RingCentral：立足中国，撬动全球

　　身为一个拥有全球化视野的企业，尤其是在美国硅谷这个充满着创新与热血的地方成长的企业，铃盛注定要置身于残酷的国际市场。这一点，铃盛从未迷惘过。甚至是早在6年前，还未登陆IPO之时，就已经做好了准备。

　　同为跨国企业，没有谁会比RingCentral（中文：铃盛，以下称：铃盛）更能切身体会到跨国公司在运作过程中，所面临的种种挑战，尤其是跨越地理区域的公司与公司之间的交流障碍，可以说，是阻碍跨国公司成长的一大魔咒。

　　一直以来，围绕此痛点和需求的解决方案层出不穷，而最具有前瞻性和实用性的就是“统一通信即服务”方案。尽管目前已有许多企业都在此处布局，但所开发产品参差不齐，且同质化尤为严重。

　　早在2003年，出身于美国硅谷的铃盛便带着自己独有的产品思路和创新技术进入该领域，在几年内，就实现了IPO上市，成为全球统一通信即服务行业中的领袖。目前，铃盛已经在全球与350000多家企业客户达成合作，连续3年稳居行业领导地位。

　　铃盛究竟在这十数年的时间内，做了什么特别的事情，才有如此迅猛的成长速度？

　　升级产品，构建壁垒

　　提起统一通讯即服务，或许很多人都不太了解，但身在跨国企业之中的员工应该并不陌生。理解起来也颇为简单，所谓的“统一通信即服务”指的是将所有的通讯手段，统一放置在同一个系统内。用户可以通过某个单一的界面访问所有日常使用的基本通信工具，包括多个电话(固定电话和移动电话)、短信、群消息、电话会议系统等等。根据具体的情况，用户可以选择最佳的通讯方式，无论何时何地，都能避免漏看重要消息。

　　而铃盛就是该领域的领航者。这家在1999年成立于加利福尼亚州的老牌创新公司，有着纯正的硅谷血液。也因此，铃盛一直有着其他企业不同的拼劲儿。

　　在2000年初，云的概念还不像现在被人广泛所知，但铃盛已经在市场上有了自己的通信解决方案。

　　铃盛最早的产品，做的是基于云计算的高端电话系统。平台上包含了自动接线员、多层自动语音应答、语音信箱、呼叫路由等。尽管产品的模式与如今相比，看起来没什么不同，但细微之处，有了更深层次、更广泛的拓展。

　　这可以从人们对铃盛的描述变化上体现，在2011年之前，业内人士以及媒体报道，都将其定位在云计算电话系统提供商上，而如今，铃盛的称呼已然发生了变化。

　　“通常来说，我们会叫它统一通讯。我们之前开始于核心的产品-云电话系统，但现在除电话以外，比如手机短信、彩信和传真，并且有一套完整的视频会议功能，桌面共享、群消息以及文本共享这些通讯手段都被整合进我们这个通讯系统里。在这里，全世界的客户及其员工可以随时随地在多种设备上进行交流。”Kira Makagon介绍道。

　　2013年，铃盛在美国纽约交易所上市。至今，无论是从市场占有率还是公司规模上看，铃盛每一年都维持在一个快速增长的水平，根据其财报显示，2013年？2016年总营收分别为1.61亿美元、2.2亿美元、2.96亿美元、3.8亿美元，同期增长分别为40.15%、37.00%、34.55%、28.19%。而今年上半年更是超出预期，总营收已达到2.31亿美元。

　　再度创新，引领全球

　　但对于铃盛来说，这些都只是其战略版图中的一角，身为一个拥有全球化视野的企业，尤其是在美国硅谷这个充满着创新与热血的地方成长的企业，注定要置身于国际市场的中心。这一点，铃盛从未迷惘过。甚至是早在6年前，还未登陆IPO之时，就已经做好了准备。

　　Kira Makagon告诉记者，“随着公司的发展，我们需要更多的人才，中国作为一个拥有13亿人口的大国，不仅具有相当广阔的市场空间，也有非常多的高级精英人才，这对于铃盛来说是一举两得的事。所以2011年我们决定将铃盛的研发中心设立在中国的厦门，厦门是一个很有创新潜力的城市。”

　　厦门的研发中心成立以后，铃盛并未打算立即将美国已有的产品直接引入中国市场，而是专注于利用中国的人才优势，将厦门的研发中心作为铃盛全球化产品的技术中心。Kira Makagon坦言，“厦门研发中心的建立，主要是为了面向中国以及全球市场开发新的产品，而不是把美国已有的产品照搬过来。”

　　作为铃盛的执行副总裁，Kira Makagon对厦门研发中心一直是信心满满。“我加入铃盛看中的就是它年轻、有潜力，并且在这个行业拥有颠覆性的创新技术，这是我的激情所在。现在，铃盛的发展速度非常快，会遇到一些挑战也很正常，这对于拥有全球的影响力是值得的。”

　　标准服务，极致体验

　　不止如此，Kira Makagon如此看好铃盛在中国的发展前景，还因为其他原因。

　　首先是人才。厦门作为一个新兴的创新城市，本身就对人才具有很大的吸引力。而铃盛的研发中心，不仅具有美国硅谷总部的背景，且在全球各地都有业务，能为员工提供各种发展的机会。另一方面，则是Kira Makagon所说的挑战，“云商务通讯行业在全球非常有前景，粗略估计有750多亿美元的市场，而我们现在一年的营收接近5亿美元，前景很大，但挑战也非常大，一些聪明的人总是非常乐于去接受挑战的。”

　　目前，铃盛的研发团队已经吸引了一批来自美国、加拿大、澳大利亚、英国等世界各地知名学府的优秀人才，也有百度、阿里、腾讯、亚马逊、联想、IBM等公司的精英加盟。

　　其次是创新。铃盛非常注重给员工提供一个创新的环境，在公司内部，铃盛定期会举办一场黑客马拉松的比赛，让研发中心的工程师们在短时间内想出一个创意的Idea，并且适时地给予创新指导和管理，充分激活每个员工的创新积极性。

　　再者是技术。目前，铃盛的产品形式和功能丰富多样，并且都是基于云端构建的。这就是铃盛目前最核心的创新技术，也是全球最先进的云基础设施和解决方案，曾在2010年世界经济论坛中荣获“科技先锋奖”，并且连续三年被全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner评价为全球统一通信即服务行业中的领袖。Kira Makagon对此颇为自豪。“虽然现在市场上有一些跟我们很相似的产品，但至今还没有任何一家的技术能够超越我们。这个领域的蛋糕很大，竞争是避免不了的，我们也很欢迎对手进来。”

　　第四就是用户体验。Kira Makagon对产品有着非常敏锐的感知。在产品的打磨上，力求简单、便捷，又能满足不同类型企业的需求。虽然铃盛的云商务通讯系统走的是标准化服务路线，但提供主要的产品给3种不同层次的客户：标准、高级和企业，并且这些服务之间可以根据客户的实际需求进行调整、升级。同时，由于此系统处于云中，没有硬件可维护，更新和新功能都可自动出现，对客户与铃盛双方来说，都是一件极为便利的事情。

　　最后，是管理，这也是最为重要的原因。Kira Makagon认为，铃盛高层和CEO的战略重点、决策对公司的发展极为重要。然后是组织管理和员工的执行力，铃盛将注意力集中在一些年度和季度可实现的目标上，并且将这个过程通过工作量化，形成员工的KPI指标，就能得到一个很好的实施效果。而对于管理的方式，Kira Makagon表示，“我们会更倾向于虎妈式的风格，严格要求我们的员工，但同时也会为他们提供必要的帮助，当然还有很多学习、成长的机会。”

　　目前，铃盛已经在中国市场沉淀了六年之久，顶尖的人才、创新的技术、成熟的产品和管理制度，皆已趋于完善，此后，铃盛会如何以中国厦门作为支点，从而撬动整个全球市场？《经理人》将拭目以待！

　　文/谢慧敏