创新·展翅·腾飞为智能会展营造更多商机

　　——访北京讯鸟软件有限公司副总裁马文毅

　　如何玩转数博会，秘诀是使用微信摇一摇！位于日前贵阳数博会3号馆内的贵阳讯鸟云计算科技有限公司正是全球首届以大数据为主题的产业博览会官方大数据服务商。当开启蓝牙，打开微信后使用摇一摇功能，手机立即显示目前所在位置和附近展商信息，以及所在场馆的室内地图及各个展商具体位置。不仅与此，到了数博会现场如果发现没有带名片，通过微信即刻可以交换电子名片！讯鸟后台数据显示，在数博会期间，已有约10000人通过ibeacon体验室内导航服务、20000人利用易名片实时交换名片信息。

　　日前，记者来到北京讯鸟软件有限公司（以下简称“讯鸟软件”），与公司副总裁马文毅进行了交流。

　　优质服务 量身打造智能数博会

　　北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是中国领先的联络中心与云计算应用服务提供商。讯鸟软件总部位于北京，拥有北京、上海、广州、合肥、贵阳五大业务基地和北京、合肥、贵阳三大云计算研发中心。讯鸟软件早在2005年即开始研发云计算SaaS产品，拥有上百人的云计算专业研发队伍、国内一流的云计算业务咨询顾问和运营服务团队，拥有50余项自主知识产权。

　　据马总介绍说，在近20年的时间之内，讯鸟一直专注于如何运用大数据和云计算的技术来提高企业的人均产值。在2007年，讯鸟推出国内第一款云呼叫中心，这是呼叫中心产业的一次革命性的进步——把它云化、服务化、虚拟化，在任何地方，只要在能上网的地方开一个帐号就可以享受服务。2009年讯鸟软件成为Red Herring全球高科技成长公司的100强，2011年讯鸟在国内云呼叫中心领域市场占有率达到第一。2013年9月，讯鸟正式落户贵阳，成为最快签约贵阳的中关村企业，将贵阳作为在现代服务业，尤其在O2O产业中的创新业务总部，致力于把整个大数据和云计算这个领域所积累的优势运用到现代服务业当中，从而进行互联网+与传统产业的融合。

　　讯鸟为此次数博会量身打造了ibeacon+云展厅+实时名片批量交换的解决方案，嵌入了展会、论坛、酒会的每一个业务场景，率先将会展云服务落地。ibeacon和易名片都搭载在讯鸟软件基于云计算和大数据的多租户的服务聚合平台——服务方舟（服务方舟是讯鸟于今年年初新发布的针对O2O产业的PaaS服务平台）上，还提供了微门户、O2O商城、接待宝、呼叫中心等多种服务组件和应用，支撑企业在移动互联网时代持续稳定运营。

　　伴随讯鸟在贵阳落地开花、迅速发展，除了作为官方协办外，数博会现场贵阳讯鸟还与7家合作伙伴签订战略合作协议，将紧紧围绕大数据产业在资本、人才、业务等方面开展合作。根据双方达成的协议，贵阳讯鸟将分别与各家就智慧水利旅游及人才培养、广电领域的新型交互方式和服务平台建设及“云管端”业务运营、大数据呼叫中心人才培养及实验室建设、移动互联网企业服务及大数据业务推广、智慧农业与智慧交通及多触点新媒体营销、科技园区创客基地建设、O2O商城建设运营等方面展开合作，总签约金额达上亿元。

　　创意营销 为智能会展营造更多商机

　　会展本身是一个需要大量人力、物力的一个很系统的工程，传统会展的主办方、参展方、观众三方都受到一定的制约。对于组委会、主办方而言，怎样才能邀约到优质的参展商和专业观众是不得不面对的重大问题。在马总看来，其实一个展会的成功与否，很大程度取决于在它举办之前的营销传播，营销的能力就是展会本身品牌的树立。

　　“但过去这些问题实际上是比较困难的，对于参展商，过去很多公司只是把它看作一个宣传手段，一次展会花了大量的人力物力，这个展会究竟产生什么样的客户价值和商业价值，其实大家并不清楚；对于主办方，一些展会数据并没有得到很好地保留和挖掘；对于观众，一个展会可能有十个展馆，想很快找到目标展位不容易，其实展会志愿者投入了好几百人，但往往志愿者都不知道大致方向，更不用说找到目标展位。同时参展人员缺乏深度交互和体验，所以传统展会存在一些值得优化、值得提升的地方。”马总坦言。

　　讯鸟软件正是基于互联网和大数据技术作为依托，从而满足参展各方的参展需求，形成一种多方联动模式：即组委会、展商、观众之间的联动与配合的会展服务运营之道，最终来实现会展的经济价值和社会效应的最大化。

　　具体而言，讯鸟软件是基于从会展前、会展中、会展后的一个全流程的设计方案。全流程是指展前、展中、展后，全生命周期，是指把一次会展的结束和数据沉淀和分析成为下一次会展的一个邀约的起点，这样就真正把大数据的沉淀和价值充分发挥出来。

　　会展云服务是基于会展主办方、参展商和专业观众三个方面。马总认为，在会展前期，必须首要解决邀约问题，邀约的本身很大程度上也是在做一种宣传和一种品牌的定位。要让更多的目标观众和展商有一个认知和理解，为此，讯鸟软件运用整个呼叫中心领域的沉淀，即大规模的自动呼出的机制，并结合目标人群来配套服务：包括电话、短信，以及这种网络连接的各种服务。以此把会展本身的品推和邀约做到快速和规模化。

　　除此以外，还有接待服务。它的应用是在展会前期媒体宣传的时候，观众无论在哪一家媒体看到展会信息，都可通过扫二维码直接报名参会。同时还可以实现会议的服务人员和参展观众之间的对接，享受VIP的优待。同时它还便于媒体投放效果的评测，观众是通过什么媒体报名注册，都会一清二楚。这样来讲今后的主办方对于投放渠道的选择就非常简单了。

　　再谈到会展的现场服务。马总介绍说，会展的现场服务首要就是名片的交换系统。比如在入场的地方输入自己名片的关键信息：公司名称和联系方式等。当两项基本信息录入完毕之后，与会人员一起交换名片，全场人的名片就全部交换到了。“这种易名片在贵阳数博会的酒会和论坛上使用非常火爆的！”马总自豪地说。

　　除此，还有一个很重要的技术是基于蓝牙的一个近距离感知，打开微信和蓝牙通过摇一摇，把目标展位进行录入，就直接可以做室内智能导航了。同时在参展过程当中，附近展位会主动地推送其云上展厅的相关内容，便于观众进一步了解。

　　马总总结道，贵阳数博会的O2O体现在把线下的展位搬到了线上。首先建立了云上展厅，观众到了会展现场摇一摇，附近的信息推送给他之后还可以进行相关资料的下载，这时候消费者便可以留下他的手机号，这时就实现了一个双方直接的良好的互动，以及数据沉淀，也就制造了更多新的商机。

　　可见展会云服务是智慧展会的重要组成部分，未来，讯鸟软件将全力打造我国现代服务业的云经营平台，帮助包括会展在内的现代服务业改变营销和服务模式，为推动企业业务转型和快速增长创造更大的价值。

　　本刊记者|张媛

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