“十一”黄金周到来，很多市民计划在节日期间外出旅游。然而，近期芝罘工商部门在节前旅游市场检查中发现，部分景点、酒店、宾馆、旅行社在服务中仍存在不到位的地方。同时，工商部门公布了“旅游业8大消费陷阱”，提醒市民国庆出游要注意保护自身权益。
旅行社以超低价格吸引消费者报名，但实际上没有包含许多费用，如机场建设税、旅游部门规定的必须为消费者办理的人身意外保险费、机场接送费等，而景点门票、乘坐缆车等更是常要游客自理。
目前，旅行社与消费者签订的合同虽为相关部门制定的标准合同，但在附加的行程表上，设置“霸王合同”，例如对于旅行团中出现“单男单女”情况的，“听从并配合导游安排协调房间”，而旅行社事先却不与消费者协商。
吃、住等标准缩水、质价不符的现象比较严重。用餐标准未达到约定的价值水平，部分用餐点存在环境恶劣，餐具卫生差。住宿方面明确承诺“赠送两晚四星酒店”，实际到了行程表中，“四星酒店”就变成了“四星标准”。
旅行社自定的行程表基本都没有出团、返回时间，也没有标明沿途吃住点的酒店名称、就餐和入住时间、可以安排的自费项目以及收费标准等，或者坐车和购物时间长，真正游览时间短；景点时间松紧不合理，著名景点安排时间太短等。
外出旅游，消费者大多想看看当地的名胜景点，但旅行社行程表中安排的景点却并非当地真正的名胜。消费者要求增加这些名胜项目，会被要求另外掏钱参加自费景点旅游，这就给导游、司机提供了赚取服务费、门票折扣的机会。
目前，导游提供的服务存在有许多不规范的地方，如存在无证上岗的情况、景区游览游而不导；有的导游还变相收取小费，如沿途增加行程表以外的购物点、以暗示的方式向游客索要实物等。
游览时间仓促，购物时间却不限，即使消费者不想购物，也必须进去参观。而这些商店常与一些旅行社有约定，所售商品普遍存在价格虚高，无人监管的情况，有的商品质量甚至不能保证。
旅游行程结束时的服务质量反馈环节，导游常诱导旅客在意见反馈表上只填正面意见，而有些旅行社竟然连“服务质量反馈表”都没有让旅客填写，“每团皆优”的服务便就这么产生了，实际水分非常大。
《旅游法》即将实施，但旅游市场上的种种侵害游客权益的现象，绝不会一夜之间消失得干干净净。市民若想安心出游，关键还是自身要保持冷静头脑。
芝罘工商分局提醒市民，选择旅游产品时，尽量多选几家旅游社进行咨询，货比三家，看谁提供的服务更周到，也可以提前通过网络了解一下旅游目的地的有关情况。如果是出国旅游，要注意看旅行社有没有出境游的资质。尤其是欧美线路，一般报价都比较高，千万不要谁家便宜就选谁，“低价团”已经被无数次证明不靠谱。在与旅行社签订合同时，内容要尽可能详细，交通、住宿、饮食这些详细标准都要列清楚。
如果旅游合同中没有涉及到购物项目，那么游客就有权利拒绝导游在合同之外安排的购物活动。如果遭遇导游强迫，游客也要保持冷静，不要发生冲突，待旅行结束后，向当地旅游部门或工商、消协投诉举报。
文/立尧 春华
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