新砖家：便宜家和坑爹家

　　网购这件事儿，在国内至今为止也不过十余年历史，起初人们是使用一些杂志、书籍了解到某些产品的购物网站或信息，没有担保交易的年代，人们只能通过寄钱或者银行卡转账，待卖家确认收款之后便会发货。

　　但是没有担保交易，对买家始终是不公平的行为，毕竟对方收走了钱，完全可以不给你发货，到时候根本找不到人。但是自从淘宝开始在国内流行以来，担保交易便成为大环境产物。在淘宝建立初期，担保交易为买家提供了优质的购物保障，如果出现任何问题，都是可以和卖家进行协商处理的。

　　可是发展至今，淘宝已经变了味儿，依稀记得2005年我的第一次淘宝购物，那会还在上学未满十八岁，账号是家里人注册的，当时打开淘宝，铺天盖地都是平时商店见不到的衣服鞋子，买到手的东西质量也属上乘，卖家多数也是初入淘宝，为自己的新店铺积累口碑，每一件货品都精挑细选，生怕对方买到手不满意给个差评。

　　评价，很多年前对卖家来说比命都重要，一个差评，或许就会毁了一个店铺。而现在，即便成千上万的差评，或许也不会有太大影响。随便找一件热销百万件的产品，基本都能看到铺天盖地的差评。说什么的都有，质量差的、服务态度不好的、物流慢的……总之只要能给差评的理由统统都可以上榜。

　　但是为什么这么多差评仍旧可以热销？水军是至关重要的因素，凭借花钱买来的好评专家为自己刷高分，雇差评师给竞争对手降销量，总之只要让自己的店铺盈利超过他人即可。近几年改评价和五星好评返现又成为了卖家提高评分值的手段之一，所以真的，评价对于买家来说，看看就好了，没必要当真。

　　淘宝在近几年因为退货问题严重，导致买卖双方经常发生不快。通常一些小问题，卖家会退几块钱作为补偿即可了事，如果出现大问题，就必须妥善对待了，毕竟现在网购的人对淘宝规则多多少少都是有了解的，如果你不遵循7天无理由退换货或者质量问题退换货的相关规则，买家完全可以直接向淘宝起诉店铺，所以买家在拿到商品时，坚决不能有“几十块的东西就算了”的心理，完全置消费者保护法于不顾，自己拥有的权利必须要维护，以免为虎作伥。

　　当然买家中也会有不良分子：收到的商品明明没有问题，买家却给商品制造“瑕疵”，以此来向卖家索赔，而完全站不住理的卖家只能乖乖做出妥协赔偿。但是商家也有自己的保护措施，只要问心无愧，确定发出的每一件商品都是没有问题的，大可要求对方换货或者请淘宝第三方介入保护自己，心虚的人自然会放弃，即便是给了差评，卖家也可以有理有据的回复，其他顾客看过多数都会支持商家。

　　淘宝上面讲价也是一门学问。在其他诸如京东、苏宁等电商，所有产品都是不存在讲价一说的，天猫亦是如此（天猫商品不可实时改价）。但是，淘宝和天猫买家仍然在部分商品是可以谋得自己想要的额外优惠的。不过也不能太过无理，毕竟商家自己心中有个理想价位，只要在此之上都是可以出售的，流量数据、成交额在很多情况下意义是远大于多挣的那几块钱的。

　　淘宝的讲价原则通常都是商品标价的10%范围，商家具体如何应对还要视情况而定。比如一件400块的产品，买家的理想价格是350拿下，而卖家希望360成交，如果多次协商不下，商家则可用小礼物这些不值钱的东西作为最低成本来达到交易目的，多数买家其实认为多那10块钱是可以接受的，再三商讨下还能谋得一件礼物，自然是最好不过。但倘若协商不一致，聪明的商家则会选择迂回战术，表示自己只是一个小客服，实在无权降价，需要同掌柜商量一番（其实很少会有人真的去商量，为了成交额和流量，老板都会给出一个最低成交价），最后回复买家自己费了九牛二虎之力终于说动老板以最优惠价格拿下商品，买家达到了心理价位，卖家也获得了自己想要的数据，何乐而不为呢？

　　淘宝是同时属于买家和卖家的，虽然之前有多次规则改变，利好一直左偏右倒，但如今网购市场已几乎成熟，淘宝也成为了一个比较公平诚信的交易网站，买卖双方在交易过程中哪怕多费点精力，少起点摩擦，开开心心获得自己想要的，不就足够了么？

　　文/张勐

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……