工作移交日记：离职的艺术

　　尽管我相信，阅读这篇文章的人，大多数以前都有过跳槽的经历，因此这里所讲的事情也许没什么新鲜的，但我认为，它对于提醒人们在换工作时，既要投入大量的精力在新公司方面，又要尽量维护和老公司之间的关系是有帮助的。

　　提供可操作性强的工作日志

　　大多数时候，当一位CIO 友好地离开一个公司时，对于公司方面，一个重要的事情就是要确保卸任者与继任者之间工作的平滑交接。尽管大多数的CIO都试图在自己从事开发工作的下属中寻求继任者，并且相信他们能够胜任工作，但更多的时候，公司的高管和股东并不这么认为，他们希望要么扩大候选者甄选的范围，要么希望从外部招聘。

　　有的情况下，继任者的甄选过程，在CIO 还没有离任时就已经开始了。作为一位有责任心的CIO，他会希望和要离职的公司依然保持良好的关系。他需要做到的是，确保所有相关工作的交接。这要怎么做到呢？在下面的段落中，我希望能够根据我自己在Bermuda 及其他公司的经验，为大家提供一些思路。

　　我首先要说的是：可持续发展的计划是不可替代的，CIO 应该与其继任者就公司的IT相关发展进行深入的沟通，完成工作的顺利交接。有一个很有用的工具，就是Exchange或者是邮件日历。就算是对临时继任者的交接，CIO都应该为他提供一个包含合同续约日期、常务会议、特别事件、下属汇报计划及其他可操作内容的日历，以保证继任者在初期工作中不会一片混乱。在我自己的经历中，我为继任者提供的日程安排甚至包含了好几个月之后的奖励计划。

　　作为计划处理的一部分，还需要有一个清单，列举出需要谨慎处理的主要和次要问题。有的问题可能非常复杂，需要你为继任者提供相关的文档、笔记或者与继任者进行深入的讨论，这些问题是需要你亲力亲为的。也许你在和其他人（甚至是你的副手、助理，或者是领导）一起讨论新任CIO 应该处理的问题时，他们会对此一筹莫展，这是很正常的事情。

　　例如，在一次和CEO 的交接谈话中，他认为我需要和继任者沟通的事情仅仅是三四个主要的问题，以及一些战略问题。而当我拿出一个小笔记本，列举了13 页的任务、问题及其他需要正式移交的事情，以确保交接过程不出纰漏时，他感到非常吃惊。

　　CIO 做好交接，还包括如何从公司的项目中抽身，特别是他们领导的项目中。例如，尽管CIO可能不会是项目的执行者，或者直接领导高科技项目，但通常他们会是项目背后的推动者。而当项目失去了推动力时，后果可能会很严重，尽管从表面上看，项目的执行者还是会继续推动工作的进展。尽管CIO 确实无法保证项目执行者或者其他人还会继续有效地推动项目，但他们至少应该和项目负责人、CEO 及继任者就这个项目的现状、面临的挑战以及需要解决的问题一一进行交流。

　　CEO或者负责招聘新任CIO的人，可能还希望你准备一些面试问题或者让你帮忙评估面试者的能力。我曾经不止一次地被要求做这样的事情，我一般会准备30个左右的问题，其中不仅包括技术方面的，还包括体现IT业务价值或者让IT成为帮助提升公司战略竞争力的工具等方面的问题。卸任的CIO可能还会被问及能够胜任CIO 工作的人员清单，既包括公司内部的，也包括外部推荐的。这里我需要说明的是，你肯定应该给出接任人选，但你也必须明白，这个人在未来的表现，将会直接影响到公司以后对你的看法。

　　除了这些计划和谈话之外，CIO还需要确保所有的文件、文档和合同都能够方便地查找并移交，从月度管理服务中的财务报表编码，到对员工和服务提供商的业绩考核记录都包含在内。并且，对于下属员工，如果可能的话，一个有责任心的CIO 还需要确保其所有相关的绩效报告、讨论和绩效评估结果都与其上交的直接报告匹配，并且将相关信息移交给人力资源部门保管。

　　让继任者提前参与工作会议

　　在管理方面，CIO 还需要确保继任者有胜任主持日常工作或者常务会议的能力。有时这会有困难，但这对于业务的连续运行是有必要的。

　　另一个问题是和供应商、合同相关方和服务提供商相关的。让继任者参与有他们出席的会议，对各个方面都是很有好处的，因为此时继任者及各相关方听到的东西都是一致的，有利于继任者和他们保持良好的关系。这个过程还应该包含让各个方面就未来的发展提出问题，相互讨论。同时，这样的移交也会让卸任CIO 在新的岗位上与这些提供商的关系更近一层，很可能他在未来是需要类似的服务的。

　　当然，我不会等到最后一分钟才召开这些会议或者做这些计划。你可能会对很多人需要尽快了解你的优先级计划感到吃惊。我会为他们预留时间，充分考虑到所有的人，包括我的直接下属和其他部门内的人，不管他们是否直接向我汇报工作。和供应商的会议、与员工的沟通、与继任者的交流也会有一大堆。

　　当然，交接的重中之重在于和继任者之间的交流，确定了继任者之后，一旦有机会，你就应该和他或者她进行一番一对一的会话。这会让你了解一些重要的事情，而很多东西也是不适合放到书面的。这还有助于帮助你和继任者之间建立更加良好的个人关系，让他或她能够更顺畅地适应你的工作，并且在你离任后遇到问题时还可以寻求你的帮助。

　　对于所有的交接会议或者讨论，卸任的CIO都应该确保对话是有效率的，并且不管是对自己和继任者，还是对公司，都是积极的。在任何时候，会话中都不应该有失望、愤怒或者消极的态度。如果确实有一些苦乐兼半的事情，CIO 也应该更多地反思自己，更加积极地思考改进的方法，而不是一味埋怨。最重要的是，你应该保持职业精神，做好把工作移交给继任者的准备，并相信后者能够将这项工作做得很出色。