零售新时代

　　技术革命使得现实与虚拟之间的界限进一步被打破，在零售行业同样如此。全球的零售商为了解锁商机，纷纷一改以往的商业模式。

　　限时开场，过时不侯的快闪店成为热门的营销方式。在传统商场中出现的快闪店，让这种兼具广告与销售功能的新形式受到了广泛的关注，并成为新零售时代品牌商的新宠。

　　在解决了实体商店的空置率问题上，运营快闪店，也在经历着从1.0的品牌单店到2.0的多品牌集合以及未来的3.0的服务后台的发展。更重要的是，在运用社交化推广等手段下，快闪店成为线上品牌快速落地的一种方式。

　　眼下的无人零售，时常让人有种错觉，仿佛重回共享单车狂热躁动之时，被各路资本裹挟，各路玩家以相似的姿态，亢奋地闯入这个名利场。

　　同样热闹的，还有舆论对这个烫手领域的各种拷问：无人零售店所力主的成本优势，目前来看是选择性的，在建设快速、成本低廉、布点范围广等优势之外，入驻场地的租金、开放式空间的维护和能耗成本、货品的供应链管理和物流配送等等支出，比起减少三两个售货员所对应的成本，几乎难有优势可言；至于无人零售店的盈利，目前来看本质上还是“重模式”，规模化是盈利的基础，需要不断地去铺设货架／占点，而且要铺得足够快；无人看管、无人结算场景下的人、货、场的管理，“盗损率”尴尬下的道德成本、用户隐私数据的安全等都可能成为无人零售早期拓荒的障碍。

　　现阶段无人零售的燥热，与其说是一场被“需求”倒逼的零售革命，不如说是抱有宏大愿景、野心勃勃的资本在提前布局“未来的消费”：当AI、大数据、云计算等基础层技术成熟之后，终将在零售领域诞生新的消费场景，人、货、场紧密结合的一体化的新消费场景，“千人千面”的新零售，以及新消费场景下新商业生态的构建。

　　而传统的卖场也在这场消费浪潮中通过自我改造重新定位。银泰商业将此形象地称为“旧城改造”。银泰商业集团CEO陈晓东将银泰称为一个努力变革、往前爬行的企业，新零售的未来需要品牌商、零售商、互联网平台融为一体、共同协作，“未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，尤其在商品零售业，地产模式走到了终结。零售商和供应商不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。”

　　电竞馆、VR电影院、家装空间……国美正以场景化的门店拥抱这一变化，而这一切体现的是国美电器更名国美零售背后的战略——由“电器零售商”向以“家”为主导的方案服务商和提供商转变。大数据、VR等技术的应用让国美正在从交易型的传统零售商，转为技术型的零售商。

　　尼尔森《2017中国新零售白皮书》显示，事实上，线上与线下关系互补胜于竞争，渐渐相互融合。消费者在店内购物时，越来越多会先使用网络查询价格、寻找最划算的方案——这样的行为被称为“展厅现象（showrooming）”或“先逛店后网购”。但数据显示，消费者也会反向操作：先上网搜寻，再至实体店面购物（webrooming）——购买的产品品类包括母婴用品（39%）、护肤与彩妆（32%）、个人护理（32%）、酒类（32%）、清洁用品（31%）。因此零售商必须决定一个最符合消费者需求的渠道组合，而因此形成的种种空间变化正是零售新时代的现状。

　　文/正月

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