现代商务礼仪之问候与自我介绍

　　见面问候礼仪

　　见面问候虽然只是打招呼、寒暄或是简单的三言两语，却代表着对他人的尊重。而在向他人问候时需要注意以下几个方面：

　　问候的内容：

　　问候内容分为两种，分别适用不同场合：

　　1.直接式

　　所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”“大家好”“早上好”等等。

　　2.间接式

　　所謂间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”“忙什么呢”“您去哪里”等等，来替代直接式问好。

　　问候的态度：

　　问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

　　1.主动

　　向她人问候时，要积极、主动。同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

　　2.热情

　　向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸、表情冷漠的问候不如不问候。

　　3.大方

　　向她人问候时，要有主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象，而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。

　　问候的次序：

　　在正式场合，问候一定要讲究次序。

　　1.一对一的问候

　　一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”，即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

　　2.一对多的问候

　　如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。

　　我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，还有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。

　　自我介绍礼仪

　　在礼仪上，作自我介绍时应注意下述问题：

　　选择自我介绍的场合

　　在下面场合有必要进行适当的自我介绍，如：应试求学时；在交往中与不相识者相处时；有不相识者表现出对自己感兴趣时；有不相识者要求自己作自我介绍时；有求于人而对方对自己不甚了解，或一无所知时；旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；自我推荐、自我宣传时；如欲结识某些人或某个人而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

　　自我介绍的注意事项

　　1.讲究态度

　　态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张；要表示出自己渴望认识对方的真诚情感；任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱；语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

　　2.注意时机

　　要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

　　3.注意时间

　　自我介绍时还要简洁，言简意赅，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

　　4.注意方法

　　进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己；如果有介绍人在场，自我介绍则被视为是不礼貌的；应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望；如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好，这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈；在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

　　5.注意内容

　　自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名，供职的单位，所属具体部门、担任的职务、所从事的具体工作。这三项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

　　自我介绍的形式

　　1.工作式

　　适用于工作场合，包括介绍本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理”“我叫XX，在XX学校读书”。

　　2.应酬式

　　适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如“你好，我叫XX”“你好，我是XX”。

　　3.交流式

　　适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。介绍内容大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人”。

　　4.问答式

　　适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

　　5.礼仪式

　　适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生……”