如何提高你的职场情商

　　《职场人生》是MSN中文网倾力打造的职场类视频访谈节目，《职业》杂志独家媒体支持。节目邀请各行各业的重量级嘉宾，畅谈职场领域的热门话题，分享职场经验与智慧，“用他们的经验，成就你的人生”。本期话题--

　　黄志猛先生

　　清华大学深圳研究生院、上海交通大学客座讲习教授，美国 PDP组织中国大陆区首位授权认证导师

　　职场情商的高低逐渐成为企业招聘人才的指标之一。在企业界，普遍流传着这样一句话，“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。那么在职场中我们该如何管理和提高自己的情商呢？

　　情商到底是啥东西

　　老可：我们通常说“情商”，首先请您给我们界定一下什么是情商。

　　黄志猛：我们平时说的“情商”，一般就是情绪管理。我们谈情绪管理，首先要知道情绪是什么。情绪在英文单词里面拼的很有意思，前面的“e”是能量，后面的“motion”是移动。情绪就是能量的移动，两个人相处，我们之间的情绪，无论是好的还是不好的，都会有一种能量在彼此之间移动着。

　　老可：知道情绪是什么，我们怎么管理它呢？

　　黄志猛：谈管理的话，首先要知道情绪是怎么移动的。比如，当一个人非常开心的时候，是不是觉得走路都轻飘飘的？他的情绪就是向上的；反过来，当一个人很悲伤的时候，是不是觉得很沉重？悲伤的情绪方向是向下的。

　　老可：我们知道情绪是有方向的，有什么方法可以管理情绪呢？

　　黄志猛：情绪就是一个人的心情。人的个性跟情绪有非常大的关系，一个人要想管理自己的情绪，首先要对自己的个性有所了解。

　　老可：怎么了解自己的个性？

　　黄志猛：现在国际上权威的对性格的评价方式是四维评价，即用四种动物--老虎、孔雀、考拉和猫头鹰的特质来形容。

　　老虎特质：目标导向、结果导向。它有两个特点，一个是主控情绪，什么事都一定要我赢。另一个是当环境发生变化时，他自己能够马上调整状态。

　　孔雀特质：爱炫耀，喜欢成为众人瞩目的焦点，人际关系能力极强。

　　考拉特质：有耐心，做事不急不忙，稳稳当当。特质是温和、谦和，以和为贵。

　　猫头鹰特质：关注过程、细节、制度和流程，他们是遵守流程的典范。

　　不同个性的人，看问题、做事的方式都有很大的不同。当你不了解别人的个性时，对他们的做法、想法经常会不理解，情绪就会从这个地方产生。

　　老可：这四种特质，有没有优劣之分？

　　黄志猛：性格没有好坏之分，放在合适的地方就表现为优点，反之就表现为缺点。比如，老虎型的人是目标和结果导向，如果你是为正当的目标去争，当然没问题。但在人际关系中，非得争你赢，不给任何人空间，人际关系怎么可能会好呢？所以，只有把性格的特质用对地方才是正确的。

　　如何提升职场情商

　　老可：在职场中的情商和其他的情商有什么区别吗？

　　黄志猛：我们通常将情商分为两大类，职场中的情商和非职场中的情商。家庭的情商是纯情商，而职场中的情商是情和理相交融的。

　　老可：你发现和你沟通的人已经带了负面的情绪，怎么消除呢？

　　黄志猛：看他的情绪是怎么来的。人和人的隔阂无非两种：人造成的或事造成的。前者指过去对彼此有看法，需要我们先修复感情再来谈事情；如果是后者那就找出双方共同关注的，沿着大家共同的目标走，情绪自然而然就平和了。

　　老可：提升职场中的情商，就要把情绪和事情分开，将情绪和理智结合起来，让情绪成为我们做事的动力。此外还有什么吗？

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　　黄志猛：在职场中经常有这种情况发生，一件很小的事情，可能会让人爆发很大的情绪。

　　这是因为情绪是跟心相关的。我们把心比作一艘船，情绪有一个特点，它可以跨时间、空间、人物、事件累积下来。很多人并不善于化解负面情绪，经常把它们往船上装，总有一天这艘船会被填满。这时，一件很小的事情就会把这艘船压垮。所以，人要学习怎么化解情绪，不然心灵带着这么重的包袱，在职场中很难有上升的空间。

　　职场中的两难问题

　　老可：有这样几种情况：被冤枉了、被投诉了、跟领导吵架了、能力比较强但功高盖主了，该怎么处理？

　　黄志猛：被冤枉、被投诉的事情多发生在平级间之间；跟领导吵架了、功高盖主了，缘于上下级的矛盾。

　　如果一个人的心理年龄足够成熟，被冤枉了通常不会太在意，事情澄清就没事了；如果是很小的事情，被冤枉了也无所谓，我可以把它容下来。

　　如果是被投诉就一定要做出区分：这件事我做对了还是做错了？投诉是否有道理？如果投诉是成立的，就承认并改正错误。但很多时候，我们选择用更多错误来掩盖一个错误，这是很麻烦的。

　　跟领导吵架，毕竟是不明智的做法。一个真正的情商高手，首先，在和领导理论的时候会就事论事，不攻击领导个人；其次，如果有很多人在，他会另择时间以避免损害领导的威望。

　　至于功高盖主，一定是认识上有很大的问题。功高盖主包括两个人之间的关系，一个是上级，一个是自己，也就是下级，做下级的人很重要的一点就是：你要在心底明白你是下级。

　　老可：如果下级真的有能力，也做出了很多成绩，却一直升不上去，这种情况怎么协调？

　　黄志猛：如果这个领导是有能力的，他上去，我也上去，何乐而不为？所以，帮助领导成功，这一点很重要。如果哪一天，你觉得你的能力已经超过了这个系统的控制，就可以出去自己开辟另外一片天地。而只要你的能力还没有脱离这个系统的话，你就要帮助领导成功。

　　网友热点问题解答

　　网友：我是一位刚刚毕业的大学生，对职场很陌生，不知道自己能否快速地融入职场工作，可以给我一点建议吗？

　　黄志猛：任何一个人刚进职场的时候，一定要清楚自己的核心优势是什么。“欲速则不达”，当你确定自己的职业方向时，不妨稍稍慢一点，把它想明白了，一旦你这个路选对了，就会快很多。

　　因此，刚毕业的大学生，首先要了解自己的性格；其次要了解不同性格的人的发展前景，确定自己的性格往什么方向发展是合适的，然后再一步一步向上走。

　　网友：我上班一年了，在工作中总是积极完成任务，却从来不会在老板面前邀功，有的时候自己做了十分的事，说出来只剩两三分了，但也常听见别人说了七分做了三分。我很苦恼，该怎么办？

　　黄志猛：做七分说三分的人可以在职场中走得很远，说七分做三分的人，可能是昙花一现。

　　当然在这种情况之下，自己也要开始改变一些，比如做完工作后增强一些表现的机会。但是在进入职场初期，我建议不要把表现看得太重，主要是积累你的能力，能力上来了，不用担心没有机会得到认可。

　　网友：我在团队中正负责一个重要的项目，但直接经理正在给总监施压，让我们近期不要工作，暂时休息，我很矛盾，一方面，耽搁了生意总监会追究责任，另外一方面，又怕得罪了经理，我该怎么办？

　　黄志猛：涉及到你的老板和他的老板之间有问题，作为下级你要明确，这是一个系统，你不要卷入到他们之间的矛盾中。

　　一个下级如果被卷到派别中或者要做出支持这边或者那边的选择，肯定会引发一些问题。所以不要太多卷入职场政治。相关的工作你可以推进，至少把准备工作做好，不要放松。

　　网友：你觉得在职场中情商和智商的比重是怎样的？哪个更重要一些？

　　黄志猛：如果做具体工作，智商的比重更重。如果这份工作是涉及到一个团队共同完成，你要带动团队向前走，那么情商更重要。

　　黄志猛语录

　　★性格没有好坏之分，放在合适的地方就表现为优点，而用在不合适的地方就表现为缺点。

　　★身在职场，一定要把情绪和事情本身区分开来，不要带着情绪处理事情。

　　★职场中的情商，要懂“分 ““合 “，”分 “是指首先把情绪和事分开，需要”合 “的时候，我们把情绪和理智结合起来，这样可以让情绪成为工作的动力。

　　★在职场上，最好不要与领导吵架，万不得已的时候必须就事论事，不能人身攻击；其次要看场合和情势，避免损害领导的威望。

　　★要分清等级关系，不要居功自傲，功高盖主是比较危险的，身处企业的整体系统中，你获得提升的最好办法就是帮助你的领导成功。