另类创业者——创客+客服

　　麦开创始人李晓亮的“Smart Story”

　　长大以后，李晓亮除了爱钓鱼，仍然喜欢打电子游戏。当李晓亮忆起儿时对电子游戏机的钟爱时说：“那时，只要加上‘电子’两个字，顿时就不一样了。在我们那个年代的小学生里，要是有个电子表、电子宠物、电子游戏机、电子琴‘神马’的，都算是有‘逼格’。”之后，李晓亮话锋一转：“其实现在，‘智能’这个词也和90年代前后的‘电子’一样，放在某某名词前面作为前置定语，以达到‘高大上’的效果。只是，思来想去，我终归觉得，‘智能’这个词给我们带来的‘红利’，即将迅速消失。智能某某会变成电子某某一样，司空见惯，以至于被人忘却。”

　　麦开是一间新创办的公司，其创始人李晓亮因为麦开的Cuptime智能水杯、Lemon体重秤等开始被大家所熟悉。在产品繁多的智能产品市场，李晓亮不跟风，带领团队不断探索新产品。他称自己不只是纯粹的创客，还希望所推出的产品受到广大用户的认可。而作为一名创始人，他还常常亲任客服，把有想法的用户加入一个QQ群，时常与之交流。李晓亮的创业虽然选择的是一条常见的智能路线，但他却走出了某种另类的范儿。《消费电子》记者在采访中，听他讲智能故事的同时，也感受到了他的特立独行。

　　选择一条熟悉而少有人走的路

　　选择做智能产品，对李晓亮来说并不是一个很突然的决定，这跟他从小的经历有关，这是一条他熟悉的路。尽管李晓亮坦言自己不是很懂硬件，但他对电子产品的兴趣却早已被植入童年。他告诉记者：“我父亲是搞无线电的，我母亲从事半导体相关的工作。他们从上世纪90年代就开始学习电脑，我学电脑也非常早。”再加上李晓亮对各类电子产品很感兴趣，尽管不是科班出身，但却从小就培养了自己的“智能”细胞。

　　虽然在硬件方面不是很专业，李晓亮对设计却一直很敏感。还在读书时，他就常常负责出墙报、画海报，读大学时也学了绘图、制作网页等。因为觉得做设计是一件很酷、很好玩的事情，李晓亮本来对其就很感兴趣。再加上可以把设计体现在产品上，实现自己的理想，李晓亮常常亲自参与到公司产品的设计中。

　　李晓亮对智能产品充满热情而又比较了解，选择这条路本身有优势。然而，这条路近几年涌入了众多竞争者，要想在这条路上生存下来却不是一件简单的事。为了找到好的切入点，李晓亮放弃了跟风，选择了一条少有人走的路。在这条路上，当别人都去做智能手环时，他忍住没做；当别人还没意识到杯子也需要智能时，他推出了Cuptime智能水杯；当别人把智能秤只当作一个秤去做时，他把秤做成了健康感知仪——Here……

　　当麦开在一次次众筹中获得的成功引起大家惊叹时，当Cuptime遭到一些吐槽也受到大家喜爱时，当“I am here.”中所潜伏着的秘密成为大家的谈资时，在创业路上经历了风风雨雨的李晓亮更加坚定了前行的决心，决定推出更无感的产品、更主动的服务。

　　推出创新、无感的产品

　　对于Lemon智能秤、Cuptime智能水杯等产品，虽然受到不少人的肯定，但李晓亮也意识到了其作为智能产品，还有许多地方需要改善，比如要更具有创新性。回想起创业初期，李晓亮不禁感叹：“国内消费者常常会戴有色眼镜来看国内品牌的产品！麦开最早成立的时候，很多媒体不愿意报道我们的产品。除了当时大家对国内智能产品关注度不够高的原因之外，我们也在反思，当时我们大概不够创新。作为国内新兴品牌，本来要获得消费者的认可就很难。再加上，作为新锐电子产品，消费者对我们的创新性也有更高要求。”到麦开创造性地推出Cuptime智能水杯后，局面慢慢有了改变。

　　在创新之外，李晓亮认为如今能够吸引消费者眼球的智能产品还要具备另一个特点，即无感。所谓无感就是让人感觉不到其存在的存在。因为在，所以一切数据都在背后运算着，并适时提醒用户。但这种“在”仿佛又不在，不打扰用户的生活，不增加用户的负担，悄悄躲在背后，只在需要的时候才出现。

　　说起无感产品这一概念，李晓亮还给记者打了一个比方。他说：“无感产品就像杀毒软件一样，如果电脑的情况一切正常，用户就感觉不到杀毒软件的存在，但它又一直在背后默默保护着电脑、为电脑服务。如果用户发现电脑太慢或是发现了其它问题时，就可以打开杀毒软件查看问题到底出现在哪里。”

　　然而，智能产品的发展是需要过程的，不可能一下步入无感智联的境界。说起智能产品的“进化”史李晓亮如数家珍。他对记者说：“2010年，fitbit发布第一款fitness tracker，是通过USB连接PC机，‘干掉了非联网数据’，成为智能硬件的雏形。随后，fitbit使用了2.4g无线基座，虽其仍然基于PC机，但是因为这是无线连接，‘干掉了数据线’。2011年底，Jawbone发布第一款智能手环UP，采用音频口连接智能手机，让数据传输不用依赖PC机，‘干掉了PC机’。2012年，Nike发布了Fuelband，使用蓝牙4.0连接智能手机，‘干掉了智能硬件与手机的有线连接’……”经过这一系列的发展，智能产品越来越无感，对硬件的依赖性也越来越小，可以满足更多用户的需求。李晓亮认为，越来越无感是智能产品无法回避的发展趋势。

　　提供多元化、更主动的服务

　　除了创新、无感的产品，智能行业无法回避的另外一个问题便是服务。服务与产品相辅相成，共同决定了产品的粘性、公司的前途。在李晓亮看来，智能产品的服务与其它产品的服务的相比又具有其特殊性，主要体现在其服务要更多元化、更具有主动性。

　　提起多元化服务，李晓亮向记者举例说明道：“多重化服务就要满足用户多元化需求。以水杯为例，根据我们的调查，约30%的用户对水杯的保温方面有需求，而现在的智能水杯一般是没有保温功能的，以后就要注意把这方面的需求融合进来。”多元化服务考虑的是不同人群会有不同需求，是智能产品在细分市场方面不得不考虑的内容。

　　说到主动服务，这则是人们的普遍需求，李晓亮也尤其重视主动服务。他说：“我们认为智能不应该成为人们生活的负担，而应该为人们提供更好的生活。智能产品应该像管家一样，自动为我们服务，可以让人们的生活变得更轻松，也因此更能体现它们的价值。”

　　麦开的一款新产品对于李晓亮所推崇的主动服务提供了非常好的诠释，它就是Here健康感知仪。据介绍，Here的设计目标是可以检测人的体重、体脂含量、肌肉率等指数。其正面是一块超大的LED像素点阵屏幕，可以显示天气、PM2.5、运动情况等信息。除了这些功能以外，Here的主动性将体现在，它可以侦测附近3米的范围内有无人在活动，只要用户在Here附近出现，它就会自动根据云端的指令或个人的需求，主动把用户需求的一些信息反馈到其屏幕上。李晓亮称自己不想让Here只是一款体重秤，而是要它可以主动为用户服务，成为一些健康、天气等数据的通道，让用户的生活更加便利。

　　不管是对产品还是对服务，李晓亮的定位都非常清晰，尽管麦开的创业路并非一帆风顺，但是却获得了较快的发展。据介绍，2014年，麦开共销售了11万台智能水杯、18万台智能体重计以及4万台运动追踪器。同时其团队从14人，扩充到2014年年底的40人。短短的一段创业路上，麦开已经成长了很多，对于未来，李晓亮也有较理性的认知，过去的成功并不能决定未来的成绩。

　　谈起智能产品将来的发展趋势，李晓亮对记者说：“2013年以来陆续出现了很多智能产品，速度很快。然而，智能产品行业竞争日益激烈，智能硬件也不再只局限于极客、玩家消费群，也正在走向普罗大众的消费群，而大众对新品牌的接受度及要求不会那么高。预计2015年以后，智能硬件推出新品的速度会减慢，智能项目会变少。而当大众涌入这个市场，整个市场就可能会倒向有品牌资源的团队，到时盲目跟风的现象就会减少。”李晓亮带领麦开在一次次众筹中获得了很好的成绩，但是基于他以上的分析，他认为自2015年开始新产品的众筹未必会有前两年的好做。

　　到目前为止，麦开对于很多产品和项目仍在不断探索之中，麦开创始人李晓亮的独特创业者形象也引起了很多人的关注。创业从来都不是一条容易的路，但李晓亮却将它走得有声有色，他既可以做充满创意的创客，又可以做从设计到营销全程参与的老板，还偶尔客串认真而有思想的客服。创业原来也可以如此有趣、充满创意。

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