智能互联时代的企业变革

　　如果说电子商务相当于第一次世界大战的坦克的话，下一步互联网和人工智能的结合，所有的智能互联的冲击相当于第二次世界大战的核武器。

　　在智能互联时代，企业有四个趋势需要关注：第一个是产品从硬件为主转变为软硬并重；第二个趋势是企业与用户的关系从一次性交易转变为长期服务；第三个趋势就是大数据成为企业核心资产；第四企业之间的竞争演变为产业生态圈的竞争。

　　我记得在上世纪90年代，我有一位做投资的朋友他跟我讲他的投资思路，他说中国会将美国、日本过去发展道路再走一遍，所以他现在重点寻找中国的GE、索尼，他这个投资思路头几年效果非常好，后来就不行。为什么不行？我们知道因为产业发展的轨道变了，现在我们看得到索尼已经不太行了，GE也是在寻求转型。2016年诺基亚公司被微软兼并的时候，它的前CEO非常感慨的说我们没有做错什么，可是不知道为什么我们输了。他是沿着他原来的轨道尽量往前冲，可是产业化的轨道变了。

　　那么是什么引起产业轨道的变化呢？是信息技术。从上世纪中期，信息技术经过了三个大的浪潮，第一个是从上世纪中期到上世纪末，所谓的数字化浪潮。我们知道英特尔、微软、三星等企业的兴起，我们看到柯达这样的企业衰落。上世纪末到现在互联网的发展非常的迅猛，我们看到了谷歌、Facebook和BAT等企业兴起看到大型零售企业的衰落。这个互联网的浪潮还在深化，我们国家正在推互联网+，互联网渗透到今天社会的每个角落。现在一个新的浪潮正在兴起就是智能化，这个智能化会有什么样的影响？这是我要重点谈的。

　　谈到智能化，最近很热闹。有很多媒体有很多的讨论。有人说人工智能机器人将来会替代人的工作。我们人在哭着喊着要工作，机器人不让。比尔盖茨说我们要给机器人征税养活我们人类。我看到马斯洛说我们现在的投资人工智能，就是按动我们自我毁灭的按纽，这是长期的运营。

　　我不想谈这个，我想谈谈我在中国的企业调研当中我所看到的现象，我认为现在智能化已经开始起步。我看到的是智能化是这个样子，有两个特点。第一个产品内置了芯片，具有感知、存储、计算、通信等功能。而且这个智能产品保持在线，跟厂家的云平台保持联系。云平台提供云计算、大数据，他手机大数据，为深度计算，为深度学习提供了条件。这样的话云平台智能化水平越来越提高，所以是我们智能终端加上后台的平台，组成一个系统。既有比较高的智能水平，这是我们看到正在发生的智能化。

　　我们已经看到了互联网对我们产生的巨大的冲击，主要是电子商务。如果说就我个人理解，我的分析如果说电子商务相当于第一次世界大战的坦克的话，下一步互联网和人工智能的结合，所有的智能互联它的冲击相当于第二次世界大战的核武器。为什么这样说？我们回顾一下电子商务，电子商务对企业的发展是利还是弊，我做了大量的研究，最后答案出乎我的意料。互联网对企业是弊大于利。企业为什么这样认为？企业说互联网最核心的功能是提高我们信息透明度。我们知道在交易当中厂家和供给方是有信息优势的，所以他可以利用信息优势来赚很多钱，他可以利用品牌赚很多钱。可是互联网电子商务减少或者是消除了信息不对称，挤压生产者，冲击共给侧改革链。互联网下我们作为消费者更低的价格买到质量更好的产品。企业普遍反映电子商务时代、互联网时代越来越难做，智能互联对制造型企业来说可能对于所有企业来说是一好消息。改变生产、交易的整个生态。

　　一个典型的例子就是手机，它是一个智能互联的典型。我们知道手机终端是一个平台，搭载无数应用，每个应用背后都是服务产业链。云服务后台是厂家云平台为你提供终身维护，产品智能升级。跟新的服务商合作，这是我们看到的智能化的雏形。

　　我最近去很多企业调研，发现这样模式已经开始普及。比如说个人消费者你的手表，你的衣服，运动球拍上面都有芯片，都能记载你的行为数据。你的耐用消费品，空调、洗衣机、冰箱、马桶上面都装有芯片，都能够提供大数据。还有生产设备，机床，汽车，挖掘机等等。它在使用过程当中，产生的数据都是传给厂商，厂商也会通过网络进行维护，进行升级，这个已经成为一个趋势。

　　这样的趋势下，企业面临这样变革，我们观察对企业来说有四个趋势需要关注。

　　第一个是产品从硬件为主转变为软硬并重。

　　将来的产品可能是两部分组成，一部分是物理部件，一部分是软件和智能部件。智能部件不断的升级，你的产品才可以不断的升级。这个对我们来说是一个很大的影响。我们知道将来的产品可能越来越具有软件的功能。我记得我上学的时候讲厂商理论，成本的曲线是一个“U”型曲线。未来如果要是智能化以后，将来产品可能就是向右倾斜的曲线。我们传统的理论会颠覆。这个意味着强者很强，赢者通吃。对投资者来说最主要就是关注龙头老大，每个行业龙头老大他是赚钱的，其他的就不一定了。

　　第二个趋势是企业与用户的关系从一次性交易转变为长期服务。

　　我们现在的智能手机和智能手表一样，我们将来的衣服、鞋子、帽子都是一样。对于用户来说他关心的是服务，而不是产品本身。对厂商而言，他将来的商业模式要转变，他会从卖产品向卖服务转变。对于投资者而言，末我们不仅仅要关注它的产品利用率，我们要关注他的服务的竞争力，他锁定多少客户，为客户创造多少价值。

　　第三个趋势就是大数据成为企业核心资产。

　　将来的企业他的研发实验数据，生产过程的传感器数据，供应链上合作伙伴数据，用户使用过程当中产生的数据。这些数据结合在一起产生巨大的价值。比如说厂家可以通过你用户的使用习惯，对产品的使用出现一些问题，他就可以反过来调整他的智能制造，以及他的设计。这个我发现在很多企业已经实现了，比如海尔的产品线有上万个传感器已经收集有大量的数据。有了这些数据之后，对企业而言原来很多的隐性知识显性化，企业就可以减少对经验员工的依赖，将来企业需要的是创造性，能够利用这些数据的员工。这些变化我想对投资者而言，将来考虑我们要重新估算企业的价值。智能互联时代，企业的价值可能不体现在它的机器厂房上面，而是体现在它的数据处理能力上面或者它的知识的积累和使用上面。

　　第四企业之间的竞争演变为产业生态圈的竞争。

　　将来用户购买产品关注是服务，除了厂家提供服务之外，还有很多增值服务，像我们手机一样，我们不关注操作系统，我们关注的是上面的应用。这些应用合在一起构成产品竞争力。将来的企业之间的竞争是整个生态圈的竞争。未来企业可以分为四类：零部件企业、整机企业、信息平台企业、业务服务企业。可能不同类型企业在产品上和市场力量不一样。现在是早期阶段，有的行业里面可能会有一家是主导性的。

　　我最近在关注很多的中小制造企业转型，我发现尽管现在这些企业不被大家认同，但是我建议大家关注一下，如果能实现成功转型的话，将来发展前景不可限量。比如像海尔这样的企业，他能不能转成再说。

　　其实未来的服务业与制造业大融合。将来更多是人与智能装备之间的服务。比如说将来我戴的手表、帽子、衣服、鞋子，使用的马桶都会将我们的健康数据投到我们的合作机构，他们利用他们的系统帮我诊断我的健康。他做的可能比医生还要快，还要准确。据我所知，这个已经有很多企业在开发这样的系统。

　　我们看到面对智能互联这么一个趋势，国内外领先企业已经开始采取行动了。比如说美国的GE这家公司。大家知道这个过去是中国企业的楷模，他的产融结合模式。他现在把金融业务慢慢脱离了，他自己说未来我看不清楚，有一点我可以肯定，我将来一定是一个大型的软件公司。我去海尔调研，说他从八万人减到两万人。他把原来从上倒下的一个生产的金字塔的结构转变为平台+小微，大规模生产的需要，比如生产还有其他的需要信息的平台。面对用户服务的个性化需求，他是靠小微企业，小微企业是他的员工出来创业，也有的是他合作伙伴，通过这样的小微企业来开发个性化需求。这样一个转型思路幅度非常大。

　　我们知道谷歌、BAT他们也做电动汽车，他们真的想做电动汽车吗？他们关心不是电动不电动，他们关注的是智能汽车，是智能化。将来电动汽车和智能汽车是一个大的平台。大家知道IBM公司，这个公司一直在转型，后来做系统服务，现在他要说做认知解决方案和云平台公司。人工智能的服务，帮助你看病，包括你投资理财等等。

　　我们看到从电子商务到智能互联，这是重大技术。电子商务主要是提高信息透明度，解决的是交易当中的问题。主要提到消费者的福利。智能互联是智能化和互联网结合之后，它的主要作用是加快知识的积累，让将来的网络具有感知，推进还有学习这样的功能。将来是同时为生产者和消费者创造价值。所以这将是一个非常伟大的竞争。

　　我最后总结一下，智能化不是科幻，而是正在发生的革命！想看一看智能化背景下企业的发展的一些规律到底是什么，需要对这个问题深入研究。

　　马骏

　　国务院发展研究中心企业研究所所长、研究员