构建用户新工作场景

　　协同管理软件从诞生之初就一直在不断变化，“协同”一词最初源自军事领域，在企业管理方面是对协作、沟通类软件的统称。国外的协同软件起步较早，主要聚焦在业务协同、文档管理和信息聚合方面。国内协同管理软件最初是涵盖办公自动化的范畴，随着管理软件市场和客户业务模式的发展，现在也被赋予了企业协作、移动办公、云计算、大数据等内涵。

　　协同管理软件其实是企业使用频率最高、应用范围最广、涉及业务最多的管理软件，再加上其本身的协作、连接特性，它应该被定位在企业信息架构的最前端，是用户接入层的核心。协同管理软件与ERP软件不同，协同管理软件不以实现一个业务结果为目标，而是偏重于关注用户，围绕企业中不同类型的用户构建满足需求的新工作场景是其当前的首要任务。

　　在发现云计算、大数据、移动互联网这些新生事物能够更直接地帮助客户提升价值后，越来越多的国内协同管理软件企业也开始重新定位自己。本文分享的是金蝶OA和上海云循的思考。

　　金蝶OA：从内部协同提升为移动协同

　　金蝶自云管理战略发布以来，包括OA在内的所有领域产品都在大力推进互联网加移动的变革。截至目前，几乎所有金蝶协同OA的客户，都在正式或试用移动OA产品。

　　金蝶K/3协同产品部产品总监张溪告诉《中国计算机报》记者，金蝶协同的移动应用发展大致分三个阶段：第一阶段是以移动设备为终端的信息推送，例如通过手机接收任务消息，达到催办、提醒目的；第二阶段是以移动设备为客户端的完整业务处理，目前仍有大量客户使用着多款金蝶协同的APP，可实现工作流审批、新闻公告、知识搜索、任务和团队管理等等；第三阶段就是金蝶OA当前进行的移动加互联网转型。据张溪透露，金蝶已经构建了一个基于“云之家”的社交化移动应用平台，已经有超过百万的用户在这个平台上完成工作、互相学习和分享。

　　全面移动化是金蝶OA的产品战略，金蝶也正致力于打造一个移动的办公平台，基于企业内的人员角色和组织关系来重新设计办公自动化业务，涵盖移动门户、移动工作流、移动团队和任务管理、移动新闻公告、移动通讯录、移动费用管理、移动文档知识管理等业务。这个办公平台还提供一个轻应用框架，使得客户可以扩展并快速发布具有自己特色的移动应用。同时，企业社交化的理念将帮助客户从原来的以流程为核心转变为“规范化的工作流加社交化的团队协作”的全新工作模式。

　　国外厂商近年来在门户、工作流、内容管理等各类OA产品上的投入逐渐加大。但正如我们所看到的，在国内OA的市场竞争中几乎看不到国外品牌。

　　“国外产品对中国OA市场的理解较为片面，这导致其仍然在‘OA是ERP外延’的范畴内思考。解决方案不完整、对业务理解变形、对交付过程的不重视是导致这个结果的主要原因。” 张溪对记者说。

　　不过，国内软件虽坐拥优势，但仍然需要在两个方面继续加强。一方面是加强自主创新能力，这是企业的核心竞争力，只有自主创新才能在OA市场竞争中保持先发优势，才能满足不断增长的用户需求。另一方面是积累和利用丰富的客户经验，这是一笔宝贵的财富，只要不断挖掘这个宝库，同国外软件之间相比所拥有的优势必将延续并不断扩大。

　　“金蝶本身就是一家强调技术领先的公司，有10多年的国内市场历练，有上千家客户的服务经验。从自主知识产权的中间件到完整的ERP系统，再到自主研发的云管理平台，都将是金蝶协同OA的强大支撑。”张溪说。

　　云计算平台改变了用户获得OA系统的渠道，由过去的购买软件和硬件，再通过大量IT人员进行部署，简化到直接接入云平台即可配置使用。此外，移动端的切入也为OA软件注入了新的元素，实现了随时随地办公，不受空间、时间限制。

　　“用户不需要再建服务器，不需要定制化开发，直接采用云平台的通用流程，这大大提高了效率，还节省了成本。”上海云循信息技术有限公司执行董事王辰在接受《中国计算机报》记者采访时表示。

　　目前，部分客户对OA需求方面的考虑在思想上受传统软件模式影响较深，甚至被固化，但这并没有让上海云循过多忧心。“需求还是可以培养的，即便客户原来没有想到OA软件可以提供这么多的新功能，但通过我们的传达和灌输，目前市场接受度还是相当高的。”王辰表示。

　　据王辰介绍，整个OA市场云计算方案的接受度现在达到了50%左右，到2016年，80%的企业都会偏向采用云计算的形式，所以上海云循会继续专注云计算运作模式。

　　上海云循对于移动办公领域也早有介入，旗下的流程云平台就结合了云计算和移动应用。企业用户的基本设置和复杂操作在云端进行，员工和管理人员的日常事务在手机端处理。

　　“当初我们决定进入移动办公市场的时候，移动应用商店还是个人软件的天下，而现在已经有大批企业应用上架。我们很高兴从一开始就做出投入移动应用这个正确的决定。”王辰对记者说。

　　在国内，云计算的接受度目前没有国外高，因为部分国内企业认为数据掌握在自己手里才最安全，尤其是一些信息化管理并不复杂的中小企业。但如果每个企业都独立建自己的服务器，不仅成本高，更重要的是在安全方面不能统一维护。“这部分企业把OA需求交给我们实现就好了，我们在保障安全性和稳定性上有很大的投入，也请来了网络安全专家对我们的网络安全做全面的评估。虽然网络环境永远面对各种挑战，但我们会采取比较温和的方式，先从不涉及企业核心机密的OA系统入手。”王辰说。

　　而对于来自国外的竞争者，云循的态度是尊重和共存。由于国外OA产业尤其是美国OA产业起步较早，其OA产品在国际市场上的认可度要比中国产品高。但上海云循认为国内OA产业的优势在地域性和国产化。“如果国外竞争者的服务器也在国外，我们的响应速度肯定就比他们快。另外国产化对我们是有好处的，国人已转变思想，认可国家信息安全的重要性，我们的优势就体现出来了。” 王辰表示。

　　本报记者 于杰

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