让体验营销模式在IT渠道落地生根
- 来源:中国计算机报
- 关键字:科技
- 发布时间:2010-07-29 15:19
大家都知道，IT 渠道商最重要的工作就是卖货，它开的每一家零售店面都要有一定的销量，获得相应的赢利才能生存。而体验店却不是以销售为目标。它更注重消费者的应用体验，希望借此提升品牌知名度和产品对消费者的黏性。因此，一般来讲，只有厂商才会考虑开设体验店。
腾创科技这家高速扩张的IT 渠道商却改变了人们这种固有的看法。
7 月11日，腾创科技（北京）有限公司旗下的易数易码联想北京旗舰店正式在北京鼎好电子商城落户。腾创科技（北京）有限公司首席运营官杨峻表示：“这是腾创科技旗下的第一家IT 零售体验店，同时，也是国内首家由IT 渠道商所建立的体验店。”
开体验店正是时候
易数易码体验店位于北京鼎好电子商城一期东北入口处。对任何一家IT渠道商来说，那里都是绝对的黄金地段。腾创科技选择在7 月11 日为这家体验店正式揭幕，这有两重特别的意义：一是腾创科技的理念是要把其渠道品牌“易数易码”打造成为“IT领域里的7-11”，希望易数易码店就像7-11 一样出现在消费者生活的社区，出现在消费者身边，成为消费者的IT 生活好帮手；二是2010年7月11 日是腾创科技创办两周年的纪念日。
腾创科技早先以并购方式进行大规模的业务扩张， 为什么选择现在才开始尝试设立易数易码的体验店呢？
“传统的零售渠道商不会花大力气打造体验店，是因为消费者可能在某家体验店里感受和体验产品，但是他不一定会在这个店里进行购买。腾创科技作为一家非常贴近消费者、对消费者的需求有深刻理解以及渠道连锁化经营已经达到一定规模的企业，已经具备了建设体验店的条件。”
杨峻认为，现在，建立易数易码体验店的时机已经成熟了。
腾创科技在成立以来的两年时间里，已经拥有超过200 家实体的易数易码IT零售连锁店面，同时还有网上商城（www.easemart.com）和电话销售业务，年营业额已经超过5 亿元。
打造时尚体验空间
易数易码北京旗舰店的设计理念来源于打造一个可以体验Lenovo产品的特殊空间。它与周边嘈杂的卖场环境分隔开，打造舒适的环境，从而完美地展示产品。基于这样的理念，店面设计遵循四个关键词：速度、舒适、触摸、感受。
在这家易数易码体验店里，记者发现了中国国际广播电台著名DJ 以及节目主持人国鹏的身影。具备典型时尚消费气质的国鹏告诉记者，他一走进鼎好电子商城大门，就自然而然地走进了易数易码的体验店。
作为一名时尚消费达人，国鹏表示：“在易数易码体验店里，除了IT产品的特色功能外，我还能了解到各种产品的实际应用方案。”所有的营销以客户的需求为核心，顾及客户的感受，这是一种全新的IT营销体验。没有强买强卖，有的只是对IT生活的一种良好的体验和经历，很多营销工作就这样可以潜移默化地展开了。
在这家时尚元素充足的店面里，宁静的白色和具有亲和力的橙色是主色调。整个空间，包括展具都是通过色彩有机整合起来，给人一种时尚简约，又不失亲切的感觉。店内展示是分单元的，不同的产品基于不同的应用方案进行组合，消费者可以自己动手，实际体验感受这些IT应用方案。这些应用方案对于消费者来说没有什么技术门槛的限制，你只要描述清楚你的需求，就可以在这家店里找到你想要的解决方案。
正如杨峻所说的那样：“时尚的外观仅仅是我们体验店吸引大家驻足的第一步；而后，我们的专业服务人员还能充分地了解消费者需求，引导消费者进行体验。我们最重要的理念是为消费者打造一个可以体验产品的特殊空间。”
方案体验是特色
体验店，顾名思义，它的特点就在于“体验”二字。易数易码将用户体验的重点放在整体解决方案的体验上。
易数易码体验店一进门就是联想乐phone 手机的展台。针对这款智能手机，体验店有专人为消费者演示各种功能和应用软件。
杨峻介绍，很多消费者在购买了乐phone 手机后，不知道自己需要安装什么应用软件，也不知道这些软件具体能做什么。“易数易码体验店的乐phone专区，就是要帮消费者亲身体验各种应用软件，找到真正适合自己的软件”。
易数易码体验店和品牌厂商提供的体验侧重点是有所区别的。厂商开体验店，主要是为了展示公司尖端产品和设计理念，让消费者体验每个产品的具体功能，彰显企业品牌和文化。它们虽然并不以产品销售为目的，但由于产品局限于某个品牌厂商，在客户体验方面不可避免存在很大的局限性。易数易码开设的体验店由于集成多个厂商的产品，可以组成对最终用户而言更优的解决方案。对于消费者而言，最重要的是满足需求，而具体用哪个产品，如何搭建和组合，反倒不是那么重要了。
“比如，我们有一个针对家庭用户的高清播放解决方案，是基于Lenovo Q110 客厅电脑，再加上其他厂商的产品组成的。
在体验店内，通过我们的演示，消费者就可以很直观地体验到产品。消费者可能并不需要去了解高清电视是怎么回事，也不需要了解什么配置的电脑才能看高清节目，更不需要知道电脑是如何连到电视上，通过电视看高清节目等一系列繁杂的问题。他只需要这么一套解决方案，就能解决所有的问题了。”杨峻表示，在体验店中，消费者在试用和体验的时候心态更轻松，和店员的沟通更好，店员更能准确了解消费者需求。店员为消费者提供适合的建议，再加上合理的价位，吸引不少消费者在此购买商品。
“作为渠道商，易数易码已经拥有了相当大规模的连锁店面，未来我们可以成为厂商产品展示和销售的延伸，因为任何产品都有机会成为解决方案中的一部分。我们会把不同的产品，根据消费者的需求进行整合。“杨峻表示。
服务体验再升级
易数易码通过调查发现，购买计算机的客户中有85%的人在使用中曾经遇到过各种问题。其中，只有不到5%的人遇到的是硬件问题，其余95%的人遇到的都是软件、病毒、兼容性等方面的问题。对于硬件问题，厂家都提供一年到三年不等的保修服务，因此，易数易码的服务产品就锁定在其余95%的人遇到的问题上。
“我们为客户的需求提供优质的服务产品，让他们省心又安心。我们的服务产品定价非常合理，让客户花很少的钱，就可以享受专业的服务，当然受消费者欢迎了。”杨峻介绍说，易数易码推出根据消费者不同需求而定制的服务卡，有不同面值，消费者可以选择不同服务内容的组合。拥有了服务卡，消费者就可以在一年之内到店享受咨询培训、安装调试、检测杀毒、清洁保养四类12 种的IT专业服务，同时还能享有更多商品优惠，北京、广州和浙江的用户还可以享受上门服务。此外，体验店还提供到店的个性化非硬件服务，比如根据消费者的要求，制作个性化的笔记本电脑外表面等。
杨峻表示：“我们希望体验店在整个易数易码体系中，起到以下两个作用：一是提升服务品质和品牌形象；二是真正实现易数易码的品牌理念———‘IT 生活好帮手，Make IT Easy’。”
……
腾创科技这家高速扩张的IT 渠道商却改变了人们这种固有的看法。
7 月11日，腾创科技（北京）有限公司旗下的易数易码联想北京旗舰店正式在北京鼎好电子商城落户。腾创科技（北京）有限公司首席运营官杨峻表示：“这是腾创科技旗下的第一家IT 零售体验店，同时，也是国内首家由IT 渠道商所建立的体验店。”
开体验店正是时候
易数易码体验店位于北京鼎好电子商城一期东北入口处。对任何一家IT渠道商来说，那里都是绝对的黄金地段。腾创科技选择在7 月11 日为这家体验店正式揭幕，这有两重特别的意义：一是腾创科技的理念是要把其渠道品牌“易数易码”打造成为“IT领域里的7-11”，希望易数易码店就像7-11 一样出现在消费者生活的社区，出现在消费者身边，成为消费者的IT 生活好帮手；二是2010年7月11 日是腾创科技创办两周年的纪念日。
腾创科技早先以并购方式进行大规模的业务扩张， 为什么选择现在才开始尝试设立易数易码的体验店呢？
“传统的零售渠道商不会花大力气打造体验店，是因为消费者可能在某家体验店里感受和体验产品，但是他不一定会在这个店里进行购买。腾创科技作为一家非常贴近消费者、对消费者的需求有深刻理解以及渠道连锁化经营已经达到一定规模的企业，已经具备了建设体验店的条件。”
杨峻认为，现在，建立易数易码体验店的时机已经成熟了。
腾创科技在成立以来的两年时间里，已经拥有超过200 家实体的易数易码IT零售连锁店面，同时还有网上商城（www.easemart.com）和电话销售业务，年营业额已经超过5 亿元。
打造时尚体验空间
易数易码北京旗舰店的设计理念来源于打造一个可以体验Lenovo产品的特殊空间。它与周边嘈杂的卖场环境分隔开，打造舒适的环境，从而完美地展示产品。基于这样的理念，店面设计遵循四个关键词：速度、舒适、触摸、感受。
在这家易数易码体验店里，记者发现了中国国际广播电台著名DJ 以及节目主持人国鹏的身影。具备典型时尚消费气质的国鹏告诉记者，他一走进鼎好电子商城大门，就自然而然地走进了易数易码的体验店。
作为一名时尚消费达人，国鹏表示：“在易数易码体验店里，除了IT产品的特色功能外，我还能了解到各种产品的实际应用方案。”所有的营销以客户的需求为核心，顾及客户的感受，这是一种全新的IT营销体验。没有强买强卖，有的只是对IT生活的一种良好的体验和经历，很多营销工作就这样可以潜移默化地展开了。
在这家时尚元素充足的店面里，宁静的白色和具有亲和力的橙色是主色调。整个空间，包括展具都是通过色彩有机整合起来，给人一种时尚简约，又不失亲切的感觉。店内展示是分单元的，不同的产品基于不同的应用方案进行组合，消费者可以自己动手，实际体验感受这些IT应用方案。这些应用方案对于消费者来说没有什么技术门槛的限制，你只要描述清楚你的需求，就可以在这家店里找到你想要的解决方案。
正如杨峻所说的那样：“时尚的外观仅仅是我们体验店吸引大家驻足的第一步；而后，我们的专业服务人员还能充分地了解消费者需求，引导消费者进行体验。我们最重要的理念是为消费者打造一个可以体验产品的特殊空间。”
方案体验是特色
体验店，顾名思义，它的特点就在于“体验”二字。易数易码将用户体验的重点放在整体解决方案的体验上。
易数易码体验店一进门就是联想乐phone 手机的展台。针对这款智能手机，体验店有专人为消费者演示各种功能和应用软件。
杨峻介绍，很多消费者在购买了乐phone 手机后，不知道自己需要安装什么应用软件，也不知道这些软件具体能做什么。“易数易码体验店的乐phone专区，就是要帮消费者亲身体验各种应用软件，找到真正适合自己的软件”。
易数易码体验店和品牌厂商提供的体验侧重点是有所区别的。厂商开体验店，主要是为了展示公司尖端产品和设计理念，让消费者体验每个产品的具体功能，彰显企业品牌和文化。它们虽然并不以产品销售为目的，但由于产品局限于某个品牌厂商，在客户体验方面不可避免存在很大的局限性。易数易码开设的体验店由于集成多个厂商的产品，可以组成对最终用户而言更优的解决方案。对于消费者而言，最重要的是满足需求，而具体用哪个产品，如何搭建和组合，反倒不是那么重要了。
“比如，我们有一个针对家庭用户的高清播放解决方案，是基于Lenovo Q110 客厅电脑，再加上其他厂商的产品组成的。
在体验店内，通过我们的演示，消费者就可以很直观地体验到产品。消费者可能并不需要去了解高清电视是怎么回事，也不需要了解什么配置的电脑才能看高清节目，更不需要知道电脑是如何连到电视上，通过电视看高清节目等一系列繁杂的问题。他只需要这么一套解决方案，就能解决所有的问题了。”杨峻表示，在体验店中，消费者在试用和体验的时候心态更轻松，和店员的沟通更好，店员更能准确了解消费者需求。店员为消费者提供适合的建议，再加上合理的价位，吸引不少消费者在此购买商品。
“作为渠道商，易数易码已经拥有了相当大规模的连锁店面，未来我们可以成为厂商产品展示和销售的延伸，因为任何产品都有机会成为解决方案中的一部分。我们会把不同的产品，根据消费者的需求进行整合。“杨峻表示。
服务体验再升级
易数易码通过调查发现，购买计算机的客户中有85%的人在使用中曾经遇到过各种问题。其中，只有不到5%的人遇到的是硬件问题，其余95%的人遇到的都是软件、病毒、兼容性等方面的问题。对于硬件问题，厂家都提供一年到三年不等的保修服务，因此，易数易码的服务产品就锁定在其余95%的人遇到的问题上。
“我们为客户的需求提供优质的服务产品，让他们省心又安心。我们的服务产品定价非常合理，让客户花很少的钱，就可以享受专业的服务，当然受消费者欢迎了。”杨峻介绍说，易数易码推出根据消费者不同需求而定制的服务卡，有不同面值，消费者可以选择不同服务内容的组合。拥有了服务卡，消费者就可以在一年之内到店享受咨询培训、安装调试、检测杀毒、清洁保养四类12 种的IT专业服务，同时还能享有更多商品优惠，北京、广州和浙江的用户还可以享受上门服务。此外，体验店还提供到店的个性化非硬件服务，比如根据消费者的要求，制作个性化的笔记本电脑外表面等。
杨峻表示：“我们希望体验店在整个易数易码体系中，起到以下两个作用：一是提升服务品质和品牌形象；二是真正实现易数易码的品牌理念———‘IT 生活好帮手，Make IT Easy’。”
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