宁波银行2016年净利润大增19% 移动创新助力高增长传奇

　　宁波银行继续保持两位数高增长，同比大增19.35%。在高增长的同时，积极转型拥抱互联网与智能科技，开启更深层次的金融服务

　　智能时代发展中的成长型商业银行正在突破地域的限制，以积极转型拥抱互联网和智能科技，开启更深层次的金融服务，而如何打造更加便捷、安全、高效的金融智能生活也是宁波银行近年来的努力方向。

　　作为业内评价极具市场基因的高成长优质银行，宁波银行近年来业绩持续逆增长，盈利多元，已逐步成为拥有差异化核心竞争力、在细分市场客户服务具备领先优势的优秀银行。

　　根据业绩快报，在创造营收、净利润两位数增长的同时，2016年宁波银行不良率0.91%，同比下降1BP，保持了多年来不良远低银行业和城商行平均水平，拨备计提充分，成为A股上市银行中机构投资者关注最多的银行之一。

　　在数字技术和智能运用上，宁波银行也在积极行动。例如2016年宁波银行进入直销银行前8强，结合大数据、移动、社交等互联网特点，还不断优化同业领先的“云客服”服务。由于宁波银行持续优异的表现，在《投资者报》2016年度评选中获得“值得信任成长银行”奖项。

　　强势回归 业绩大丰收

　　宁波银行的经营实力真的不容小觑。

　　根据业绩快报，2016年宁波银行全年实现营业收入234.01亿元，同比上升19.91%，其中归属母公司净利润78.1亿元，同比增长19.35%，成长性和盈利水平在上市银行中均处于领先位置。

　　值得一提的是，不良率0.91%，同比下降1BP，季度环比持平。拨备覆盖率351.42%。分析人士认为，不良生成边际好转使得其拨备压力进一步得到缓解，未来利润释放空间和自由度更加宽裕。

　　宁波银行主要业务集中在长三角地区。作为风险暴露最早的区域，目前已呈现出资产质量企稳迹象，宁波银行2016年不良表现也一直优于其他上市银行。关注类贷款和逾期贷款占比持续下降，公司资产质量压力大幅缓解，业内预计，未来宁波银行的信用成本将下降，对利润增速形成正反馈。

　　之所以被称为最具市场基因和值得信任的成长银行，也与宁波银行不断转型有关。据了解，宁波银行业务优势在零售业务，难能可贵的是，能够根据市场情况及时调整业务，根据客户体验不断完善服务。

　　例如2014年宁波银行开始加大个人消费贷款投放，有效对冲了小微贷款的需求下降；2015年四季度开始，区域经济回暖，公司重启开始加大小微贷款投放，企业贷款增速结束20个季度下滑状况，开始反弹，目前已经超过整体信贷增速。预计这一趋势得以延续，小微业务为主的宁波银行强势回归。

　　线下全自动 “云客服”先进又颠覆

　　秉承普惠金融的三大目标：覆盖面要更广、金融服务获得性更强、让分享金融客户满意度更高，宁波银行的网点自助服务已将传统的功能基本植入，省去客户排队等待的时间；线上，智能化技术的应用深度嵌入各渠道和媒体的终端，除了机器人应答，大数据内外对接，还具备多手段识别的风险控制措施。

　　据了解，作为国内首屈一指的城市商业银行，目前宁波银行客户服务中心系统的完备程度与相关运营指标在国内同业呼叫中心中已居于领先地位。

　　与传统金融业客户服务系统依托CTI技术，强调多渠道统一排队、统一路由、人性化客服操作界面、个性人机交流的可配置模式、完善的自助语音系统相比，2016年上线的“云客服”不仅支持电话银行、微信银行、网上银行、在线客服、移动银行、手机短信等多种服务渠的接入方式，还嵌入了具备自然语言解析、上下文关联、方言识别、自我优化学习等智能机器人、智能语音功能。

　　据悉，突破传统复杂的按键输入模式，宁波银行智能“云客服”通过客户口语化的“说”出需要办理何种业务，系统就可以理解客户意图，引导客户办理业务，极大地节省了客户业务办理时长和客服人力成本。

　　此外“云客服”强大的大数据风控平台、反欺诈系统以及人脸识别、手写识别、视频认证等多项风险控制手段也极为剽悍。

　　据介绍，自客户接入“云客服”后，在办理任何业务之前，风控平台可实时分析出客户在其他渠道（如网银、ATM机、手机银行、移动银行等）甚至是互联网的客户行为特征，从而判断出客户是否存在欺诈风险，及时阻止风险发生。

　　移动金融定制 自由组合财富收益

　　据了解，宁波银行下一阶段将重点开发移动金融。2016年11月，宁波银行行长罗孟波在参加论坛时表示，公司下一步主要开发将放在移动手机上。

　　数据显示，宁波银行自2012年推出手机银行以来，用户数和交易量始终保持高速增长，累计服务客户已超过100万，成为备受客户欢迎的电子渠道。

　　就在罗孟波发言不到一个月的时间里，宁波银行已于2016年12月迅速推出了新版手机银行，从页面展示到交易流程做了全面升级。

　　五大升级，“易”心服务。众所周知，银行智能化的关键是在支撑客户服务日异复杂的系统功能和灵活多变的业务需求的同时，还要实现安全、高效与便捷，这成为宁波银行科技部门的重点攻坚方向。

　　自由组合，量身定制，怎么便捷怎么来。为了向客户提供更加便捷、贴心的金融服务，宁波银行新版手机银行顺应移动互联网设计趋势，从客户的使用习惯出发，推出全新界面，展现内容更加丰富，功能布局更符合客户操作习惯。

　　“新版手机银行通过拼图的形式，直观地展现客户理财、基金等各类资产金额和占比。同时，客户在管理宁波银行资产的基础上，还可以一站式管理其他银行资产，实现财富统一管理。”

　　据悉，新版的手机银行同样引入手势、指纹、人脸识别等先进技术，结合电子账户开立、登录、支付等传统应用场景，提供包括手势密码、指纹登录、指纹支付、人脸识别验证等更方便、更安全的移动金融服务。而种种改善服务的表现令宁波银行获得市场青睐。

　　《投资者报》记者 占昕

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