睡眠体验馆：酒店吸引房客的新利器

　　2015年10月13日，瑞士瑞信研究院发布第六份年度《全球财富报告》，报告显示，中国中产阶级达1.09亿人，取代日本成全球第二富裕国家。另据报道，对中产家庭而言，定期外出旅游度假是不可缺少的活动之一。而外出旅游，首先要考虑的往往是预定的酒店能否提供可口的饮食和舒适的睡眠，尤其是睡眠。

　　毫无疑问，能够为入住的房客提供个性化的优质住宿服务的酒店将更能赢得消费者的青睐。然而如今酒店的发展模式却呈现出高度的同质化，很难为消费者提供“私人定制”的服务，即使是不同品牌的酒店给人的印象也往往是千人一面。怎么改变这种局面？引入睡眠体验馆将是良方之一。

　　酒店的住宿服务需要“私人定制”

　　因工作需要，企业家常常也是“空中飞人”，把酒店当成第二个家。对他们来说，拥有优质的睡眠格外重要。《慕思&福布斯2015年睡眠白皮书》显示，94.7%的中国企业家非常重视睡眠，其中82.9%的受访者认为短期睡眠不足会给健康带来困扰。由此可见，酒店提供的住宿服务是消费者关注的重点。

　　2015年8月，全球领先的酒店业标杆数据管理公司STR发布报告称，未来5年中国的酒店市场基于现有供给的增长率为17.9%，“市场投资热度不减”。市场供给的增加意味着消费者可以有更多的选择，如果这些酒店能够根据不同消费者提供有针对性的服务。

　　事实上，越来越多的酒店会花巨资装修豪华的大堂、宴会厅、酒吧、KTV包厢甚至是洗手间，但对于承担酒店最主要功能之一的寝具产品却关注不多。这也就不难理解为什么不少酒店虽然品牌不同、装修迥异，但是其服务给人的印象却是“差不多”，因为它们提供的住宿服务同质化严重。

　　以床垫为例，2015年9月《消费者报道》对广深两地的15家五星级酒店进行了测评，慕思健康睡眠专家在接受采访时表示：“目前酒店的床垫采购普遍采用统一标准，不管什么样的客人几乎使用一样的床垫、枕头和床品，导致为消费者带来的舒适程度受到限制，无法满足消费者个性化、定制化的需求，睡眠质量肯定受到影响。”

　　在“互联网+”的时代，“商家需要提供定制化服务”这一想法已经深入人心，消费者希望商家的服务能真正地“以人为本”。比如打车，以往都是在路边招手拦车，且不说等了好长时间都拦不到，即便终于拦到了，司机也可能因为“交接班”、“堵车”等种种原因拒载，耗时费力、效率极低。而打车软件出现之后，这一情况得到了根本改善，乘客只需要预先通过手机与司机沟通好目的地，然后在约定的时间、地点上车即可，省时省力。

　　“定制化服务”给消费者带来的好处显而易见，对商家来说也是一样。它一方面增强了消费者对商家的忠诚度，强化了二者之间的沟通；另一方面大大减少了广告、促销等销售成本，由于商家的产品和服务是切实针对消费者的需求而生产设计的，因此只要质量可靠、定价合理，就不愁没有销路。

　　调查数据显示，64%的中国旅客希望酒店能提供满足其个人需求的定制化服务。另外，62%的中国受访者认为得到个性化服务会使其感到更受尊重。对于传统的酒店业来说，要想改变目前在消费者心中这种千人一面的印象，提高自身的竞争力，提供定制化的住宿服务势在必行。

　　睡眠体验馆为你定制睡眠

　　睡眠体验馆能够帮助酒店给顾客提供定制化的住宿服务。

　　在百度搜索“睡眠体验馆”，共出现151万个相关结果。追本溯源，国内最早的睡眠体验馆出现于2010年。当年3月2日，国内寝具行业的领军品牌一慕思联合嘉华五星级大酒店推出了“慕思健康睡眠私人会所”，会所位于嘉华酒店38楼，包括11间客房和2间电脑测试房。每间客房的设计风格各异，或时尚，或温馨，或素雅；电脑测试室则分别安装有美国和德国进口的床垫测试系统以及瑞士进口的排骨架测试系统。

　　进入会所的顾客可以根据自己的喜好选择不同风格的房间，在电脑测试室做完测试后，慕思健康睡眠顾问会结合顾客的睡眠习惯等因素为顾客选配最适合的床垫、排骨架等寝具系统，从而保证顾客拥有舒缓放松的好睡眠。

　　这无疑是每个入住酒店的人都希望的“私人定制”。这种消费模式为酒店消费者有机会睡到一款适合自己身体量身定制的床提供了可能，也解决了酒店消费者以往无法使用到适合自己身体的优质寝具的难题。

　　曾入住过慕思健康睡眠私人会所的多位演艺明星都对会所给予了高度评价。何洁说：“我是睡在慕思的健康睡眠会馆的，昨晚真的睡得很好，慕思的床很舒服！”黄健翔则说：“昨晚睡得特别香。”李宗盛也不无感慨地说：“睡得好，活到老！”

　　慕思健康睡眠体验馆引入了4S模式——舒适、周到的消费体验（sense）、量身定制的睡眠环境（selfhood）、专业的睡眠服务（service）以及销售（sale）服务。其核心是慕思于2004年创造的健康睡眠系统，该系统至今已经发展到了第四代。

　　慕思第四代睡眠系统致力于打造360度立体睡眠环境，从“眼耳鼻舌身意”六根出发，多方面营造完美的睡眠环境，独具四大颠覆性创新，包括：更快的扫描（一分钟即可获得全身24个数据），更精细的定制（50个模块数千种产品组合）；内置音箱（可与iPad、iPhone无缝对接），寝具能电动调节，分体设计（同一张床上的2个人也能有独立专属空间）；集成负离子生发技术（负离子释放量为每立方厘米1200~5000个），打造卧室氧吧；寝具集成了香薰技术，与音乐一道营造最安然的睡眠环境。

　　长期以来，慕思坚持宣传健康睡眠理念，可以说肩负起了推动健康睡眠发展的重任。作为一个影响力深远的企业，慕思引起了整个睡眠行业的变革，其宣传的“量身定制”理念已逐渐被整个睡眠产品行业认可，其首创的睡眠体验馆将成为酒店吸引房客入住的新利器。反观酒店自身，践行“量身定制”的理念既是顺应时代发展的潮流，又能塑造差异化的核心竞争力，在提升营收的同时规避竞品间激烈的价格战，为酒店的经营寻找新的突破口。