。然而,虽然它当时有很多缺点,但通过持续改进,它用了10年时间,到今天,已经把胶卷相机的市场彻底颠覆了。

  数码相机在成功颠覆掉胶卷相机市场的时候,却不得不面临着这样的现实:数码相机本身正在被智能手机颠覆,而智能手机颠覆数码相机的理由,与数码相机颠覆胶卷相机是一样的,那就是——方便。

  设想一下:如果你是一个摄影爱好者,你会出门背一个单反数码相机。但对于普通用户而言,如果家里也购置了单反相机,他出门会带吗?不会带。相反,他们拿着手机来拍照。说白了,是因为手机比单反更方便。如果理性分析的话,我当然知道单反相机的成像质量比手机拍的照片好。但是,作为普通消费者,我们往往是不理性的。你要出门的时候,会下意识往裤兜里一摸看手机在不在,而不是看肩上是不是背着单反。

  所以,这是我想传递的一个观点,即创新没有大家想象的那样复杂,那样高级。很多情况下,创新会从一个小的东西开始,我管它叫微创新。微创新持续不断,最后形成颠覆既有市场的力量。

  博客也曾流行了一段时间,刚开始的时候很多人写,但绝大多数人没有坚持下来。原因很简单,因为它不符合人性,除非是打麻将、玩游戏,否则谁都不想一直坐在那里。而且写文章是多费脑子、多寂寞的事儿呀。我觉得除了金庸,没有谁能坚持每天写两千字的。然而,2008年的时候,Twitter的出现突然把写博客变简单了,后来新浪微博进一步发扬光大。你只要会写短信就会写微博,反正是140个字,文采好坏都可以,门槛一下子变低了。对写字的人来说,写微博是一件轻松的事儿。人家读微博的人,只读140字,也轻松了。于是,我们这些不愿意写长文章博客的懒人,和不愿意读长文章的懒人都加入了微博大军,导致微博越来越普及,就颠覆了传统的信息传播方式。

  Twitter和微博改变了信息传播规律,智能手机改变了传统的软件安装方式,但你回头想一下,它们真的发明了什么专利吗?没有,它们是在以往技术积累的基础上,把复杂的东西变简单了,把繁琐的东西变方便了。

  如果你总是高屋建瓴地去谈战略,却忽略了产品上用户体验的这些细节,那这些战略最终会变成空中楼阁。但是,如果你从消费者的角度出发,在产品的改进上符合了人性的需要,那么这种改善如果持续下去,如果能放大,它就能变成一种巨大的颠覆力量。

  产品变得简单,才会有更多的人去使用,更多的人使用才会产生交互,才能建立品牌。所以,把复杂的东西变简单,能够完成颠覆式创新。这个事说起来好像挺小的,但是简单的力量非常巨大。

  文/周鸿祎

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