中科汇联：机器人时代已经来临

　　从结绳记事到仓颉造字，从语音交流到符号文字，人类漫长的进化史就是一部处理数据、信息、内容、知识和智慧的历史。

　　在中科汇联创始人兼董事长游世学看来：万物皆为数据，有用的数据为信息，可管理的信息为内容，有价值的内容为知识，可解决问题的知识为智慧。那么，如何将内容变为知识？如何将知识变成智慧？

　　“软件就是智慧。”技术出身的游世学这样总结道，因为这种“一系列无形的、按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合”，渗透了大量脑力活动，代表了人类先进的逻辑思维和知识技术水平，能够解决诸多问题。

　　创业维艰，砥砺前行

　　1999年1月，游世学和其他三个股东凑了30万元，在原信息产业部电子六所创办中科汇联信息技术有限公司，主要从事软件开发、技术服务、集成及电子商务服务。2000年即率先成为实践ASP企业应用软件服务的供应商，提供今天十分热门的SaaS（软件即服务）。就像打开水龙头取用自来水一样，企业客户可以根据实际需要，随时向中科汇联租赁软件服务。

　　如果从今天物联网的视角来看，中科汇联那时所做的软件外包服务应该算是嵌入式的软件服务。当时的商务通、快易通、联想、惠普、微软等主流PDA（掌上电脑），都使用过中科汇联的软件产品。在短短的一两年之内，中科汇联便成了这个领域最大的应用软件OEM。但是，从收益上看，却没有达到中科汇联的预期。

　　于是，2003年，中科汇联进行了第一次真正意义上的战略转型，确定了未来十年的发展路径，提出了一个叫做“3CFor3C”的战略。“前面的‘3C’就是Content、Communion、Commerce，即内容管理、交流协作和电子商务；后面的‘3C’是Computer、Communication、Consumer electronics，即计算机、移动互联网和物联网。”游世学解释说。

　　他表示：“随着PC互联网的发展，会产生大量的内容，需要工具把这些内容管理起来。因此，在PC互联网时代，我们希望通过开发软件进行内容的管理，去帮助企业、机构实现信息的展示和传播。”

　　2003到2012年这十年，谓之中科汇联的“第一个C”，即“Content时代”。中科汇联的主要业务是内容管理软件CMS/ECM，以及企业级搜索引擎等软件系统的开发与应用服务。

　　十年磨一剑，布局人工智能

　　2012年，中科汇联制订了自己的第二个十年发展战略——布局人工智能。从2012年至2014年，中科汇联牵头清华、北大、哈工大成立了三个联合实验室，逐步完成了从语音识别，到语音合成，再到语义理解等层面的技术布局，并且完全拥有自主知识产权，申请了几十项专利。用游世学的话讲，中科汇联此后便进入了“第二个C”，即“Communion时代”——CT和IT融合的新时代，或者说移动互联网时代。

　　2014年，中科汇联发布了单机版的智能客服机器人——爱客服。2015年又发布了SaaS版的客服机器人，可以同时支持网站、App、微博、微信、电话等多个终端，这让很多中小企业受益匪浅。“到现在已经有5000多家企业在使用虚拟机器人客服，预计2016年底会有3万家企业用户，2017年可能会有几十万家。在消费服务环节，机器人可以代替人来回答80%左右的重复问题，这样就能把人从大量的重复劳动中解放出来，企业可以把主要精力投入到研发生产上。”

　　游世学还预言，下一波商业浪潮肯定会出现在服务领域，由服务领域推动工业、农业等领域的变革。“这些服务会产生大量的数据和信息，以这些数据和信息为依据的人工智能将驱动企业在生产、制造层面的改变，比如产品会走向小众化和个性化。也就是说，大数据为小众化而生。”

　　正是因为对产业发展有着前瞻性的理解，中科汇联不仅仅将爱客服打造成了一个简单的语音交互平台，还建立了三大知识库，即企业知识库、行业知识库、云知识库。“让用户的操作变得简单是我们的宗旨，这使我们的工作变得没那么简单了，不过恰恰是这一点让我们形成了很强的技术能力。”游世学如是说，“比如单单一个公司地址，可能有一千种问法，但是答案只有一个。用户不可能自己去设置上千种问法，他只需要在我们的平台上录入地址。那么，如何让机器将上千种问法对应到一个答案上？这就是考验我们技术能力的时候。”这就是说，必须让机器理解语义，然后自己去扩展。

　　未来，中科汇联将在2020年以后进入“第三个C”，即“Commerce时代”。游世学说，它的延伸含义是物联网带来的消费电子。也就是说，未来中科汇联的业务会从当前的商业领域延伸到个人或者家庭消费领域。

　　2016年1月18日，中科汇联在新三板挂牌，成为智能客服机器人第一股。

　　在接受采访时，游世学表示：“机器人时代已经到来。2015年是智能机器人元年，而2016年则是智能机器人的爆发年。”站在我们面前的游世学显得有些踌躇满志，他对2016年的第一感觉是“风口终于吹到了我们这里”。