史蒂芬·柯维：卓越领导的四大天职

　　史蒂芬·柯维（Stephen Covey），被《时代周刊》列为25位最有影响力的美国人之一。他教人“捕鱼”，帮助数以百万计的人经历卓有成效的人生。这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。柯维先生受到彼得·德鲁克（Peter Drucker）的影响，他坚信传统中的一些原则必须坚持，并以此为重要的基石。

　　看过《高效能人士的第八个习惯》的人，都知道我在这本书里提到了“全人”的观念。人之所以和其它物种不同，是因为人具有身体、心智、情感和心灵四大组成部分。全人的观念事实上正好对应着卓越领导者的四项天职：激发信任、澄清目标、整合体系和释放潜能。卓越的领导者会把每个个人看作拥有身体、心智、情感和心灵的完整个体，并努力释放每个人天生就有的创造潜能。

　　从另一方面来讲，许多组织都带有四种慢性病，分别是缺乏信任、没有清晰的目标和愿景、官僚而难以整合的各种体系、以及员工的才能和潜力得不到充分发挥。相应地，领导者应该采取四项措施来化解这四种慢性病。

　　第一项：激发信任

　　事实上，信任可以说是领导力的核心，如果组织中缺乏信任的氛围，另外三项措施根本无从展开。没有信任会导致组织中的窝里斗、批评主义、信息不共享，进而产生对于组织目标和愿景的混乱和暧昧不清，部门之间也会出现对立和互相推诿，而员工则会因为恶劣的组织氛围而出现负面情绪。可以说，组织的四种慢性病，根源都在于信任的缺乏。

　　低信任度会降低组织效能，增加管理成本；而高信任度则会大幅提高组织效能，降低组织的成本，一切就是这么简单。那么，领导者该如何提高组织内部的信任氛围呢？

　　首先，领导者的言语永远要直接明了，并且对他人表示出足够的尊重；他能够营造出开放透明的氛围，同时总能适时地纠正错误；他对他人的忠诚感是毋庸置疑的，并且总是能够达到目标；他不满足于现状，而是不断去精益求精；他勇于面对现实，并且明确表达出自己的期望；他总能够承担责任，而且是个很好的倾听者；他总是信守自己的承诺，并且在组织内部传递着信任和承诺。

　　组织的信任氛围并非一蹴而就，但领导者必须以身作则，从自身做起，透过影响力的发挥，逐步在所有员工间建立信任的环境。一个缺乏信任的组织，工作环境和文化会极度恶劣，员工分歧严重，甚至拉帮结派、互相指责，无法创造真正的价值；而一个拥有高度信任氛围的组织，员工能够众志成城、高度合作，为组织创造出持久、突出的效益。所以，高效的领导者，必须从建立信任出发。

　　第二项：澄清目标

　　领导者的第二项天职是澄清组织的目标。无论是组织的战略规划与执行，或是员工间的沟通与合作，都有一个前提，就是组织的目标、愿景和使命必须明确，唯有一个统一的、清晰的目标，才能把全体员工凝聚成命运共同体。

　　一个明确的团队目标，必须能够回答三个问题。

　　第一，你需要完成的工作是什么？你的顾客“雇佣”你，到底希望你替他完成什么任务？

　　第二，你的团队目标是如何和组织的整体战略发生联系的？团队的工作应该如何对整个组织的使命和长远发展做出贡献？

　　第三，赢利模型是什么？企业毕竟是个经济组织，最重要的目标之一就是创造利润。因此团队的目标必须与企业的赢利模型联系起来，为组织创造效益。

　　能够回答这三个问题，代表你已经为组织或团队设立了良好的目标。

　　第三项：整合体系

　　领导者的第三项天职是整合体系。所谓体系，就是指为了达成特定目标，所需要具备的一套流程、方法或一系列程序。组织即使有了目标，如果没有合适的体系来支持，目标最终也只能流于空谈。

　　一套卓越的体系，应该是对应组织最重要的目标而加以整合的，并且能够让所有员工都自觉地、全力以赴地努力奉献；此外，正如我前面提过的，卓越的体系应该能独立于领导者个人而存在，即使在领导者离开之后，整套体系依然能够运转。

　　一个组织拥有的体系和流程可能很多，但其中有四个是最基本的，分别是顾客反馈体系、核心工作流程、人才管理体系，以及高效的执行力体系。

　　顾客反馈是衡量组织效能的关键因素之一，组织必须建立一套缜密的体系来收集顾客信息、衡量顾客对组织的口碑以及满意度，才能保障组织的声誉。而核心工作流程则需要通过细致的数据分析、方案提出、实践和回馈过程，不断改善组织的工作程序，使之趋向完美。

　　人才管理体系主要包含如何吸引人才、设立合适的岗位、培训与发展人才，以及给予员工有效的报酬和激励等，主要目的在激发员工的工作热情和积极性，从而实现组织的目标。

　　至于高效的执行力体系，首先必须要聚焦在最重要的组织目标上，通过事前控制来引导员工的行动，并建立具有高度激励作用的绩效考核制度，以及明确的责任分工。这样的体系将可以把大多数员工的心力集中在对组织最为关键的事务上，有效地把组织的目标和战略落到实处，提高组织的执行力。

　　第四项：释放员工潜能

　　领导者可以通过三种领导力对话的方式，来激发出员工的潜力和效能。

　　首先，要肯定每个人与生俱来的价值和潜力，每个人都有自己的独特性和优势，只要能充分发挥出来，都可以成为组织中不可替代的一员。

　　其次，要明确组织的期望和责任，只有当员工完全了解组织的期望和目标时，才能够找到释放自己潜能的方向。

　　最后，要协助员工清除障碍，领导者不一定要手把手地带领员工，但一定要适时为员工提供帮助，清除他实现自我道路上的绊脚石，与员工一起开辟出属于他自身的康庄大道。

　　在这里，我们又回到前面提过的全人模式。每个人都有自己的需求、潜力、自觉和激情，领导者所要做的，就是协助员工把这一切关于自身的想法整合起来，找出属于员工自身的方向，为组织创造独一无二的价值。

　　人是由身体、心智、情感和心灵组成的，通过有效的激励和引导，人们可以把自身的感觉、想象、意识和渴望整合起来，成为一个有机的整体。对个人而言，这代表着个人能力和技巧的提升；对组织而言，这意味着团队和整个体系的改善。

　　因此，卓越的领导者是整个社会不可或缺的一种资源，他们通过激发信任、澄清目标、整合体系，进而释放每个人的潜能，为组织的进步做出贡献。从更广阔的角度来看，个人的提升也促进了整个社会的发展和进步。