企业如何成为颠覆性时代的赢家——项目管理协会（PMI）独家报告的启发

　　根据PMI（项目管理协会）《职业脉搏调查》①系列报告发现，有一类PMI称之为创新组织的企业在项目成功率上高达71%，并通过对新技术的应用在客户满意度、产品和服务质量、相关收入和生产力改进方面取得了极大提升。

　　“百箱大战”

　　随着智能音箱款式的爆发，名副其实的“百箱大战”正式到来。全球权威市场调研机构Canalys发布了《2018年第三季度中国智能音箱市场报告》。数据表明，高速发展的中国智能音箱市场正在吸引更多的玩家入局，推动整体市场继续保持增长动能。2018年第三季度国内智能音箱出货量达到580万台，环比增长1.0%。无论是BAT还是科技创业新贵，又或者是语音垂直领域玩家都盯住了这块蛋糕，无一不想分一杯羹。

　　百度在2018年第二季度以新系列产品进入市场后，出货量迅速达到100万台，一举进入市场前三名，从而宣告正式加入阿里巴巴和小米的智能音箱大战中。反观阿里巴巴的“天猫精灵”第三季度出货220万台，环比下滑26%，仍保持市场首位。而小米则在逐渐缩小与阿里巴巴的差距，“小爱同学”第三季度出货190万台，环比下滑6%。

　　如果说2017年是智能音箱的元年，那么2018年则是智能音箱行业的重要节点。智能音箱除了拥有的广泛的市场空间外，其应用场景和技术功能都日趋成熟。世界范围内，几乎我们熟悉的科技企业纷纷投身于这场大战，同时加入的还有许多新兴科技公司和创业公司，他们希望借着风口“一战成名”。

　　国外企业中，“Google Home”开始挑战“Amazon Echo”的行业领先地位，而且大有反超之势，要知道亚马逊旗下智能音箱“Echo”在2017年第一季度的全球市场占有率高达80%。同时“Apple HomePod”正在蓄势待发，随时准备加入谷歌和亚马逊的大战中。而在国内市场，除了智能音箱“三驾马车”百度、小米和阿里巴巴外、腾讯的“听听”、京东的“叮咚”、猎豹的“小豹”、喜马拉雅的“小雅”，各大品牌都积极投身这一市场。

　　全球发力，一方面是因为其巨大的消费市场，另一方面作为未来的AI入口，互联网巨头们断然不会错过这一战略要地。“智能音箱是目前市场上最好的消费级AI产品之一，它将多项人工智能技术进行创新融合，从技术难度上来说并不是顶尖的，但能让普通人也享受到科技的乐趣。”中国工程院院士、原常务副院长潘云鹤说，“智能音箱不是单纯的音箱，它很可能成为下一代人机交互入口。”

　　相对于传统音箱，智能音箱的卖点主要集中在语音人机交互与内容服务。用户动动嘴，就能让它播放音乐与有声读物，查询天气与新闻热点，甚至陪聊讲笑话。同时基于应用平台上的各类APP，用户可以用它点外卖、网购、打车。如果消费者购买了配套的智能家居产品，智能音箱还能成为智能家居的中控中心，听从主人的命令控制家中的灯光、窗帘、空调、冰箱等等。

　　音箱行业经历了上百年的发展，已经相当成熟，近年来的WIFI音箱、蓝牙音箱，也不过是增加一些小概念，修修补补而已。但是当亚马逊的“Echo”推出后，互联网巨头们忽然意识到：这个行业已经出现了革命性的变化。这种革命的背后，是人和机器交互方式的颠覆性变化。图形化的界面+鼠标键盘的交互方式让我们进入PC时代；智能手机+触摸屏交互方式带我们进入互联网时代；而基于颠覆性科技的人工智能语音交互方式带来的行业重新洗牌，是各企业布局智能音箱的真正目的。同样的，作为国内智能语音与人工智能产品领导者的科大讯飞，这正是这项颠覆性科技的弄潮儿。正如阿里巴巴逍遥子说的，“整个互联网技术，就是数字技术颠覆性的变革和机会。我们最近在大力的推语音（智能音箱），其实都是一样的，毫无疑问语音是未来一个互联网入口。”

　　颠覆性科技

　　颠覆性科技带来的人工智能革命不会只出现在某一两个领域，未来诸如“百箱大战”此类行业变革，会广泛而深刻地改变各行业格局，助力拥抱未来。人们越来越发现，颠覆性科技已经对整个社会的企业组织发生着深刻的影响。麦肯锡全球研究所的合伙人Michael Chui博士于Projectified with PMI播客节目上的采访中谈到了自动化对项目管理的影响，包括人工智能（AI）、机器学习、数字化和机器人技术，并称影响将遍及所有行业和地区。他表示，麦肯锡全球研究所调查的职位中，60%以上的职位上超过30%的工作可能通过运用当前技术而实现自动化。我们已经迎来了一个颠覆性时代，在这样一个时代，企业应该如何应对？

　　PMI（项目管理协会）的年度报告《职业脉搏调查》是针对全球项目管理趋势调查的报告，旨在揭示企业成功的背后使战略落地的项目和项目集是如何实施和发展。而《脉搏》系列下的深度报告则针对时下与项目管理互为驱动、影响最大的趋势和要素进行解释。2018年的深度报告之一《新一代实践：颠覆性技术助力项目效益最大化》（后称《新一代实践》）采访了全球1730名项目管理专业人士，并对来自大型国有和跨国企业的7名PMO总监和7名首席高管进行了深度访谈，探讨颠覆性科技对项目对及项目管理活动带来的影响，以及企业如何从颠覆性科技项目中获益。

　　首先，PMI发现能够在提升企业绩效上发挥最大价值的三大颠覆性科技是：

　　（1）云解决方案-提升项目管理活动中的协作和信息提取效率；

　　（2）物联网-从项目管理角度极大提升信息的自动传递效率，帮助基于数据的决策制定；

　　（3）人工智能（AI）-AI使决策有了大量数据的支撑，从而使制定过程变得更加快速和可靠。AI强大的信息收集功能帮助制定预算、预测成本超支、制定进度的过程减小人为失误和偏见。有AI支持的工具意味着项目监控和进度变更所需时间和资源都会变少。这些带来的时间和资源解放使组织能更加集中精力在AI不能帮助解决的部分，如员工技能和团队建设，同时令项目经理得以投入更多注意力在确保项目和商业论证以及组织目标的一致上。

　　而以云解决方案、物联网和人工智能为典型代表的颠覆性科技，具体可以应用在企业的下列层面：①提高效率和自动化；②提升生产力；③开发更好的产品和服务；④自动化日常无趣的任务，解放时间使之利用在更高层级的工作上；⑤培养更多战略性职位/领导力技能；⑥建立更强的团队联系。

　　如何从颠覆性科技中获益-“创新组织”

　　《脉搏》系列报告发现一类PMI称之为创新组织的企业，它们采用颠覆性技术在实现或超越业务目标方面取得了不凡的成效。创新组织的项目成功率高达71%，并通过对新技术的应用在客户满意度、产品/服务质量、相关收入和生产力改进方面取得了极大提升。调查发现，创新组织通过做好以下三个方面脱颖而出：

　　（1）化颠覆性科技为利益。

　　我们看到创新组织善于利用这些科技来提高效率和自动化程度、提升生产力、开发更好的产品和服务、自动化常规任务、推进创新，并制定更好的决策。

　　（2）不拘形制应用所有价值交付方法。

　　当创新型组织放眼未来的工作方式时，他们会纳入整个能力体系，或价值交付体系的内容并善加运用，如预测、迭代、增量、敏捷、混合、下一代实践（未来的方法），务必使项目成功交付。而在这些方法中，调查发现创新组织更加重视在敏捷和混合项目管理方法上的经验。另一方面，这些“新一代实践”很多是不同方法和技术的结合，例如DevOps，人性化设计、云计算、物联网、AI，还包括新的工作方式和新的工作环境。相应地，创新组织中也意识到项目经理需要在专业经验之外掌握更多的软技能和交付标准，从而相应调整项目经理的核心技能体系。同时，我们发现创新组织更多地让项目经理以变革经理的身份参与到价值交付流程中。

　　（3）提升项目经理的地位。

　　与2018年《脉搏》系列另一深度报告《未来的项目经理》报告相呼应，创新组织相信，人才是在颠覆环境下成功的关键。他们认为项目经理的角色会进化成为科技的倡导者，并能够激励团队将科技落地，同时密切注视应用方向不偏离初衷，最终成为颠覆性科技的权威。

　　另一点在于创新组织善于通过放权给项目专业人士助力创新。随着项目经理的角色从传统范围扩展到战略顾问、投身创新、联络各方、担当智囊和多领域管理者，新技术解放出来的时间使他们可以发挥更大潜力在创新上。这使得项目经理需要具备更广阔的商业和新科技影响领域视野。但与之对应，随着他们越来越多地被视为领导者，组织对他们的绩效要求也更加严格。

　　如何从颠覆性科技中获益-人才制胜

　　2018年《脉搏》系列的另一深度报告《未来的项目经理》继续深入挖掘在数字时代，颠覆环境的背景下，组织如何培养未来的项目经理。PMI授权Forrester Consulting进行本调查，对象包括469名来自全球大中型企业HR专业人士以及523名项目管理领导，并挑选其中6名HR及10名项目管理专业人士进行了深度访谈。

　　调查结果显示，数据科学（数据管理与分析，大数据）、创新型思维、安全及隐私知识、合规知识、基于数据的决策制定能力以及协作领导力这六大技能是数字环境下项目管理专业人士最需要掌握的。那么如何在颠覆性环境下培养项目管理人士的这六大技能，就成了横亘在各组织面前最重要的问题。

　　调查结果显示，颠覆环境下组织需要做好人才储备、人才培训和发展、应用新一代工具和工作方法以及建立合适的组织文化这四个方面的工作。

　　（1）人才储备。

　　在数字时代的颠覆性环境中，一方面，数字化能力强的项目管理人士是企业不可多得的财富；另一方面，专业技能以外的软技能使得员工在颠覆性环境中更能游刃有余地开展工作。这两点是企业人才储备必须牢牢把握的。调查也发现，80%的创新组织能够高效地找到和招聘到合适的人才；3/4认为让项目经理认识到颠覆性科技给服务于外部客户的项目的影响十分重要，并且积极地招募具备颠覆时代影响下所必需技能的项目经理。

　　（2）人才培训和发展。

　　创新组织区别与滞后组织很重要的一点在于，创新组织正大力投入建立针对包括上述六大技能在内的内外部培训的流程，并制定规范的项目管理领导职位职业发展路径。同时持续实施员工定制培训和发展计划-创新组织将项目管理领导职业发展路径和所需技能进行匹配，定义成功所需的职责、能力、技能和行为。其中83%提供因颠覆科技而产生技能需求的内部培训的机会，同时通过实地培训和线上指导课程培养数字环境下工作所需的正确技能。

　　（3）应用新一代工具和工作方法。

　　首先，调查发现Excel等传统工具和协作式平台/工作管理工具的结合能有效帮助企业应对数字时代颠覆性科技的冲击。其次，与《新一代实践》相吻合，调查同样发现企业也可以全面应用多种项目管理/价值交付方法来提高绩效。而创新型组织中的项目管理领导看到了规范敏捷交付和设计思考的崛起，认为这两种方法会渐渐和目前的主流的良好作法（精益敏捷、Scrum、瀑布、看板）并列，得到越来越多人的使用。

　　（4）建立合适的组织文化。

　　组织文化对员工有着潜移默化的影响。以创新组织为例，它们能够创造并培育视颠覆性科技为改善良机的文化。80%支持向数字环境的技术进化。它们还鼓励项目经理利用新技术带来的工作便利（如进度控制）节省的时间去做更多战略性和高层的思考和规划。

　　最终结论就是，在颠覆带来的高强度竞争环境下，要想最大化颠覆性科技项目的收益，组织要致力于提升价值交付能力、通过卓越的项目管理能力获得竞争优势，以新颖的方式给用户差异化体验。而以下三方面思维的转变至关重要：

　　（1）视科技为进步良机。对新科技的有效运用可以使组织更具竞争力并开发更好的产品和服务。颠覆性科技能增加商业机遇和收益，并使组织更加便利地随时随地获取信息。所以积极应用新科技的创新型组织能够降低成本并提高效率。

　　（2）重视价值交付体系在颠覆环境中的作用。有越来越多的组织开始应用新的方式来实施它们的战略。随着颠覆给市场环境带来改变，接受价值交付体系（或整个项目和项目集交付赋能体系）的组织更有能力最大化降低风险、控制成本及提升价值。

　　（3）赋予项目经理更具战略意义的角色来应对颠覆。得益于颠覆性科技改善了许多耗时的流程，项目经理得以将精力集中到大局上的考虑。他们正在向战略商业合作伙伴的角色转变，帮助组织达成愿景。

　　而组织在技术颠覆的环境下更要依赖于项目经理来抓住机遇。以创新组织为模范，它们是通过以下三方面来提升项目经理的能力：

　　（1）提供技能、培训和发展机会

　　创新组织帮助项目领导者建立数字时代交付项目所需的技能：数据科学、创新型思维、安全及隐私知识、合规知识、基于数据的决策制定能力以及协作领导力。

　　（2）提供有效的工具和方法

　　创新组织在最新工具和技术上投资，用于增强员工及团队的互动；并且全面采用所有价值交付方法来交付项目和项目集，将目标集中在最大程度降低风险。控制成本、提升走向市场速度并提高价值。

　　（2）创建支持的组织文化

　　创新型组织会创建开明的组织文化，这种文化不会视颠覆为威胁，而是机遇。

　　注 ①《职业脉搏调查》（Pulse of the Profession？） 始于2006年，是最早开始对项目、项目集和项目组合管理从业人员开展的一项全球调查。《脉搏》指明项目管理现在和未来的主要趋势。该调查以原创的市场调研为特色，报告项目经理、项目集经理和项目组合经理的反馈和洞见，以及第三方数据分析。

　　文 / 本刊编辑部

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