跪地喂饭空姐樊雪松：我们都会有老去的一天

　　有朋友说她一夜之间成了“网红”，而她觉得自己只是做了分内事。

　　2015年12月9日，一名长相甜美的空姐在飞机上单腿跪地为一位半身瘫痪的老人喂饭的照片迅速在网络上爆红，万千网友感动并点赞的同时，纷纷称赞这名空姐为“最美空姐”，并留言说社会太需要这样的正能量了。

　　那么，这名“最美空姐”是谁？她跪地喂饭的背后，又有着怎样的温情故事？在网络上一夜爆红后，面对极少数人的质疑，她又是如何面对的？

　　阴差阳错，意外成为海航空姐

　　今年31岁的樊雪松出生在甘肃兰州一个普通市民家庭，因从小身材高挑、长相甜美，从小学到初中，她一直是班上的文艺骨干。上高中后，樊雪松的文艺天赋也越来越突出，老师和同学都说她将来如果不当主持人，那真是有些可惜。樊雪松心里也渐渐萌生了长大后当主持人的念头。

　　2003年8月，樊雪松如愿被海口经济技术学院播音主持系录取。在大学里，樊雪松如鱼得水，不仅被推选为班上的团支部书记兼文艺委员，还当选为学生会文艺部长。所有这一切似乎都在表明，樊雪松离她的主持梦越来越近了。

　　然而，谁也没有想到，大二时的一次陪朋友外出面试，彻底改变了樊雪松的人生方向。

　　2004年暑假，几个学空乘专业的朋友去海南航空公司参加空姐应聘，她们邀请樊雪松陪她们一起去。那天在面试现场，见樊雪松一个人站在场外看护着一大堆衣服、鞋子和手提袋等，一名海航工作人员就走过来问她：“你的气质和外形这么好，为什么不上场去试试？”樊雪松笑了笑，说：“谢谢！我是来陪朋友面试的，顺便帮她们看衣服。再说了，我身高1.75米，已经超高了。”当时，樊雪松从朋友那里早就了解到，海航对女空乘人员的身高要求是1.68～1.72米。那名工作人员似乎很看好樊雪松，鼓励她说：“没关系，你大胆去试试，我来帮你看衣服。”见对方如此热情，樊雪松不好再推辞，于是抱着试一试的心态上场了。

　　当时，所有参加应聘的女孩都盘着头发，穿着正装，妆容精致，唯独樊雪松不加修饰，穿着T恤、牛仔裤，而且因为个子最高，站在那里特别显眼。面试官问了樊雪松一连串的问题后，最后问她：“你身高多少？”樊雪松回答说：“1.75米。”面试官笑了：“你的报名表是工作人员帮你填的吧，写的是1.72米，看来你很诚实。”就这样，樊雪松顺利通过面试，而她的几个朋友却都落选了。

　　不久，樊雪松又顺利通过了复试和英语口试，2004年9月，她正式被海航录用为空姐。

　　当樊雪松把自己被录取为空姐的消息打电话告诉父母时，父亲的第一反应就是上当了。父亲在电话中激动地说：“这肯定是个骗局，你一个正在上大二的学生，怎么可能被海南航空公司录用？这明摆着就是骗人的！”樊雪松费了好多口舌跟父母解释，他们才相信这一切是真的。末了，父亲忍不住夸奖说：“雪儿，你真是好样的！爸爸妈妈脸上有光啊！”

　　因为樊雪松正在读大二，学校院长一开始不支持她，也不打算放她：“你又不是学空乘专业的，放着好好的播音主持专业不学，偏要跟别人瞎凑什么热闹！我明确告诉你，我这关通不过！”

　　樊雪松不急不躁，天天往院长办公室跑，一连跑了1个星期，院长终于被打动了，破天荒给樊雪松开了绿灯：允许她先就业先实习，但是每学期要定期回学校考试，并且考试合格才能拿到毕业证。樊雪松终于长舒了一口气。

　　2004年10月4日，樊雪松加入海航后，开始了自己的空中首飞。两年后，樊雪松一边努力工作，一边刻苦自学，最后所有课目全部考试合格，顺利拿到了大学毕业证书。此后，在长达10余年的空中飞行生涯中，樊雪松从一名见习空中乘务员，一步步成长为海航海口乘务队的优秀乘务长。

　　在樊雪松看来，空姐看似是一个很光鲜的职业，其实背后有很多不为人知的遗憾，她还受过很多委屈。譬如婚恋方面，她早已跨入大龄剩女行列，可目前仍然没有找到心仪的另一半。雪松曾经相处过几个男生，其中一个男生直接跟她说，结婚后就别飞了，有一个男生问她是否愿意尝试别的职业，还有男生委婉地问她准备飞到什么时候……而樊雪松认为，她喜欢空姐这个工作，只要身体允许，她会一直飞下去。这样一来，双方自然就谈不到一块儿了。

　　一次飞兰州，樊雪松下机后兴冲冲地直接往家赶。一进家门，突然看到父母正戴着孝，她这才知道爷爷几天前因肺衰竭去世了。因为怕影响她的工作，父母强忍悲痛，一直瞒着她。抚摸着爷爷的遗像，樊雪松跪倒在地，顿时泪如泉涌……

　　至于委屈，那就更多了。碰到一些素质差的乘客，劝他关手机会遭受白眼，劝阻一些不文明的言行举止会挨骂，甚至飞机晚点一些乘客也会冲乘务员撒气。一次，樊雪松给乘客送餐，一位最后领到餐盒的乘客觉得自己受到了怠慢，怒气冲冲地端起桌上的一杯饮料泼了她一脸……尽管这样，樊雪松始终都保持甜美的微笑，耐心解释，直到对方理解并支持她的工作为止。

　　分内之事，跪地喂饭只是出于本能

　　2015年12月8日下午，樊雪松像往常一样执行由郑州飞往海口的HU7302航班飞行任务。当天的乘务组由5人组成，樊雪松是乘务长，还带着新乘务员飞行。客舱内的气氛轻松愉快，乘务组有序地为旅客准备着餐食和饮料。

　　14时40分，樊雪松早早地站在机舱门口，面带微笑迎接旅客登机。远远地，她注意到机场地面服务人员推着一位坐轮椅的旅客往舱门口走来。她赶忙迎上前去，交接中得知，这位老大爷姓牛，他和老伴要去海口过冬，他们的座位是35H、35J。看到老人腿脚不便，樊雪松当下就想：等旅客全部登机后，看能否将他们的座位调到最前排。这样，老人不但进出厕所方便，也便于自己照顾他们。

　　赶巧的是，第一排的31H座位正好空着。于是樊雪松先将牛大爷的座位调换到了31H，可与邻坐31J的旅客协调换座位时，对方却委婉地拒绝了。遗憾之余，樊雪松心想，既然牛大爷的老伴未能协调坐过来照顾他，那自己就留点心多照顾一下大爷吧。

　　15时08分，航班正点起飞，一切犹如往日一样井然有序。飞机平稳飞行一段时间后，到了发餐时间。等餐食全部发完，细心的樊雪松回过头看了一下牛大爷。这时她发现，牛大爷用餐时似乎显得有些“笨拙”，老人握餐勺的左手有些颤抖，头部也有些僵硬，怎么低也低不下去，勺子里的米饭根本无法顺利地送入口中……看到这一幕，樊雪松想起了自己因肺衰竭去世的爷爷。当时由于工作忙，自己都未能见上爷爷最后一面。想到这里，她有些难过和心酸：人一旦上了年纪，尤其是腿脚不便身体不好时，心里最希望的也许就是有亲人时刻陪伴在身边照顾吧！

　　出于职业本能，樊雪松赶紧走过去，蹲下身来微笑着问牛大爷：“大爷，您是哪里不舒服吗？”大爷慢慢抬起头，含混地应了一句，显得说话很不利索。

　　樊雪松继续微笑着说：“大爷您别急，我来喂您吃饭吧。”牛大爷“啊啊”地点了点头。接过大爷手里的餐盒，樊雪松单膝跪地，用勺子喂了大爷第一口米饭。此时，她发现牛大爷咀嚼有些困难，吃起饭来很费力，于是又问道：“大爷，米饭是不是太硬了？我给您换份面条好不好？”牛大爷瞅着眼前像闺女一样体贴的樊雪松，再次点了点头。

　　端来面条后，樊雪松再次跪在地上，然后挑起面条吹了吹，给牛大爷喂了第一口面条。这时，她注意到大爷的眼眶里开始噙满了眼泪。喂他第二口时，大爷嘴里还含着面条，突然“哇”的一声哭了起来。老人的哭声很大，就像受了莫大委屈的孩子见到亲人一样，他含糊不清地说：“我……我是……医生，我……是……教授。”见此情景，他旁边的一位女士说：“您是医生，我也是医生，您是我的前辈。您干了一辈子医务工作，现在老了病了，还有这位漂亮的乘务员姑娘喂您吃饭，您心里是不是特别感动啊？”

　　听人这么一说，老人哭得更伤心了，后几排的乘客纷纷探头询问。接下来，老人想说话可嘴里还含着面条，因此咳了起来。看着老人哭了，樊雪松的心里特别难受，泪水在眼眶里打转，她起身去前面拿了一条毛巾和一包纸巾过来。由于老人太过激动，他哭得满脸都是泪水和鼻涕。见此，樊雪松先用纸巾给老人擦拭一遍后，又用毛巾给老人擦了一遍。之后，樊雪松继续给老人喂面条。老人因为心情激动，进食过程中，一直都在哽咽落泪。

　　樊雪松跪地给老人喂饭的一幕，深深感动了周围的乘客，大家纷纷称赞她的服务太好了，并议论说就是亲生闺女，也不过如此。面对大家的称赞，樊雪松有些不好意思地说：“作为一名空乘人员，尤其是乘务长，服务好每名乘客，这是我的本职工作，没有什么值得夸耀的。给老人喂饭，这也是分内之事，是出于自己的本能。只要大家在航班上过得开心，认同我的服务，觉得这是一段愉快的旅程，我就心满意足了。”

　　颇具戏剧性的是，一开始不愿意换座位的那位旅客，被眼前的一幕彻底感动了，主动向老人和樊雪松表达了歉意，并表示愿意和老人的老伴换座位，以方便对方照顾老人。

　　牛大爷被感动得再次抹起了眼泪。此情此景，樊雪松也被感动了，眼眶红红的。是啊，人心都是肉长的，只要你付出了真心，以心换心，乘客是能感受到的，并将这份认同转化成爱的暖流回馈给你，让彼此都感到温暖。

　　生老病死，我们都会有老去的一天

　　樊雪松没有想到，她给牛大爷喂饭的一幕，被旁边的一位乘客悄悄拍了下来。第二天下午，这组照片和相关文字说明就出现在了网上。无数网友感动之余，发自内心地为她点赞，称她跪地喂饭之举充满了正能量，彰显了社会文明和谐之美，并由衷地称她为“最美空姐”。

　　有位网友这样留言：“若不是心中有大爱，定不会有此景此情。真正的服务不是靠培训和要求，是发自内心的真情流露。最美空姐，实至名归！”

　　12月9日晚上，樊雪松突然收到很多朋友的微信，给她转发了那组照片和网友的评论，并问照片中的空姐是不是她。有朋友调侃说她一夜之间成了“网红”，成了万千网友眼中的“最美空姐”，结果弄得樊雪松颇为尴尬。

　　樊雪松强调说：“这是我的分内之事，是我应该做的。换成海航其他乘务员，她们同样也会这么做。说实话，我做的还远远不够！”

　　第二天，樊雪松去公司开会时，领导当众表扬了她，并称赞她是海口乘务队的骄傲。得到领导的肯定和表扬，樊雪松小小开心了一把，因为她现在既是乘务长，也是教员，一直在带实习的空中乘务员，她很高兴借这样的机会给学员做了个表率，树立了榜样。

　　与此同时，“最美空姐”跪地喂饭一事持续发酵。海南当地媒体率先报道后，也引起了全国其他媒体的关注。事件的当事人牛大爷在媒体的追踪下，主动现身。原来，牛大爷今年71岁了，退休前是河南省知名医学教授，两年前因患脑梗引发右半身瘫痪，说话也含糊不清。提起那天飞机上的喂饭一事，牛大爷的老伴陈大妈还有些激动，她说：“这两天海南的天气有点凉，但是一想起那位漂亮姑娘给老伴喂饭的一幕，我的心里就觉得很温暖，我们还没来得及跟那位姑娘好好说声谢谢。”

　　随后，牛大爷用左手摸索着编辑了一条短信：“我虽然说不出话来，但可以用一只手打字。我是河南新乡卫生学校的医学教授，全国卫生职业教育内科研究会会长……飞机上的空姐送了我一盒面条又喂我，我感动得哭了。旁边的一位女士说，这种精神真感人，我得赶紧拍下这一幕，空姐说不用拍，应该的，老人有病，她应该这样做。这时我又哭了，她又给我擦鼻涕擦眼泪。我将来到哪里都要宣传海航空姐的这种精神，这就是大爱！”

　　就在媒体和无数网友为樊雪松的大爱点赞时，也有极个别网友对她的善行提出了质疑，说牛大爷那天坐的是头等舱，自然受到优待，甚至还有人怀疑跪地喂饭的照片是故意摆拍。对此，樊雪松一一进行了回应。

　　樊雪松说，12月8日的那次航班全都是普通舱，没有头等舱。登机时，她发现老人坐着轮椅，行动很不方便，就决定把老人调到最前面的座位。关于服务的优待问题，海航公司推行的服务理念是“平等仁爱”，不管乘客坐的是头等舱还是普通舱，所有的空乘人员都会用最优质的服务平等对待每一位乘客。

　　当然，具体怎样帮助乘客，海航公司没有硬性的强制规定，但服务行业是延展性的，是靠自己用心服务的。比如，她曾遇到一个有密闭恐惧症的乘客，飞机一关上舱门，他就开始在座位上浑身发抖。了解情况后，她专门安排了一个乘务员坐在乘客身边，全程握着他的手。还有一次，有位乘客是坐轮椅的，要坐摆渡车才能去航站楼。下飞机时，等其他乘客都下了飞机后，机组所有乘务人员集体出动，一起上前帮他。一名男乘务员主动把他背下去，其他乘务员则帮他搬行李和轮椅。

　　至于说到照片摆拍，樊雪松说，海航的空乘悉心照顾乘客是极常见的事情，根本用不着为此摆拍炒作。

　　最后，樊雪松深有感触地说：“我给牛大爷喂饭，其实跟我的家庭和经历有关。我当了11年的空姐，因为工作忙，爷爷奶奶过世时我都没有见到最后一面，这也成了我最大的遗憾。因此在工作中，一见到老人，我就特别上心，希望用自己的真心真情为他们服务，让他们感到温暖。再说了，我们都会有老去的一天。真到了那一天，将心比心，我们也希望有人照顾自己。所以我给老人喂饭这事，用不着大惊小怪，这是我的分内事，是我应该做的。”

　　一件突发事件成就了空姐樊雪松的美丽人生。而这绝不是用“碰巧”可以概括的。樊雪松在日常工作中付出真情，将心比心，使得平凡的付出更富有人情味，更加感人至深。道不可坐论，德不可空谈。凡人小事彰显大爱精神，每个人其实都可以拥有美丽人生。

　　文/路未央