数字化流程再造推动企业业务创新发展

来源:中国信息化周报
关键字:定位,特色,规划
发布时间:2019-04-07 10:19

　　2019年央视春晚压轴曲目艺惊四座，一段《英姿》尽显大气磅礴之势。这个选段来自《大国芬芳》，是天洋控股集团有限公司（以下简称“天洋控股”）投资的中国白酒文化诗乐舞剧。天洋控股创立于1993年，从电器零售业起家，目前已发展成为横跨文化产业、消费品、科技产业、金融投资和其他产业的大型控股集团，集团员工接近一万人，分布在全球各地。那么天洋控股是如何从单一的业务板块发展为多元化综合性集团的呢？

　　数字时代，企业要重塑品牌影响力，拓展新业务，重构用户定位，提供更有针对性的服务，等等，这些都离不开大数据的支撑。然而，当数字化转型开始成为全球趋势，原有的信息化应用和新一代信息技术该如何取舍？当多数企业还在上下求索、寻求最佳解决方案时，天洋控股已走出了属于自己的特色之路。

　　早在两年前，天洋控股就制定了数字化转型战略规划。但是一开始也是困难重重，除了原有业务的信息化支撑，企业还要考虑数字世界里的新规则，一切都要推倒重塑。为了完成数字化转型，天洋控股借助外力，基于致远互联数字化协同管理平台，打通数据的流动，实现数字化流程管理再造，推动企业的数字化业务创新发展。

　　重构数字化流程

　　天洋控股的数字化转型包括三个部分：一是原有的企业内部信息化，要继续为业务运转提供强有力的支撑；二是企业外部数据的获得，包括用户的行为、喜好和体验的管理等；三是通过更强大的运营平台管理各种数据。

　　那么，数字化转型到底从何处入手呢？天洋控股CIO李志刚将数字化的流程管理视为突破口。而这种数字化的业务流程再造和业务流程重组被赋予了新的含义，即“数字化流程管理再造”。

　　数字化流程管理再造最大的特点就是“轻量化”。传统套装软件的优势是成熟、有专业的咨询顾问帮企业梳理流程，但是缺点也很明显。首先，耗费周期长；其次，投入巨大；最后，过于依赖培训和企业管理者的素质。而在数字化浪潮下，天洋控股的前端已发生变化，企业员工不只坐在PC前工作，还要把更多时间转移到手机以及其他智能终端上。在这样的前提下，企业办公必须到达一个要求，那就是速度要快。

　　所以，数字化流程管理再造首先要“简化流程”。在流程优化过程中，天洋控股引入了各种应用，包括升级致远协同平台，启用企业微信，打通协同和微信的接口等，形成一个数字化集成管理平台。之前，最长的流程审批能达到18层，有的流程审批时间超过半年还没结束，而一个优秀企业的审批层级平均不应该超过5个。天洋控股做了最大化的流程优化，将流程审批的平均级别9级缩短到5级以下，这样，原有的审批时间至少能减少一半。

　　在进行数字化的流程改造中，天洋控股遇到一个问题，如何将大数据应用于管理重构？在传统信息化模式下，企业获得了很多商业数据。但是，这些数据无非是企业的商品卖给了哪些供应商以及经销商，而消费者在什么时间购买了产品，以什么样的价位购买，在怎样的场景下购买，产品体验如何，完全不清楚。虽然企业也用了传统的CRM，但收效甚微，只是部分数据收集，没有覆盖到外部数据。比如有一款酒，有客户评价说包装有问题，如果能及时获得这样的信息，就能迅速做出决策，了解到礼品盒在运输过程中出现了问题，让物流公司去改进。

　　天洋控股希望，一方面通过大数据分析获得外部数据，形成用户数据池，对用户进行数据画像；另一方面，还要把内部数据和外部数据打通，让经营系统和数据系统形成闭环，分析出用户的喜好、习惯，包括用户行为等。因此，打通数据便成为数字化转型的最大挑战。

　　协同管理推动数据流动

　　对于天洋控股来说，旗下业务板块众多，有传统的地产、物业、商业租赁，还有动漫、影视等。但是，如果企业数据一旦打通，不仅可以实现数据协同、资金协同，还能实现产业链协同。比如在中秋节天洋电器的活动中，买电器可以送游乐园的门票，或者送酒，实现各业态的交叉售卖。天洋控股本身就是一个多元化的集团，而致远协同平台可以助其实现跨业态的合作共赢。

　　天洋控股首先把致远协同集成管理平台当做一个中继器，将它和其他系统打通，包括和NC的集成，和HR的集成，和报账系统的集成等。相关业务流程和业务数据都通过此平台统一传递和处理。随着移动端的深化应用，协同过程变得越来越短，办公效率得到了快速提升。

　　除了对致远协同进行升级，天洋控股还把信息化搭建在云上。李志刚把致远协同从5.6版本一步跨到6.0版本，并且架设到公有云上。单纯的某一步并不稀奇，但是把两件事放在一起做，天洋控股可能是第一个这样操作的企业。

　　此外，天洋控股的很多业务都是通过致远协同来实现的，比如审批、报销、考勤等。天洋控股把致远协同做成了一个门户，所有的主数据都通过这个门户登录，包括新用户注册、新员工入职和离职等，然后再进入其他业务系统。因为致远协同与微信打通，各个职能部门微协同管理变得更加方便。

　　现在，“协同”是集团里被提到次数最多的一个词，多元化的业务特点让企业拥有了协同化运营的迫切性。如何把SAP等各个板块业务打通，企业需要一个连接器，或者说需要一个桥梁，来做嫁接，这就是致远协同管理系统在企业数字化进程中发挥的作用。

　　数字经济是世界经济的未来，中国将成为全球数字经济最大的增量市场。在这样的大背景下，天洋控股追赶时代潮流，拥抱数字化转型之旅。将来，天洋控股希望致远协同能继续向上、下游产业延伸，让经销商以SaaS的模式运用致远协同管理系统，包括销售单据、价格折扣的审批。对于天洋控股，致远协同也将不仅仅只是协同平台，更是一个可私人定制化的业务平台。