构建企业服务入口_移动办公_移动互联网

　　——纷享逍客发布最新品牌战略

　　3月7日，纷享销客在京发布品牌战略，本次发布会的主题是“改变”。大会宣布了三件事。一是纷享销客的“销”变成了“逍”，二是宣布又拿到了新的融资(具体数字未透露)，三是推出更多移动办公的功能。

　　纷享逍客几乎每隔一年就会做一次战略改变。但从最新发布的信息来看，今年的变化似乎“大了点儿”。

　　以变应万变

　　“纷享逍客是因势而变、因梦而变，不断变化也是为用户和产业创造更大价值。”纷享逍客CEO罗旭在发布会上表示。按照罗旭的解释，这个“势”包括两方面。第一，随着移动互联网对世界影响越来越大，社会化媒体的传播模式彻底改变了产业格局。第二，海量新闻的互联网传播和社交让世界变小了，也改变了人们的交互方式。

　　未来的企业是什么样的企业？罗旭认为，未来的企业是连接型的企业，“因为连接让组织变得虚拟化，连接让信息变得对称，连接让组织与外部充分摩擦从而打破了企业的边界，连接甚至通过信息高度对称而帮助企业实现了去管理化”。

　　企业的组织形式已经发生了变化，那么企业的管理形式和手段又发生了什么变化呢？

　　从前，因为管理者害怕失控，所以就将管理的目的确定为管控，但基于管控的管理形式违背了组织发展的自然规律。而在罗旭眼里，未来的组织管理形式将是赋能型的，并且在赋能的过程中，沟通最重要。“我觉得组织的管理应该是赋能型的，能够让每个员工充分释放自己的价值，最终共同为组织服务。组织各成员像一个足球队的球员，会基于共同的目标协同起来奔跑，且每个人都被赋予一定的能力和责任，其中沟通是核心。”

　　企业为了实现有效的管理，不得不借助各种管理工具。传统的管理工具是基于任务和流程去管理人。“我觉得未来的管理工具是支撑型的，它不是管人，而是管理组织。”罗旭说。

　　所以，罗旭绝不让纷享逍客去“管人”，而是为这款产品赋予三个特性：第一，能够连接企业内部，让一个企业可以实现高度的“虚拟化”。第二，能够连接企业的上下游，让信息连接起来。第三，能够连接用户，让企业和用户真正实现零距离沟通。

　　“连接企业的一切，连接一切企业，这就是纷享逍客的梦想。四年来，纷享逍客获得约33万个企业用户，保持了18个月平均每月20%的销售额增长。更重要的是，纷享逍客产品的构建能力，以及对管理、组织、营销甚至对人性的理解，都上一个新的台阶。”罗旭如是说。

　　CRM与OA并重

　　纷享逍客对移动办公管理平台的理解分为四个方面：第一是基于沟通的协同，第二是基于工作的协同，第三是基于文档的协同，第四是基于项目的协同。希望中小企业能够更快地体验到新的工作方式。

　　在这些方面，纷享逍客都有一定的服务经验积累。比如基于项目的协同。纷享逍客以前是专注销售移动管理的，当品牌拓展升级后，也逐渐关注在项目管理能力上的加强。纷享逍客在项目管理方面解决的核心问题是，让企业内部员工能够有效地了解彼此的状态，同时更有效地互助和进行群组结合，把工作流程打通。同时可以做到完善管理属性。借助分类、标签等功能，项目管理者可以了解到项目参与成员的工作效率和任务推进的效率。

　　此外，在今年，纷享逍客也对CRM进行了全面的升级改版。虽然今年增加了移动办公管理平台，但对于CRM的功能完善纷享逍客丝毫没有放松。

　　改版后的纷享逍客CRM有以下几个特点。一是纷享逍客的CRM可助力销售方法精细化落地，可实现销售业务员自动接受培训，也可以帮组销售挖掘存量客户的潜在商机。“新版CRM的过程管理工具，是我们在这个方向的创造”。二是可实现业务管理的图片化。纷享逍客的CRM提供了丰富的管理图表，可支撑企业的管理。同时，让中高层管理者和基层管理者都可以像看公众号一样了解部门的销售业绩和一线员工的销售行为数据。三是实现了工作提醒通信化。由于CRM上的内容非常多，如何做到准确提醒非常重要，纷享逍客的CRM并不止在菜单上进行提醒，也实时地做推送提醒。四是工作事项管理智能化。智能化主要是指提醒销售人员，比如签约了但没回款的客户、要过生日的客户等，都能用智能推荐的手段做卡片推荐给相应的销售人员，帮助他们有效地管理客户。

　　“CRM是一种通用、强大、好用的销售管理工具。我们希望纷享逍客CRM能够消除更多的用户痛点，比如依托移动移动互联网、云计算、大数据的能力构建前端功能来帮助业务员提升获客能力；通过客户属性定义、客户画像等，帮助业务员获得更有价值的客户信息；提供销售舆情参考，将所处行业的竞争对手和客户的信息，通过标签的方式推荐给业务员，降低业务员的搜索成本。“总之，希望纷享逍客CRM能从帮助业务员管理机会变成向业务员推荐机会，从帮助业务员管理商机变成向业务员推荐商机，最终多成为一套有力的业务支撑系统。”纷享逍客执行董事、COO李全良说。

　　成为入口

　　纷享逍客从销售移动管工具拓展到移动办公管理平台，背后的产品战略是什么？那就是成为移动互联网时代下企业服务的入口。

　　“纷享逍客不再只是做企业销售业务的SaaS，而是要成为提供企业移动办公一站式平台的入口。这基于纷享逍客对未来企业服务入口产品形态的判断。”李全良表示。

　　产品结构如何实现？第一，构建开放的基础办公业务平台，满足更多的中小企业办公协作的基本需求，让信息更扁平，提升企业内部沟通效率。第二，将上述平台免费提供给中小企业用户，让中小企业以零成本和最快的速度体验新的办公方式。第三，基于前两个步骤，构建一系列应用和业务，以收费或者免费的方式提供给企业。

　　“纷享逍客深入思考并身体力行实践了多年。在即时通信底层我们构建了一个类似于微信的企业即时通信工具，还接入了邮件功能。我们也提供了一个开放的平台，在这个开放平台上纷享逍客和合作伙伴都可以提供相对专业、更偏重企业专属化的应用和服务。最顶端，纷享逍客也会提供分析数据的能力。”李全良说。

　　在发布会当天，李全良还介绍了纷享逍客设计产品时的指导原则，那就是通信业务化与业务通信化并行。其中包含三个核心要点，一是通信和业务之间是可以连接的。二是业务和业务之间是紧耦合的。三是业务和业务在耦合时要表现出一致性。

　　“简单来说，纷享逍客会构建更多的应用，并且每个应用都做专做深，在打造产品时遵照前端简约、后端复杂的原则。通过多年实践，我们发现这种原则可以更有效地为中小企业用户创造更有价值的产品。”李全良表示。

　　本报记者 于杰