低起点创业：洗衣买菜也能大获成功

　　在如今这个全球创业的时代，“毕业就创业，创业就成功”是很多年轻人美好的梦想。但真正实践起来，不少人却在看似“高大上”的职业愿景中铩羽而归。缺乏经验却心比天高是许多年轻创业者的硬伤，但哈佛商学院的两位才女却拉下面子，选择从洗衣买菜的低起点开始创业，她们的“管家公司”从创业第一天就赚了！

　　专拣洗衣买菜干

　　如果你在大学女生宿舍待过，一定对这一幕司空见惯：

　　“杰西娅，我那条镶铆钉的时装腰带呢？”玛赛拉蓬头垢面，提着裤子到处乱翻。公寓的床铺上、椅子上都堆满了她从衣柜扒拉出来的各式服装。

　　杰西娅显然没空帮好友找腰带，即将上课迟到，她新买的上衣却不知丢到哪儿了。虽然她们身在哈佛这个全球最顶尖的学府，却也避免不了所有大学女生的普遍烦恼——年轻爱美的女孩们走出去总是要求自己光鲜亮丽，但繁重的课业却没给她们充足的内务时间，以至于每天居住的公寓总是混乱不堪。

　　“真希望有个管家能帮帮我们。”下课后，玛赛拉倚在闺蜜身旁，昨晚熬夜研究课题的疲惫劲儿还没过去，她无精打采地继续说道，“比如我放学后想吃水果沙拉，他会提前做好，笑眯眯地等我去品尝……”

　　这看起来真像是白日做梦，但两个姑娘却有她们的主意。她们在网上雇了个钟点工为她们定期洗衣服和出门买菜，然后两个人来平摊这个费用。虽然为这些简单活计付费看起来有些奢侈，但每天回到整洁公寓的好心情和节省下来的学习时间，却是多少金钱都买不来的。

　　“玛赛拉，你们的雇工真不错！”隔壁公寓的劳拉手里拎条裙子，哈哈笑着，“我上次把裙子落到你们屋，她竟然帮我洗干净了！看来我也要找个贴心的钟点工，把我和玛丽的屋子也好好收拾一下……”

　　劳拉的话让玛赛拉脑中灵光一闪——洗衣买菜这类家务何其简单，却因为占用时间而成为很多人的负担。既然大家都有同样的需求，为何不成立一个公司专门负责这些琐事，为大家服务呢？

　　玛赛拉与杰西娅一拍即合。于是，“Hello Alfred”（你好，阿尔弗雷德）就这样诞生了。为什么叫“Hello Alfred”呢？原因很简单，原来蝙蝠侠的管家就叫Alfred，两个姑娘希望她们的管家公司像Alfred一样贴心！

　　在劳务市场招到服务星级较高的钟点工后，两姐妹的下一步便是宣传。她们像街头搞促销活动的店铺一样，为自己的公司印发了传单，在传单上写清楚不同家政服务的价格——

　　“Hello Alfred可以为您提供这样一些服务：买菜、洗衣服、修补衣服鞋子、打扫房间、寄包裹、铺床、扔垃圾……当然，您还可以提特殊要求……”

　　创业最初确实有些艰难。除了对员工们进行培训、研究客户路线，两个哈佛大学的高材生还要到大学城里发传单。同为天之娇子，却要替别人操心洗衣做饭的事儿，这对习惯了被赞美的两姑娘确实是个不小的考验。但所幸辛苦没有白费，靠着这样有些落后的笨方法，她们赢得了最早的10个客户！

　　“顾客们都为我们的服务写了评语！”玛赛拉在公司网站后台兴奋地看留言。客户的好评像一剂强心针，给了她们奋勇向前的动力。因为收费并不高，而且经过培训的服务人员都素质较高，一周的试运营之后，不但原有的顾客选择了继续订购服务，还通过口口相传为Alfred带来了一些新的客户，这样的好势头让两姑娘感到信心百倍。

　　专业服务更高效

　　公司运行一年之后，尽管好评不断，客户也早已从学生扩展到单身白领以及家庭，但公司的知名度却并不高。如何进一步打响公司的知名度，扩大客源，玛赛拉决定吸引投资，带着她们的创业想法参加了纽约的一些创业大赛。

　　她们在比赛前做了很多努力和准备，一年的运营经验给了她们漂亮的数据支撑。实践证明：越是简单实在的创意越容易打动人心，被琐碎家务耗费时间，是都市中追求快节奏高质量生活的人群面对的共同问题，所以很多人对这个贴心的项目产生了兴趣。最后，她们赢得了大奖——50000美元的奖金，还有之后风投跟进的1200万美元投资。

　　著名的投资人BijanSabet一眼就相中了她们：“当我第一次与杰西娅和玛赛拉见面时，我就察觉到了她们的一些特质。单独来看她们已经足够出色，而并肩作战的话她们将不可阻挡。她们对于自己的事业有着超人的热情！”

　　这次成功让她们从一家在波士顿的小企业，一下子变成了拥有10000注册用户的服务提供商。

　　“老天，幸福来得太突然了！”杰西娅与好友紧紧相拥，“除了让Alfred更加完美，我们别无选择！”

　　有了充足的资金，两姑娘对员工进行了更为专业化的培训，并改进了顾客订购服务的方式。她们将原来的电话订购改为网络订单，并制作了手机APP，更加方便人们随时下订单和定制个性化服务。

　　Alfred的服务也变得专业而精细。每位用户在公司官网注册之后，就会有个顾问前来家中做“家访”。顾问会仔细记录顾客的每一项需求，用15分钟时间，找出客户每周所需的家政服务。然后，每周就会有“管家”到客户家中，把所有烦人琐碎的家务活儿全部搞定。无论是油垢厚重的厨房还是被孩子搞成杂乱“鸟窝”的卧室，都是Alfred大展身手的舞台。

　　而客户要做的，就是在手机上查看每项家务的完成情况，以及布置新的任务，然后开开心心地回家。

　　“脏衣服都洗干净挂在了阳台上，干净衣服也早已熨平叠好。”莱昂先生满意地在屋子里转了一圈，“满屋子氤氲的饭香是要把我的馋虫都勾出来吗？哈哈，自从有了‘Alfred’，我已经好久不用叫外卖，吃家常饭健康又营养，这感觉简直棒极了！”

　　然而这样暖心的服务并不昂贵，莱昂先生每周只需要支付32美元的服务费用，就能找到一个专门属于自己的“管家”。而且，公司还结合数据算法理论，根据客户的喜好为他们订制专属于自己的贴心服务：比如，“管家”会记得你不爱吃面食，使用无毒的清洗剂，并且经常出差……这个技能使得Alfred的用户特别信任他们的管家。

　　提供的不仅仅是服务

　　高效稳妥的专属服务，为Alfred积累了很多忠实客户，但繁重的课业给了她们很大压力，边学习边经营公司，她们连睡觉的时间都没有，所以一度想暂停公司服务专心学业。但当姑娘们和客户交流这个想法时，客户们立马崩溃——习惯了有“管家”为自己操持家务的日子，不必为琐事耽误时间，高效的生活已经让他们着迷。所有客户都表态，钱不是问题，他们愿意出更多，只要Alfred的为他们继续服务！

　　不仅是客户，Alfred的员工也对自己的公司产生了依恋。它解决了许多人的就业问题：公司中70%的员工是家庭主妇，还有一些是需要更多固定收入的作家、艺术家和演员。在这里，所有的员工都会提前受训，并且会接受背景调查和银行信誉检查。一旦正式入职，公司便会给予他们极高的信任，每个家政服务生都被称作Alfred。不同于别的公司将员工视为合同工、打工者，Hello Alfred把每个员工都视为全职员工，虽然需要付出更多钱帮他们买保险、送福利，但这是非常值得的。

　　正是因为她们对员工的关爱，使得员工在开心工作的同时，也将爱传递给了每一个客户。每个“管家”都会在服务完后给顾客留下便签——

　　“韦恩少爷，去挽救高森市吧，剩下的事情交给我来照顾——Alfred。”

　　“索菲小姐，长靴已经打好油，您会是这场晚会最美的舞者——Alfred。”

　　……

　　每个客户都在订购服务的同时被温暖的关注包围。这就是Alfred和其他家政公司不同的地方，Alfred不要“大而全”的理念，它想做的是“专而精”。不是把战略伸到客户的附近以博得更多知名度，而是把需求关注直接放在客户的家里。他们要做的不只是一个家政服务，而是服务背后更加牢靠的信任关系。

　　这不一般的想法和魄力让Alfred的服务范围越发广泛。如今，它已经从纽约市曼哈顿、布鲁克林区，发展到洛杉矶和旧金山等地，目前还在以令人惊喜的速度向世界各地拓展。公司营业额现在已经取得每个月30%的稳定增长，并且注册用户率相比之前更是实现了4倍的增长！

　　在事业上取得了很大成功，但玛赛拉和杰西娅却不是满脑子只想着赚钱的工作狂。她们在工作之余会花很多时间和家人相处。在玛赛拉的父亲60岁生日的时候，她在推特上晒出了小时候和父亲的合影，并且动情地写道：

　　“爸爸，今天是你的60岁生日，非常感谢你把我带来这个美好的世界。”

　　照片中的老人满眼说不出的喜悦和满足，更让人真切地感受到Alfred的公司理念也像它的创始人一样，不只是提供服务的公司，更是一个提供人们爱和关怀的场所：不仅要服务客户，还要善待员工，以人为本的创业才能让她们所向披靡！

　　摘自《幸福》

　　文/梦扬