年度人物

　　当留学从“精英专享”走进“大众时代”，我们该如何看待“名校情结”？在互联网时代，新东方前途出国在2015年会有哪些新布局？

　　学会理性规划留学

　　近十年来，留学已经成为一种不可阻挡的社会潮流，这个潮流正在影响着中国的各个角落和阶层，也正在推动社会的发展。但海外院校可以接收的学生空缺数是相对有限的，这就导致留学竞争越来越激烈，对留学规划的专业性提出了前所未有的高要求。

　　现在许多中国人生活在巨大的压力下，难免会有一种攀比心理和从众现象。其实，出国留学，只是上学的地理位置发生了更大变化，留学更多只是学生走向未来职业发展的一个台阶。我们都有一个名校梦，但事实上大部分人都没有机会走进这些顶尖名校，也没有一所大学和一个国家是孩子非去不可的。因此，学会理性规划留学，申请适合自己的学校才是最好的，也只有孩子自己热爱的和充满激情的事业才可能获得成功。同时，我们也可把顶尖名校作为一种理想，理想是用来靠近的。也许一辈子都没有办法走进哈佛大学，但这并不影响你成功，在靠近的过程中追求一种自我成长，而这就是收获。

　　2014年被成为“又”难就业季，严峻的就业形势推动了国内留学咨询业务的优化和升级。早期的出国留学择校是以热门专业为导向的，收到学校offer，顺利拿到签证便是迈入成功人士行列的象征。但随着出国留学成为越来越大众化的选择，喝过“洋墨水”不再算是稀罕的事，“海归变海待”的现象比比皆是。因此，提供留学咨询的机构应该以学生未来的就业为导向，关注学生未来究竟想成为什么样的人，并以此为出发点，扩大为学生提供留学服务的范围，用以结果为导向的思维来设计产品。

　　为适应这样的就业形势，2015年起，新东方前途出国将发挥庞大的留学服务系统优势，针对每位学生的自身情况，为他们量身设计一整套出国学习及未来职业发展方案。未来我们将不断完善服务内容，扩展留学服务项目。作为打通留学产业链闭环的重要之举，新东方前途出国旗下的新公司——北京海威时代教育咨询有限公司已在2014年下半年注册完成，海威时代旨在依靠新东方庞大的学员基数和高质量的人才精英团队，从提高就业效率、提供海归职业教育、海归回国创业培训三个方面助力海归回国就业，并最终促成留学规划、语言培训、国际预科、海外游学、短期交流、海归就业等多元化相结合的一站式留学系统服务，通过全方位提升竞争力来减少学生的未来就业障碍。

　　2014年初，CVC宣布首次涉足教育领域，对国内留学机构启德教育进行股份收购，并开启启德新的发展模式。

　　做一个“最值得信赖的国际教育机构”

　　国际教育行业近十年处于一个高速发展的时期，CVC资本进入启德时，启德已经是国内留学和语言培训行业的领军机构之一，业务成熟、体系完备、人才积淀也非常深厚。这几年随着信息技术的发展和客户人群的改变，客户需求也发生了很大的改变，低龄化，差异化，也更加个性化，整个行业都面临着这样的压力和机会，启德同样也在寻求改变和突破。

　　我在2014年6月加入启德，正值公司进入全新发展阶段之时，我们希望可以通过人才升级、产品升级、战略调整三个方面来落实未来规划的蓝图，大家现在听到启德这个品牌，首先想到的是留学咨询、考试培训，但是启德未来真正的定位，是要做一个“最值得信赖的国际教育机构”。以此为宗旨，启德会在今年形成留学服务、考试培训、国际教育和学游四大业务板块的全新格局，而这四大业务板块之间会有机联系并形成系统的国际教育服务体系。我们可以把启德的四大业务想象成：一个孩子小时候可以到国际教育业务板块里学习少儿英语，长大了可以在寒暑假参加我们的学游活动，检验英语和学习水平的同时游览世界各国，为留学做准备。出国前还能参加启德的预科学习以及各种考试培训，做好学术和语言的准备。最后，通过启德留学顾问的帮助，实现留学梦想。即使到了国外，也能看到启德海外分公司，继续享受启德各方面的服务。

　　而“最值得信赖”这个目标，我会把它分成两部分，首先是专业度必须值得信任。仅仅停留在找资料是远远不够的，我们留学业务的专业度会体现在：我能做一个更好的决定，我能为你找到一个更适合的学校，我能提高你申请到这些学校的机会。这些其实都需要专业的服务才能真正做到。在考试培训方面，专业度会体现在学生来到启德进行考培学习的时候，要比去别的机构，得到更大的提升或者取得更显著的学习效果，而我们强调的是，他们能通过真正的学习获得能力提升，这种专业的能力是我们非常看重的。“最值得信赖”的第二部分，是启德对学生真诚的态度与优质服务的综合表现。所以，启德的未来很清晰地定位于“成为最值得信赖的国际教育机构”。

　　而面对互联网时代在线化的发展趋势，启德未来的在线化布局，就是会建立留学生数据库和留学申请系统。在语言培训上，回归教育本质进行有效的在线学习，把线上与线下两种类型的辅导教学形式，进行有效结合。

　　历经近20年的发展，在《互联网周刊》发布的“2014中国互联网分类排行榜”中，作为传统留学公司的新通被评为“2014留学社区”TOP3

　　重点关注三维连接

　　对我来说，2014年年末的“全国留学工作会议”印象最深刻。在会议上，国家最高领导人对留学事业所取得的成绩给予了充分的肯定，这个消息让所有新通人都为之振奋。近20年来，我们所从事的工作不仅仅是学生出国的桥梁，更希望通过努力能让更多平凡的年轻人有多元化成长的机会，始终致力于帮助中国学子提升全球竞争力，成为“既中国、又国际”、“成就自己，改变世界”的新一代。

　　在《互联网周刊》发布的“2014中国互联网分类排行榜”中，新通有幸获得“留学社区”TOP3，这是对我们的认可更是鞭策。这份榜单排名的依旧是2014年的主要产品或服务、综合影响力趋势，以及正能量推及的行业及社会贡献度。教育产品的用户是人，研究他们的痛点在哪里非常关键。因此，在产品的核心竞争力的打造上，要更多地让客户的体验参与进来，对客户的痛点做更好的研究，让我们的产品在痛点上跟客户发生呼应。2014年8月，新通成立了在线运营中心，坦白讲，我不认为目前的产品是完美的，但我觉得这是很小的一步。对我们来讲，会不断地试错，不断看用户反馈，不断地看有什么样的结果发生。既然教育产品不能召回，我们就需要花费更多的时间去做，不能追求一次性的极致，要做小步的试错和小步的快走。

　　另一方面，我认为产品、客户和资源的三维连接也非常重要。以前，一个完整的优秀公司往往是一个闭环，或者相对比较封闭的体系。它跟外部的沟通相对比较少。而现在，每一个人都是自媒体，每个客户都愿意分享，怎样把这个连接做得更灵活是我们关注的课题。第一个连接是我们的产品设计，要能让学生和用户更好地参与进来，这个连接能够让我们的产品变得更好；第二个是优秀的团队成员和核心人员以及跟外围的连接，当我把在新通的一些思考跟大家分享的时候，我们形成了连接，在这个连接的过程中，我们或许会产生一些碰撞和呼应。

　　2015年，面对移动互联网浪潮的冲击，我们需要付出120%的努力，需要大家一起思考和努力，我们不能邯郸学步也不能固步自封，希望未来有所坚持、创新和变革，让新通真正朝着理想往前走。

　　作为中国内地第一批取得移民中介牌照的人，被称为“移民教父”的关景鸿又发展起了“景鸿教育”。2014年年中，广东省教育厅批准了景鸿教育的留学中介机构资质，景鸿集团成为市面少有的移民留学双牌照机构。

　　升级移民留学双牌照机构

　　2014年，有两个日子让我印象分外深刻。2014年2月11日，加拿大联邦投资移民宣布“一刀切”，中断所有申请及退回之前未审批个案。很多受影响家庭顿感惶恐，景鸿迅速召开说明会，人群挤满了偌大的会议厅；2014年12月16日，加拿大联邦移民部宣布投资移民重启，却又开出“史上最难的移民政策”条件，加国移民的前景再蒙阴影，集团再次召开分析会，众多家庭蜂拥而至。加拿大移民部临时变政，不少移民机构遭遇重大打击。其一因为加拿大移民是热门项目、占有市场份额非常大；其二是个案终止，意味着要退还大批客户的服务费用，这将关系到企业资金周转的命脉。这将促使行业的重新洗牌，汰弱留强。作为集团的决策者，我当时更担忧的是一班多年前就办理了加国移民申请、但由于当局个案挤压而等待多年的客户家庭。面对加拿大“一刀切”的挫折，同事们和我一样仍旧充满信心，全体团队加班加点处理受影响客户个案，通过不计其数的面谈、电话沟通，为客户修订适合的移民方案。幸而他们都接受我们的真诚建议，有的通过技术移民、省提名计划“曲线救国”，有的选择美国、中国香港、欧洲等“另攀良枝”，同舟共济把事件影响降到最低。

　　把“被动”变“主动”，才能觅到新天地。很多家庭计划移民，都是为了子女得到优秀教育，将心比心，我想“先留学后移民”是一条不错的出路，“景鸿教育”由此诞生。过去操办复杂的移民条例，如今再办起留学业务当然驾轻就熟，但留学牌照不易拿，多年来相关机构都没有发牌。在团队精英的努力下，广东省教育厅在年中的时候批核了我们的留学中介机构资质，集团正式成为市面少有的移民留学双牌照机构。

　　回望对于业界来说亦危亦机的2014年，景鸿集团成为驻点遍布亚洲、美洲、欧洲等地，拥有移民留学双牌照的顶尖出国咨询机构。对“老朋友”坚守服务的赤诚之心，始终引领着我每一个决策、每一步迈进。

　　2014年，互联网引发的各行业颠覆性的影响力对于留学行业的冲击日益明显，各类针对留学行业的互联网留学模式风起云涌，其中作为典型代表之一的牛校网赶在2014年的最后一天诞生，它是否会成为传统留学行业操作模式的颠覆者？

　　牛校网——那头站在风口等风的牛，而且风已经来了！

　　根据我的观察，过去20年，留学中介行业基本没有受到互联网的冲击，它是与互联网结合最落后的行业之一。但随着电商、移动互联网的发展，中国的学生、家长行为发生了很大的改变，最直观的改变就是过往留学中介周末咨询和参加教育展的人明显减少，这是因为信息的获取完全可以通过互联网，越来越没有face to face的必要；以前签约需要面谈几次，现在就只需一次、甚至根本不见面就可签约交钱；学生和家长对国外以及留学中介自身的问题越来越了解。这些不过是表象，本质上，在互联网时代，所有赚信息差的中介服务都将会被替代和颠覆。

　　综观教育产业，留学中介作为“中介”，也是最容易被颠覆的。我认为，从种种迹象上看，整个行业正处于被颠覆、或者至少是巨大变革的边缘，我已经看到冰面上的巨大裂纹，只要正确地使用力量，冰面随时会崩塌。留学行业被互联网改变或者颠覆不是会不会，而是什么时候，被什么人改变或颠覆的问题。

　　为什么留学行业在互联网化的进程中变革最慢呢？这与行业的利润率仍然很高，大佬们轻松可以赚到上亿现金，增长空间还很大等因素相关。在周鸿祎最喜欢看的书《创新者的窘境》一书中，也提到为什么索尼、诺基亚、摩托罗拉这些企业最后被干掉的思考，是因为他们做了什么错误的决策吗？不是，正因为他们做了当时对公司来说是最正确的决策才被淘汰的。留学行业也面临同样的情况，在目前的市场竞争还没有形成垄断的局面下，原先已经占有优势的大型留学中介不会追求商业模式的创新，这是他们当前作出的正确决定，所以变革和颠覆不会来自留学中介机构本身。那么，新兴的力量就只能来自于外部和跨界，尤其是互联网。但是问题来了，留学这个行业的壁垒很强，营销和国外院校资源的水都比较深，需要有对留学极其了解的人，但整个行业的人才积累比较少，留学机构目前互联网的流量仍主要依靠百度，留学机构用于百度竞价的费用已经超过5亿。另外一个方面，留学中介行业有一些属性不适合互联网化，例如人群太小、难于形成重复消费、没有标准、服务属性过强等，很难形成线上交易，技术人才在这个行业也找不到high点和快感等等。

　　那么，到底什么样的互联网模式会对现有的留学中介模式形成冲击甚至是颠覆呢？ 我认为牛校网或者是一个答案。

　　1.创造新的品类，即协助学生DIY申请国外名校，而且是免费协助，即不收学生的费用，也不收取国外大学的佣金。这是一个完全新的品类，但明显给客户创造了价值。

　　2.不断做好工具和数据，让学生和家长觉悟到既然DIY如此简单，为什么还要找流水化的留学中介。牛校网第一期做了留学选校系统、定位系统和自助申请系统，这些系统都是首创，是基于对留学行业和留学过程的深入理解结合技术手段推出的。

　　3.做好服务。互联网绝对不是没有服务，或者减少服务，而是要借助技术的手段将服务做得更好。

　　牛校网第一版已经上线，走出了第一步，现在在做第二版的开发和移动端，真正的杀手锏还没有使出，而且现在看到的只是计划很小的一部分。我认为牛校网志在颠覆，也想好了如何颠覆，但不想只喊口号，我不断告诫创始员工，也许这个过程需要10年，我们要有耐心，我们已经将未来5年要干什么想得很清楚，但是每步都要走得很稳，在前人已经失败的道路上去探索未知的世界。

　　出国留学和在线教育总能引起媒体的极大关注。近期，某知名科技集团斥巨资，转战进军中国在线教育市场；同时，在线教育不胜枚举。站在留学的角度，如何看待在线教育“忽如一夜春风来”的现状？

　　在线教育发展方向论战持续

　　开诚布公地讲，我是出国留学和在线教育的十足拥趸者。无论出国留学还是在线教育，如果可能，我建议每个人一生都应该经历一下。

　　在线教育是个统称，有着千差万别的形式，但万源之本只有一个——老师通过互联网授课。换句话说，网络是各种各样服务和产品的销售渠道，教育仅仅是其中的一小部分。互联网的产生使得教育者们前所未有地拥有更多的授课工具，能教授更多的学生。2014年，仅6个“大规模在线公开课”（MOOC慕课， Massive Open Online Course）的大供应商，就拥有了全球超过1500万学习使用者，其中绝大多数都用之学习英语。

　　如今，在线教育和出国留学主要在TOEFL、SAT等备考上有了交集。除此之外，其潜在的“补集”市场，还在于以他人的留学经验为工具、资源，指引学生获得成功。在中国，在线备考教育是个自然而然形成的起点。

　　然而，我们忽视了留学所需要的真正准备（学术英语、批判思维、陈述演讲、社交能力等）。留学意味着在一个完全不同的文化氛围中，生活、学习、把自己融入其中。这对个人而言是极大的挑战，有时甚至彻底改变一生的命运，就连你自己都难以预料。故留学准备是项复杂的工作。我所在的ELSEducational Services公司，通过以学术为目的、严格的英语教育，帮助学生做好准备，以应对日后繁杂留学之旅。ELS在美国拥有超过60多个语言中心，其中绝大多数位于大学校内。ELS的课程不仅能帮助学生获得大学录取，更为重要的是，赋予学生顺利毕业，收获留学成功之果所必需的技能。

　　有关在线教育发展方向的论战还将持续，但有一点可以肯定——留学准备没有捷径。出国留学所将面临的各种磨砺和丰富的人生阅历，值得你为此好好准备。

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