中国人寿 信息科技赋能集团化发展的实践与思考

　　当前，中国人寿集团化综合经营战略进入全新发展阶段，成功入主广发银行，形成“保险、投资、银行”三大板块协同发展的新格局，实现保险集团向金融集团的历史性转变。在集团化战略推进过程中，信息科技发挥了重要作用。中国人寿高度重视信息科技工作，并按照“科技国寿”战略和“一个中心、一个网络、一网打尽、一网无前”的集团化IT建设总目标，确立了“网上国寿、智慧国寿、数字国寿”的科技发展之路。

　　集团化综合经营已成为金融保险企业应对内外部压力的重要趋势和选择，在推动金融保险企业快速做大做强的同时，也对信息化建设提出了业务协同、资源共享、风险防范、治理架构等挑战。中国人寿经过多年的探索和实践，形成了具有中国人寿特色的集团化IT发展框架：“IT架构一体规划、IT组织统分结合、IT资源充分共享”。尤其，要对集团进行一体化化的安全管控。以“保密性、完整性、可用性、可控性、可审计性”为原则，以风险识别和主动防御为核心，构建全集团完善的信息安全保障体系。

　　中国人寿集团化

　　信息科技建设实践

　　“科技国寿”为中国人寿集团化综合经营提供了有力的科技支撑，发挥了科技引领作用。同时，围绕此策略，集团开展了多方位、多角度的信息化建设实践工作。

　　“一个中心”成功实现。2014年上海数据中心正式投产启用，面向全集团提供信息系统运行服务。集团及成员单位上百套信息系统都已迁移至数据中心集中运行。2017年科技园主体工程正式落成，承担着全集团研发中心、双活运行中心、创新中心和培训中心四大职能，还将面向社会提供科技云服务，努力打造开放领先的金融科技创新云基地。“两地三中心”建设圆满完成并连成一体，标志着全集团共享同一个数据中心、同一个研发中心，“一个中心”的集团化IT建设目标已经实现。

　　“三个统一”把控航向。三个统一即“统一技术路线、统一技术标准、统一技术评估”。

　　按照这个要求，全集团信息技术资源整合力度全面加强。集团下发了《中国人寿集团“十三五”信息化发展规划》，制定了《中国人寿数字化战略转型报告》，完成全集团数字化创新的顶层设计；全集团已制定83项企业标准，为实现各成员单位之间的资源共享和信息交互奠定了坚实基础；成立中国人寿IT项目评审委员会和信息化专家委员会，截至目前集团各单位66个重要IT项目提交并通过全集团统一评审。

　　“四大平台”夯实基础。四大平台包括统一主数据管理平台、统一用户认证平台、统一第三方收付费平台和统一前端销售及服务平台。统一主数据平台实现客户、营销员、员工、产品等集团级主数据的统一注册和管理。统一用户认证及管理平台实现客户、业务员、内部员工在全集团不同系统间的统一开户、统一认证。统一第三方收付费平台是面向互联网的统一第三方收付费入口，实现多类产品、一次支付，以及理赔费用的统一支付。统一前端销售及服务平台整合客户接触点、业务员接触点，通过柜面、网络、APP、微信、移动终端、电话等全渠道为客户、业务员、合作方等提供综合销售及服务支持。目前统一主数据平台已与两个新一代成功对接，统一认证平台已完成核心功能模块建设，统一前端销售及服务平台也已初步建成。

　　科技创新开启未来。在集团的统筹布局和大力推动下，人工智能、大数据、云计算应用取得丰富成果。寿险公司智能语音导航平台已在全国上线，智能柜面机器人已完成试点运行。财险公司车联网智能后视镜已上线试运行，初步构建汽车互联网商业生态。

　　广发银行首家智能网点打造“24小时智能银行”，让金融服务变得更简单、更快捷。广发银行信用卡实时反欺诈引擎，实现了实时交易30毫秒内欺诈识别、100毫秒内交易阻断，有效降低交易风险。20余项大数据实验室成果已经成功落地。“国寿云”正式上线，依托国寿云，数据中心可向集团各单位提供方便、快捷、安全、端到端的云服务，标志着中国人寿“云数据中心”正式建成。

　　集团化信息科技建设思考

　　当前全集团的信息化工作紧紧围绕集团新发展战略要求，通过科技推动公司质量变革、效率变革和动力变革，将全面实施数字化战略，大力推进科技创新，努力将中国人寿打造成“以客户为中心、以数据为依托、以智能为引领”的数字化金融集团。

　　持续优化集团化科技治理模式。集团化IT治理架构应与集团整体治理结构匹配，没有最优、只有最适合的模式。同时要根据技术发展趋势动态确定集团化IT发展格局，统分结合，统一与分散是动态变化、辩证统一的，需根据技术的发展趋势灵活调整IT治理架构的设计；进一步完善信息化建设委员会的组织及职能，加大集团管控力度。推进研发体制调整完善，深入推进科技研发资源整合共享。不断完善全集团科技创新体制机制，积极探索建立数字化创新团队，负责创新技术的研究、开发和应用。

　　全面实施数字化战略。按照“客户体验数字化、运管管理智能化、管控模式平台化”的思路，全面提升大数据运用能力，深入实施人工智能应用。一是全面实现客户体验数字化。在产品设计、销售管理、业务流程、客户服务等领域全面实施数字化，全面提升客户体验。二是全面实现运营管理智能化。借助人工智能、云计算等技术全面提升整体运营管理水平，构建“以客户为中心”的一体化、数字化运营流程，全面实现智能化运营。三是全面实现管控模式平台化，建立集团三大平台，即大数据平台、创新孵化平台、先进技术研发平台，实现公司服务模式、经营流程、产品创新等的全面升级，全面提升客户体验和市场竞争力，推动公司高质量发展。

　　大力推进科技创新应用。加快推进人工智能应用，做好集团层面人工智能建设的统筹规划，构建全集团人工智能平台——“国寿大脑”，建成人脸识别、语音识别、深度学习等基础平台，向集团各成员单位提供能力输出，实现人工智能资源的共享，推动人工智能与各类业务场景的深度融合应用，在智能客服、智能核保、智能理赔、智能投顾、智能风控等方面全面突破，同时建立人工智能相关的标准和规范，提升整个集团的人工智能水平。依托集团大数据创新实验室，加快建设集团级大数据平台，提高数据分析预测能力，为精准营销、精准服务、智能决策、智能风控等服务。持续推进“国寿云”建设，构建更加先进高效的云数据中心，在IT基础资源云服务的基础上，实现平台、应用级云服务，进而实现面向社会的公有云服务。

　　深入推进全集团科技资源整合共享。深入落实“三个统一”，深入推进“四大统一平台”建设，实现各单位相关系统与“四大统一平台” 的对接，确保平台、数据的有效共享和应用。推进全集团共享共建系统建设，深化保险、投资、银行三大业务板块信息技术资源共享，为综合金融业务开展提供有效科技支撑。

　　全面构建集团一体化数据治理体系。以数据标准化为基础、以数据管控机制为核心，构建全集团一体化数据治理体系，以大数据利用为价值体现、以数据质量管理和数据安全为保障，实现数据资源的整合，全面提升发挥数据资产的价值。

　　切实筑牢风险防范的技术防线。围绕集团化全面风险管理体系要求，落实“1+7+N”风险管理制度体系，从解决业务实际问题出发，将大数据、人工智能等技术引入到公司的经营管理流程中，转换为可实施的智能风控能力，创新风控手段，进一步提升风险管理水平。

　　中国人寿保险（集团）公司信息技术部总经理 孙秀彬