新奔驰出现发动机故障？车主用第三方投诉平台成功维权

近日，消费保接到来自广州的梁女士的投诉。梁女士表示，国庆当天，她与往常一样启动汽车，但仪表盘却显示发动机警报，方向盘与驾驶座位在前后抖动。她立即联系了奔驰车的销售员，对方让其到广州海珠区龙星行4S店维修部检查。后来，梁女士又发现车辆在加油时提不起速度，销售员便又提供了一个售后拖车的电话。

梁女士的车在国庆当天下午进入维修部，维修人员称由于员工休假再加上维修客户多，需要等到2号员工上班检查后才能知道汽车问题，还表明次日维修好后即可取车回去。

2号下午，维修店的吴先生告诉梁女士汽车是因为发动机喷油嘴出现问题，导致电路板错乱，现需要更换零件，但国庆假期与厂家申请，配件要到10号才能到。“我的车才走了1000公里左右，尚在保质期内便出现发动机故障，因此我要求对方给予我换新车处理。又因车正在维修中，故要求售后在为我处理问题期间配备一部车，方便我出行。但对方以国庆假期我所提要求需要向上级领导汇报为由，让我等答复。”

消费保接到梁女士的投诉后立即与奔驰汽车方取得联系，奔驰方管理层对此次事件十分重视并第一时间作出处理，目前投诉人的问题已得到解决，梁女士反馈称汽车已经维修好。