彩生活：互联网化下的社区领跑者

　　物业管理传统的收入来源是物业费，但固守这一单一的服务模式，企业的进一步发展将受到限制。在彩生活看来，社区是一个大金矿，如果能够把业主的衣、食、住、行、娱、购、游、养老、教育、金融，作为自己的服务内容，那么整个物业管理行业还将具有无限的想象空间。

　　物业服务从诞生的这一天开始，伴着中国轰轰烈烈的城市化大潮，一直都以房地产的跟随者面目示人。 所以，即便经过十几年的发展，物业管理行业涌现出了彩生活、中海物业这类优秀的物业管理公司，其在资本市场的定位和受欢迎程度，都还是传统的视角。

　　直到互联网大潮来袭，物业作为直达用户“最后一公里”的主战场，用户争夺战的号角开始从这里吹响，物管行业开始成为资本市场上的“香饽饽”。这个行业最大的想象力在于，这是一个跟客户能够产生高度粘性的行业。

　　从竞争格局上看，物业管理市场集中度低，未来有望诞生巨头；从运营前景上看，物业管理现金流稳定，受经济周期波动的影响较小。

　　一個普遍的观点是，物业服务行业蕴藏着大机遇，但是如何挖掘出社区的价值，还是一个不小的难题。对此，彩生活的答案是：依托“互联网+物业”创新模式，透过一系列增值服务产品、平台，构建线上线下一体化的智慧社区生态圈。

　　坐拥社区“金矿”，能否用互联网模式打碎传统物业的“重负”，挖出实打实的金子，真正拥抱物业的春天，彩生活正用实践去证明。

　　基础物业管理的互联网化

　　长久以来，物业行业是苦、累、酸的代名词，需要大量的人力投入，管理漏洞多、难度大，业主需求日益增长，吃力不讨好的事情时有发生。

　　一般认为，要改善业主和物业之间的关系，最根本的方法在于改善管理水平，提升服务质量。在传统的物业管理模式下，一个个物业项目分散在全国各地，问题发生时总部管理人员往往后知后觉，很难及时响应。

　　经过思考和摸索，彩生活的决定是：将互联网引入基础物业管理，将管理简化为技术性问题。打破信息不对称，让物业管理扁平化、透明化，势在必行。

　　举个例子。彩生活曾经做了一个调查，保安员的平均流失率超过50%，但是停车场的收费岗位流失率却极低，原因在于收费的员工很容易监守自盗、损公肥私。对此，彩生活推出了“E停车”系统，用互联网思维破解顽疾。具体地，彩生活上千个社区所有的车辆信息全部通过物联网、互联网等一些技术手段同步到系统大屏上，进场、出场以及费用收缴情况全部都能以可视化的数据呈现。

　　“E停车”系统投入使用后，彩生活集团可以实时管控所有车场收支情况，使得停车场收益最大化。据了解，启用“E停车”后，项目平均停车费的增长一般超过30%，有一些项目更是超过50%甚至60%。

　　随着技术的提升，停车场还可以实现无人化管理，为物业管理节约大量成本的同时，将增加集团的收入。如“E清洁”的运行方式，类似滴滴打车、饿了么等软件，“E清洁”会根据总体计划把清洁任务转化为一个个订单。订单生成以后清洁工通过专门的智能手机APP接单、作业；作业完成后，清洁主管、管家进行现场核实后会在专属的APP上确认任务并评价。在评价完成的同时，订单产生的收入则会在清洁工、保洁公司、保安公司、平台公司之间进行分账和结算。

　　“这样相当于把一个大的劳动关系分解为一个个劳务关系。”彩生活总裁唐学斌说，“后台的所有管理、分配体系全部都通过平台来进行管控，这样在中间想要去做手脚等就会变得很困难。”

　　在彩生活的计划中，未来打分的权力可以交给业主，业主的打分会对保安、清洁的最终收入会产生重大影响。

　　开创全新社区蓝海市场

　　彩惠人生，是集团实现增值服务的主要平台。在以互联网、物联网技术为支撑，做好基础物业管理之后，摆在彩生活面前的下一个问题是：如何获得更大的成长空间？

　　物业管理传统的收入来源是物业费，但固守这一单一的服务模式，企业的进一步发展将受到限制。在彩生活看来，社区是一个大金矿，如果能够把业主的衣、食、住、行、娱、购、游、养老、教育、金融，作为自己的服务内容，那么整个物业管理行业还将具有无限的想象空间。

　　彩生活认为，每个小区的人群的消费是大致趋同的，吃的米、喝的水、牛奶等等产品总类非常少，这就决定了小区是天然的团购场所。拿到消费数据以后，公司可以跟供应商谈判，提供销售渠道，并通过规模效应降低价格，为业主带来优惠。

　　此外，通过彩惠人生平台，彩生活还通过为业主“送”物业费的方式，解决了一直以来物业费难以收缴的难题。据介绍，业主在彩惠人生上购物时，可以用所欠的物业费冲抵。这样，就实现了从收物业费到“送”物业费的转变。

　　“如果现在我们的业主在这边买一桶桶装水，就送他们5块钱的物业费，这种关系可能一个月需要发生个3、5回，黏性很高。”唐学斌说。

　　简言之，借助彩惠人生平台，业主通过消费减免物业费，获得真优惠；物业重新获得定价权，收物业费、涨物业费不成问题；商家获得更高效的社区新渠道。最终达到提升社区服务内容、服务品质、促进社区和谐发展的共赢。

　　资料显示，自今年3月30日“彩惠人生”平台上线以来，它通过聚合社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商，并把原本分离的物业与商业服务相结合，得到了业主、商家、物业的多方肯定。截至6月30日，上线仅3个月，彩惠人生就累计成交32.5万单，累计成交金额为2864.7万元，为4.4万个家庭减免了1281万元物业管理费。

　　总的来看，以基础物业“北斗七星”等创新手段为支撑提升服务水平，推行“彩惠人生”普惠式社区平台以拓宽增长边界，通过“小股操盘”等轻资产扩张手段不断扩大服务面积，彩生活的生态圈服务已经蔚然成型。

　　截至2017年12月31日，彩生活的平台服务面积累计达到9亿平方米，同比增长17.0%。这一管理面积居全国物业管理企业首位。不断完善的生态圈战略和庞大的管理面积相结合，彩生活能发生怎样的化学反应，值得期待。