姓氏莫名被改而无法登机？出游订票要谨慎

近日，消费保接到不少OTA平台的投诉。投诉人黄小姐称：“我拨打携程客服电话预订机票，客服却把我的姓氏‘黄’写成了‘王’，导致乘机人姓氏出错而无法登机。我与携程协商，对方称不能更改乘机人信息，只能退票且退票费用需由购买人自己承担。但我电话订票的时候，客服并没有详细地与我核对姓氏是黄还是王，只是非常快速地确认了一遍全名。”

无独有偶，温小姐也投诉称：“8月3日，我与王小姐同时预订了喜悦号9月25日的游轮（房），并且双方做了关联账户。8月7日，携程告知王小姐没有房间，要么降舱不退钱，要么升舱要加钱。对此，我致电携程取消了订单。然而，就在我取消订单不到2小时，携程致电王小姐告诉她有房间。随后，我致电携程要求恢复订单，携程又说没有房间，要么加钱。”

消费保接到以上投诉后，立即联系了携程旅行网的相关负责人，携程方处理第一起投诉时回复称：“已经联系消费者，告知我司有跟消费者核对信息，考虑合作关系，退票费我司承担68元。”黄小姐表示接受。

此外，针对温小姐的投诉，携程方称：“客人预订诺唯真游轮【喜悦号】5天4晚那霸（冲绳），一共4张订单，其中两张订单满位后取消了另外两单，取消后满位的订单又有资源了，但被取消的无法恢复且现在预定涨价7000元，沟通后考虑消费者的感受补贴人均200元，总计800元。”对此解决方案，温小姐表示接受。

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