在线教育缘何频频“掉线”

　　“搞錯和弦、认错音程、唱错音名……”

　　日前，一条“名师”网课竟现常识错误的微博爆料，让不少想要通过网上学习给自己充电的网友犯起了嘀咕。

　　在线教育缘何频频“掉线”？如何才能让在线教育保持“质量在线”？专家呼吁，应“早立规矩”，尽快构建覆盖整个行业的监管体系，促使其有序健康发展。

　　基础知识点连连出错

　　3月下旬，乐评人邓柯连续多日在其实名认证微博上发帖，指称某高校音乐学院教师录制的视频课程存在多处基础性错误，分别涉及环球网校、对啊网等在线教育平台。

　　“她出错的都是非常基础的知识点。对于音乐专业的人，读谱、视唱、视奏是天天都要用到的技能，根本不可能连连出错。”邓柯写道。

　　“就像孩子在成长中难免会犯错误，我们的在线教育也是一样。作为一个新生事物，在犯错误中立规矩，才能让后面的人少犯错误。”

　　对于这种说法，多年在北京从事专业音乐教育的丁老师表示认同。“最近几天周围很多人在议论这个话题，视频我也看了，如果不是因为录制视频时的口误，应该说确实属于比较常识性的错误。”

　　一时间，不少有心通过在线教育学习充电的网友，不禁为自己的课程内容质量担心起来。

　　“这就是很多人不放心网课的原因，知识点简陋不说，正确性也无法保障。”“现在网课的老师质量真是参差不齐，不敢恭维。”有网友留言说。

　　记者注意到，目前环球网校和对啊网已检索不到涉事教师的介绍材料和相关培训课程。截至3月30日下午4时，两家在线教育平台公布的办公电话均处于无人接听状态。

　　对啊网在日前发布的致歉声明中表示：“该课程为授课教师张某某于2015年在我司任职的三个月期间录制，由于授课教师任职期间的工作失误，导致授课内容出现错误。该课程上线后，我司相关质检部门发现问题并及时进行了紧急下架处理，同时重新录制上线了全新课程替换，但由于该课程免费共享的性质，导致错误课件在小范围内进行了传播……”

　　一边营销过度，一边监管滞后

　　在线教育行业在快速发展的同时，也一直备受诟病。

　　研究机构艾媒咨询关于2018年中国在线教育用户遇到的使用问题的调查显示，有34.9%的用户遇到了教师真假难辨的问题，31.9%的用户遇到了师资宣传不符实际的问题，29.5%的用户遇到了产品广告营销过度的问题。

　　为了提升学历，自己创业的江苏小伙子小李，于2018年底报名购买了在线教育平台尚德机构总价1万多元的自考培训课程。试听了一段时间以后，他觉得课程质量与自己预期的学习效果不符，希望对方兑现报名时的退费承诺。

　　“当时说是考不过包退、一个月内试听不满意包退，但后来知道如果要买资料书还得自己另付钱，课程费用到现在也退不回来。”小李告诉记者，由于当时办理了“咖啡易融”的分期付款，现在即使不学每月还要还款近1000元。

　　记者在中国裁判文书网检索发现，类似小李这样的遭遇并非个案。家住北京的黄女士，也是因为对在线课程和学习效果不满意，在申请退款长期被拖延后，不得不选择将北京尚德在线教育科技有限公司告上了法庭。

　　根据互联网研究机构艾瑞咨询发布的《2018中国在线教育行业发展研究报告》，中国在线教育行业在2017年借助“直播”实现了规模化变现，2018 年市场规模达2517.6亿元，付费用户数达1.35亿人，未来短期内增速将保持在20%左右。

　　然而，与行业高速发展相伴的，是监督管理的相对滞后。

　　有关教育专家认为，正是由于“责任主体不清晰、监管归口不明确”等原因，直接导致了近年来在线教育行业不实宣传、霸王条款、师资配置、课程质量等一系列问题的出现。

　　对此，教育部等三部门在2018年11月下发的《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》中特别强调，对线上培训机构所办学科类培训班要“按照线下培训机构管理政策，同步规范线上教育培训机构”“省级教育行政部门要联合工信、网信等相关部门，加强对线上培训内容的监管，确保培训质量。”

　　专家呼吁“早立规矩”

　　专家及业内人士呼吁，在线教育作为社会教育的一种重要形式和载体，在为学习者提供教育资源、方便学习等方面具有重要意义。当务之急，是在对机构资质能力和教师资格水平严格把关的基础上，“早立规矩”，尽快构建覆盖整个行业的监管体系，促使其有序健康发展。

　　从事教育培训多年的陈老师告诉记者，虽然在线教育的授课模式在用户看来只是对着屏幕教学、感觉比较简单，但实际上从专业角度看，在线教育对教师个人能力和专业素养的要求反而更高。

　　21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，对于有高校教师在在线教育机构兼职授课的行为，应廓清其与所在学校的关系，不能以工作单位作为“博眼球”夸大宣传的噱头，同时还需要组成专业委员会，对相关在线授课的内容严格审查把关。

　　中国教育学会副秘书长高书国建议，应从政府监管、行业自律、社会监督三个维度构筑立体监管体系。

　　“一是要加强政策引导，在给优质平台和教师提供更大空间的同时，对不正当行为及时‘踩刹车，明确归口管理部门，建立退出机制；二是行业从业者和企业要加强自律，明确怎么教、教什么；三是要加强社会对在线教育的监督。”他说。

　　高书国特别强调，未来的终生教育和家庭教育，很需要通过移动互联网平台传递好的经验和声音。切不能因噎废食，因为在线教育行业现在出现的问题而过度紧张。

　　“就像孩子在成长中难免会犯错误，我们的在线教育也是一样。作为一个新生事物，在犯错误中立规矩，才能让后面的人少犯错误。”高书国说。

汤阳