销售易：智能CRM，不止AI

　　PaaS平台为销售易的新型CRM搭建了“骨骼”，伙伴云、客服云及现场云就像是支撑骨骼的“血肉”，而最新发布的智能化产品，则是销售易CRM的“神经中枢”。

　　风险投资的资金走向，就是下一个即将爆发的热点。

　　去年全年，美国有10家企业服务公司成功IPO，总市值超过200亿美金；今年上半年，6家企业服务公司上市，总市值超过100亿美金。

　　再来看中国，2012年到2016年，企业服务类融资的数字成长了6倍；2015年下半年到2016年初，企业服务领域成为在风投投资钱最多和项目最多的一个细分领域。从公司规模来看，2015年国内内企业级服务企业估值到1亿美元的公司有8家，今年这些公司已经到了估值到5亿美元的量级。

　　“根据目前业务增长和资本市场的追捧的速度，或许第一家独角兽公司在未来一两年就会出现，这将是整个企业服务市场的成熟，是一个系统性的事件发生。”经纬中国合伙人左凌烨在销售易第一届用户大会“Engage2017”上表示。

　　不论中美，风投们都不约而同将下一个资本红利的入场券投向了企业级服务，包括SaaS、云计算、大数据与人工智能在企业服务场景的应用等。

　　以平台支撑

　　随着移动互联网红利的渐渐消失，如何通过技术为企业赢得更快的反应时间，与客户达成更精准的互动？

　　Gartner预测，到2020年，30%的B2B公司都将用AI辅助至少一项主要销售流程，超过40%的数据分析项目都与提高顾客体验相关。Gartner研究副总裁Joanne Correia表示，“未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。”

　　2011年，史彦泽创建了以移动、云、社交三大技术为核心的CRM（客户关系管理）企业仁科互动，推出的产品“销售易”包括了名片扫描、客户拜访签到、销售机会等，以帮助企业精细化管理销售。与基于SaaS的CRM鼻祖Salesforce不同的是，销售易一开始就是基于移动端的。

　　“CRM这个领域其实非常难做，核心的原因在于不同行业客户之间的诉求点差异太大。需要用一个扩展性的平台配合解决方案，去支持繁杂的客户需求。”销售易CTO张忠说。

　　开放、可连接的平台，才能为企业重塑竞争力。销售易研发高级副总裁叶晖表示，销售易的产品不仅应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，并且都架构在销售易PaaS平台之上，可以让客户在在同一个系统上解决全生命周期内的需求，同时具备集成性、扩展性和可配置性。

　　在销售易PaaS 平台，企业用户可以快速采用拖拽式的手段，自行拼装一个适合自己行业特性的 CRM 软件。但史彦泽也意识到，销售易平台目前提供的开发能力，还不足以契合每位用户的全部需求。

　　“牛人”来相助

　　在Engage2017当天，销售易首次对外公布了公司新上任的高管：张忠（CTO）、王拴虎（首席架构师&研发副总裁）、叶晓峥（产品副总裁），再加上今年3月来到销售易首席数据科学家赵宇辰，销售易从硅谷挖来核心团队成员悉数登场。

　　至此，销售易的产品技术团队形成了“硅谷+北京、西安”的两国三地的配置矩阵。史彦泽表示，硅谷处于创新最前沿，很多企业级服务的专家都聚集在此，因此在硅谷设立研发团队有助于将最新的视野汲取回国内，而在完成新产品的路线图、定位、设计后，再交由中国的工程师团队配合完成架构落地的代码开发。同时，也会着力解决PaaS平台的性能和可扩展性，以及销售易产品的用户体验。

　　“做企业服务的公司最核心价值是如何为客户提供价值。一个企业服务的软件公司，为一个做销售的客户提供服务，每年的年费是20万元，客户为什么愿意付20万？是因为你提供的产品服务，提高效率，降低成本，给客户创造的价值远远不止20万。“史彦泽说。

　　云计算、大数据的时代，原来基于流程记录的企业软件业需要带入到“人和关系”为中心的新时代。史彦泽表示，销售易投入大量人力物力研发新产品是源自客户的需求，帮助他们将企业运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。

　　销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对技术的持续创新和为满足企业“用户全生命周期管理”的需求，销售易在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM。

　　今年5月，销售易推出了“客服云”、“伙伴云”、“现场云”三款新产品，丰富了产品线的销售易可以更快速的帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为“以客户为中心”运转的公司。

　　今年7月，销售易又入选了Gartner魔力象限，成为首家入选这一评价体系的中国CRM企业。同时入选魔力象限的还有Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球领先的企业服务公司。

　　在史彦泽看来，入选Gartner是销售易的新起点，未来销售易会投入更多精力在技术与产品上，快速缩小与顶尖厂商之间的差距，将销售易打造成更强大的全新一代CRM平台。

　　智能中的ABCD

　　“在数字化经济中，客户关系管理非常重要的一个特点，是企业如何能够跟客户进行连接，并且进行互动。”史彦泽说。

　　现在，各行各业普遍存在的一个问题就是厂家或服务商与终端客户之间的割裂局面。比如，你在京东商城上买了一台海尔冰箱，海尔并不知道这个用户是谁，有什么使用习惯，是否在使用过程中遇到问题。

　　从一开始，销售易就选择了社交网络的底层的架构，把企业软件以流程为中心的构建思路转变为基于人的角色设计产品。新一代CRM产品，基于移动化、社交化的趋势，不仅仅要与云计算相结合，还要与大数据、物联网和人工智能等相结合。

　　智能在销售易的新型CRM上如何落地呢？赵宇辰提出了CRM智能中的ABCD理论，即人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（Business Intelligence）、场景智能（Contextual Intelligence）和数据智能（Data Intelligence）。“AI只是智能的一部分，不能划等号，智能实践和产品化就像搭建一个金字塔，没有数据和场景作为基石，单纯的AI宛如空中楼阁，在销售易，智能=AI+BI+CI+DI。”

　　宋辰

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