大数据驱动保安服务业变革

　　在大数据条件下，每个人的生活方式、行为特点，每件物品的存在状态都可以数据的形式被记录、被描述、被搜索、被收集、被查询。保安服务业在我国一出现，就展示出了强大的生命力和蓬勃发展的势头，坚实的经济基础和繁荣的市场经济，是保安服务业生存和发展规律的必要条件。大数据在保安领域中的应用价值，首先体现在促进保安业与保安服务企业管理者树立大数据思维。

　　有学者认为大数据思维是一种意识，大数据时代必然会颠覆一些传统的思维方式。新的服务业形态对保安业来说是新业态，而新业态必然是与新一代信息技术紧密相关，因此最大的价值是促使保安业在安全服务领域树立大数据思维。

　　大数据来源分散、类型多样、数量巨大、缺乏特定性，因此其应用价值也容易被人忽略。但正是在这低密度价值的背后，潜藏着其价值规律与特征，如果能够进行深度分析并发现其某个领域的规律，必然会成为高价值信息。例如，保安企业每天在承担城市轨道交通的安全检查工作，全国轨道交通的受检人数与遇到的各种情况必然是海量数据。

　　如果从功能方面分析，大数据最重要的、核心的作用是预警与预防。大数据的价值不是数据本身，而是借助于专业性的计算或分析工具，找出一些事物的规律性或不同事物之间的相关性。例如，在公安机关的警务工作中，或保安人员在维护某个区域的社会安全过程中，可以根据现有大数据分析，了解哪些空间位置与地点最容易发生违法犯罪行为，哪个时间段违法犯罪的案件发生率较高，犯罪的嫌疑人具有什么特点。有了这些分析结果，维护公共安全就有了针对性，在维护公共安全的资源配置与警务方式安排方面就可以做到有的放矢。

　　保安服务业发展的新契机

　　对于大数据及其应用，具体到保安服务行业，无论是基层保安员，还是基层保安管理人员，对于大数据都有着不同的理解，且目前部分保安服务企业对于大数据已经进入了试水阶段，甚至有些保安服务企业在大数据的应用已经日臻成熟。

　　随着我国保安服务业对于信息技术的不断应用，大数据与保安服务企业发展的重要性日益凸显。相关数据显示，有84.83%的保安从业者认为大数据对保安服务业有不同程度的影响，其中有35.86%的保安从业者认为大数据对保安服务业影响非常大。由此说明大数据在保安服务业中的应用的道路业内认可，超过九成的保安从业者支持和看好保安服务业应用大数据进行发展，并认为大数据在保安服务业中的应用将成为趋势。

　　保安服务业对于大数据的应用可以大致分为保安服务企业对于员工管理的需要、对于客户单位提供服务的需要和保安服务企业自身发展的需要。其中，超过七成的保安从业者认为大数据对于员工的管理方面和客户相关信息的收集方面的作用明显。具体到实践中，一半以上的保安服务企业在大数据对于员工的管理方面和客户相关信息的收集方面已经有了初步的应用。

　　大数据驱动保安服务业发展

　　对于很多行业而言，如何利用这些大规模数据是赢得竞争的关键。目前，已有一些保安公司对大数据进行了研究并投入了使用。例如“保全式综合安全服务平台”，依托航天的技术优势，基于物联网技术和现代安防技术开发的完整的信息服务平台，用于为客户提供便捷的安全防范服务提供技术支持。

　　该软件系统利用三层递进、分级处理、集约管理原则，拟制订安全管控方案，人防、技防、物防优质结合，形成完善的全天候防控体系；使技术防范智能化、保安人员集约化，管理制度科学化，拥有通信、调度、GIS、应急、OA、联网报警、视频会议等16个模块。

　　该服务模式基于三维物联网和安防技术开发，应用云技术、移动终端技术、语音技术、GPS定位技术、数据分析技术，采取三级指挥平台、重点守护、处突应急的国际通用安全托管的新型保安服务模式，实现了远程信息服务以及联网报警服务。将人防、技防、物防优化结合起来的“保全式综合安全服务平台软件系统”，形成完善的全天候立体防控体系，使技术防范智能化、保安人员集约化、管理制度科学化。

　　在人力资源方面，逐步完善公司保安从业人员电子信息资料库，首先从人员的“入口关”着手。在人员招聘的审核把关上，引进了人像采集设备，通过采集人脸信息、指纹信息与公安机关的人员信息库进行比对，直接将有过违法犯罪前科的人员“挡”在保安队伍之外。

　　其次借助人员库的基础资料，包括人员基本情况、社交情况、每月的家访谈心情况、思想动态等，适时掌控保安员的思想动向，准确评估保安员的安全风险系数，及时做出调整。

　　对于存在心里波动和思想压力或行为异常的保安员，及时进行疏导和化解确保其能够正常执行勤务和履行职责；对于存在严重心理和精神健康问题的，要及时调离重要岗位、不得接触重要物资、枪械，以防止队员因琐事纠纷、思想焦虑或抑郁等原因引发各类事件。此外，还可以通过人员库的日常考核信息，以甄别、筛选保安人才库的重点培养对象。

　　在联网报警方面，依托通信部门的高性能服务器，利用自主研发的GSM/GPRS双网联网报警系统搭建起了依托互联网、移动互联网进行数据传输，供全国保安专业公司使用的联网报警平台。通过这个报警管理平台，积累海量的用户数据，例如用户的基本信息、警情数据、维修记录、报警次数、误报原因、故障原因、事故多发情况等。

　　这些海量的数据经过挖掘、分析、甄别，通过去伪存真的论证，可以作为选择物美价廉的前端报警设施设备的依据；在相关资源分配中有所侧重，例如出警人员的调配，在报警多发地段、多发时段、多发节点科学合理地安排勤务力量；可以通过报警原因的研判，及时采取相关的安防措施，例如干燥气候下的火灾、断电情况下商场冰柜内冷冻物品融化、水管破裂室内积水等报警情况；可以通过制止盗抢违法行为等，发现新的案件线索，实现天网恢恢疏而不漏的打击效果。

　　在联网报警保安服务中，准备依托互联网、手持设备等，建立起一个融合各个软件、硬件为一体的可视化综合报警管理系统。联网报警中心可以通过视频监控实时监测现场的情况，当触发报警的时候，中心可以迅速判断当前是哪种类型的报警，并联动现场视频进行复核。目的是通过网络通信技术和视频监控技术对现场的报警环境进行复核，不仅可以减少现场警情复核的环节，精减勤务力量，还能够降低企业的运营成本，同时提高客户满意度。

　　当复核后确认需要出警时，接警人员将通过GPS定位功能定位当前报警点最近的出警人员，并将报警信息和现场视频图像转发至出警人员的APP软件上，并通过电子地图导航功能，提供最优的路线以便于出警人员能够在第一时间到达现场。

　　出警人员到达现场后，可以通过随身携带的手持单兵无线设备进行拍照和录像，并利用无线网络实时将这些现场影音传输到联网报警中心分析和保存。

　　除了可借助视频系统进行核警以外，联网报警中心还可以提供用户访问的机制，为用户更好地展现所提供的服务内容，进一步体现安保服务的价值，提高用户认可度。

　　当平台核实现场出现报警后，需要及时提醒用户，用户可以通过安装的APP软件，随时随地通过手机APP访问中心，实时查看出警人员的现场处理情况，并能通过语音与现场出警人员通话，协助出警人员快速进入现场，处理突发情况。

　　同时，客户还可查询每条报警报告的详细信息，了解报警原因、处理结果，并可以对出警人员、出警结果进行打分和评价。报警中心可根据用户的反馈来进行适当的调整，以此来提高服务质量。

　　警情处理结束后，出警人员通过APP软件登录中心平台，完成相关出警操作，上传一些视频进行辅助描述。总之，对于警情的记录不再是一些简单的文字描述，而是视频、图像、文字的综合体。这样后期对报警信息进行查询的时候会有一个很直观的认识，也可以作为证据提供给公安机关和保险公司。此外保安服务企业要做好人才储备、技术培训以及成功样板推广工作，从平台知识关注入手，才能让大数据的威力得以发挥。

　　■佚名

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