集体投诉:长安CS75车主不满厂家召回方案!
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- 发布时间:2018-06-01 09:45
2018年伊始,汽车行业接连出现集体投诉事件,东风本田CR-V被召回并停售新款车型,长安福特汽车离合器异响遭车主集体投诉……而长安汽车也在3 15期间“凑热闹”。
3月9日至今,消费保接到关于长安CS75的投诉共132件,主要投诉问题为发动机机油增多。
据消费保了解,长安汽车3月2日曾就机油增多的问题作出回应,相较于东风本田的再三“推脱”,长安则相对果断地下达了召回CS75的指令,表示召回的车辆将首先进行一个ECU升级的功能,并向消费者承诺“发动机相关零件终身免费质保”。
然而,广大车主对此并不买账。其中,车主王先生向消费保透露,就长安官方有关CS751.5T缸内直喷发动机召回公告,官方给出的维修方案根本是在敷衍消费者。他认为厂家的整改方案“在节温器除气管和暖风进水管上增加节流阀”,没有从根源上解决问题。
王先生说:“官方给出的ECU方案,导致ECU升级后冷车动力不足,怠速抖动严重,并出现机油缓慢增加的情况。甚至,有部分车主反映,冷启动的时候还会冒黑烟。因此,我们车主不接受升级ECU的方案,需要长安厂家给出ECU升级的具体流程,是如何调整的ECU具体流程?更改了什么?此外,厂家应该告知我们,是否重新做过燃油消耗量报告,尾气排放污染物报告,并报备工信部、环保部。另外,官方免费质保部件范围太小,不足以解决机油变稀对整机的伤害。”
对于投诉人的问题,消费保也第一时间致电长安汽车了解情况,长安汽车代表易总监表示,长安CS75的ECU升级方案是经过国家质量总局测试的。针对消费者关心的技术、尾气排放、燃油消耗等问题,我司已向国家相关质检部门提交报告并获得批准。同时,针对本次召回范围内的CS75发动机八大相关零部件实行终身免费质保。
关于终身免费质保的具体实行时间,易总监则表示,目前发动机的配件已下发到达各地经销商的手里,顾客可前往4S店进行配件更换。如果消费者有任何疑问,可随时致电联系厂家。对于车主们的投诉,易总监称,会立即安排工作人员联系投诉人跟进处理。
那么,“相关零件”的概念究竟是什么?即受波及的车主可以享受到厂家的政策,针对发动机的某些零件进行免费质保,而非整个发动机。这也是部分车主“不买账”的原因。的确,长安汽车的态度以及行动要比东风本田及其他品牌更积极,然而当下最重要的是为消费者制定一个更加有效的解决方案。