VR购物是鸡肋还是机会？

　　阿里的双11足够热闹，该有的娱乐因素一个也不缺，最后的1207亿元数据更是为这场一年一度的盛会画上了完美的句号。在这场盛宴当中，阿里Buy+的出场得到了几乎所有人的肯定与关注，但也有人认为VR购物只是伪需求，那么它到底是机会还是鸡肋呢？

　　也许有的人认为，这场双11的盛宴当中，之前被一直所期待着的阿里Buy+看上去仅仅是一件美丽的“艺术品”，因为在实用性上，看不到所谓的VR购物有任何可以带来革命性的改变。当然，如果你把时间轴放到未来，谁也不敢随便定性。因为远的不说，就说10年前，你远不会想到电商会发展到现今这个规模，甚至不可思议的是，必须需要亲自到线下试穿的衣服成为了电商当中最大的品类。所以，把眼光放得长远一点，当一些技术性的壁垒问题得以攻破，VR购物看起来会比纯粹的电商购物靠谱一点，因为这是一个2D和3D之间的竞争，2D必然处于弱势。

　　阿里并非VR购物第一家

　　实际上在利用VR来改进用户的购物体验这方面，阿里巴巴并不是第一家，也不是最后一家。早在今年5月，eBay便与澳大利亚零售商Myer合作推出了世界第一个虚拟现实百货商场。只要在iOS或Android平台下载“eBay的虚拟现实百货”App，购物者就可以足不出户浏览到Myer成千上万的商品，eBay和Myer还免费赠送了20000个Google Cardboard眼镜盒子。而那个时候，阿里的BUY+项目才刚刚立项没多久。此后，包括亚马逊、京东、家乐福、苏宁等厂商纷纷开始了对于VR这项技术的投入，并成立了相关的部门。

　　对于VR购物，人们普遍抱着质疑的态度，因为在关于购物体验上的创新此前出现过很多次，但最终都被发现是伪需求。比如在2013年的时候，eBay曾经推出过一项3D橱窗的购物项目，并且在韦斯特菲尔德旧金山购物中心的索尼、TOMS鞋店和时尚设计店Rebecca Minkoff三家店内设置了这种购物橱窗，购物者可以用手指触摸玻璃屏幕浏览商品信息，然后通过手机来购买。

　　这么做主要是为了帮助商家能够在有限的空间当中陈列更多的商品，并且让用户可以有更多的选择，而在购物体验上，除了不能亲自穿戴之外，其他你所看到的信息是一样的。

　　但是最终这个项目之后再没有任何的消息。从某个方面来看，这个项目和现在的VR项目是不是有那么一点类似？

　　因此，我们可以理解大量的用户会对VR购物有着诸多的担心，就我目前的体验来看，VR购物技术的确完完全全是一个噱头。

　　目前的VR购物很一般

　　我还是以Buy+为例。在刚刚过去不久的双11期间，淘宝Buy+功能已经正式上线淘宝手机App。Buy+是阿里巴巴于今年推出的全新购物方式，其采用VR技术，利用计算机图形系统和辅助传感器，生成可交互的三维购物环境。

　　当用户选择VR模式后戴上头显时，首先进入的是一个选择界面。用户可以通过在特定区域注视来进行选择，目前可供选择的商家包括美国梅西百货、日本松本清、澳洲药房Chemist Warehouse等。这些商家都是通过线下门店实地取景拍摄来模拟还原真实的购物场景。

　　当用户任意选择一家会场进入后，可以通过注视地面区域来进行移动，来模拟真实的购物场景。如果用户想要进行购买，也只需注视2~5s，即可打开支付界面，可在虚拟环境中使用支付宝进行支付。

　　虽然BUY+的出现给在线购物带来了许多新鲜的体验，但从实际体验中我依然发现Buy+距离完整的在线购物体验仍然有一定距离。目前以淘宝为代表的互联网在线购物完整体验至少包含3个基本组成部分：搜索定位、产品信息展示（包括用户评价）下单及支付。从搜索定位来说，当用户想要购买一件商品时，已经习惯了打开App来进行定向搜索，从而缩小商品范围快速找到自己想要的产品。与传统搜索方式不同的是，Buy+采用的是类似集合的方式，比如用户想要购买一罐奶粉，首先需要选择澳洲卖场这一集合，之后再在其中进行一一筛选。这一流程直接导致了购买的便捷性大大降低，付费用户的转化率也随之降低。

　　其次，在之前淘宝建立的一套购物体系中，有着一系列比较完整的产品信息展示：卖家秀、买家评论、店铺信息等。很多用户会对这方面信息相对看重，这是他们判断自己是否会购买这个商品的重要因素之一。而目前版本的Buy+中是不存在这种用户直接反馈，产品信息过少。商品卡片上仅仅只有价格、运费等几条简单的信息，买家无法从更多的渠道了解一个商品的详细信息，从而造成很多人对下单的犹豫不决。

　　购物车、收藏等问题也值得注意，Buy+中不存在购物车选项，用户只能单次即时购买一件商品。而全景模式虽然有购物车选项，但点击之后界面却又变成了普通的手机淘宝页面。除此之外，商品种类稀少、买家与卖家交流的缺失也是现阶段确实存在的一些问题。

　　如果这些仅仅是体验层面的一些可以改进的问题，我再来谈谈另外一些技术层面的问题好了。VR购物最大的特性应该是让你感觉和在实体店的体验没有什么区别，除了一些本质上的试穿这些，但现在的VR购物，我可以不借用任何VR眼镜体验，反而更加方便，因为仅仅是3D展示，那么在我用鼠标或者手机的触摸板同样可以达到360°观看商品的效果，我甚至不知道VR体验到底有什么意义？

　　另外在试穿环节，Buy+中可以出现超模T台秀向用户展示穿戴搭配，然而用户并不能看出是否适合自己穿戴。不仅如此，目前VR购物的内容还是很少，仅仅是衣服、箱包等。不少用户表示，如果真正的去购买商品，也许线下或者移动电商平台会是他们的首选。

　　所以，我们可以理解为何阿里要投资Magicleap，这家公司赖以成名的技术并不是VR而是AR增强现实，这项技术折叠进电商才是真正可以革命的。试想一下，你的身上出现一件虚拟的衣服，让你在现实当中体验是否合适，这难倒不比沉浸式的VR更炫酷吗？

　　未来的VR购物才是机会

　　AR购物必然会大热，但这不是说VR购物没有未来。关于这一点，我们可以参考一下现在的房地产、家居行业对于VR的热衷，这里先分享一些我所知道的案例。

　　在我接触的很多VR内容团队当中，以游戏居多、影视次之，这些团队现在面临着很大的问题是如何盈利？因为VR基本没有C端用户，所以这些内容团队基本都将目光放在的B端市场。

　　而B端市场当中，房地产和家居是大头，甚至有些厂商干脆就纯粹的转型做这些了。房地产和家居对于VR的需求是因为相比于之前的一些所谓模型或者平面图，VR可以帮助消费者更好的亲自来体验一下商品的细节，比如房屋的布局、家居的搭配是否合适等。所以，这两个产业对于当下的VR需求极大。

　　既然如此，那么VR购物为什么不行呢？只是，现在受制于交互的技术，硬件性能展现以及真正的体验上，导致现在的VR购物并不能达到我们所要求的效果，现在就来否认这项技术是不合理的。

　　就种种情况来看，VR的最大市场毫无疑问是在个人娱乐方面，其中游戏将成为重要的一部分，也是最早的爆发点。但是VR购物很可能会成为游戏之后第二块改变人们生活的方式，因为比之影视，至少VR购物是在完善我们的购物体验，而VR影视和传统的影视则是完全对立冲突的两个完全不同的系统。

　　文、图/丁鹏

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