第二季度电信服务申诉量环比上升

　　工业和信息化部7月28日发布的电信服务质量通告显示，第二季度工业和信息化部及各省区市电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理电信服务申诉18166人次，环比上升14.2%。数据显示，第二季度百万用户申诉率为10.4人次。其中，用户服务类申诉占比49.4%，环比上升1.0%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比22.1%，环比上升5.4%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比28.5%，环比下降6.4%。

　　在垃圾短信举报方面，第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34691件次，同比下降0.1%。其中“点对点类”垃圾短信举报共22756件次，同比下降26.9%；“端口类”垃圾短信举报共11935件次，同比上升229.6%。

　　从垃圾短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售业推销和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。据了解，目前，内容涉嫌违法犯罪的垃圾短信举报已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。

　　(龚寨)

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