我们究竟在对谁撒谎？

　　欺骗他人

　　当我们使用“撒谎”“欺骗”这样的词时，联想到的是蓄意弄虚作假或开展一些具有欺骗性的行为——比如试图为了个人利益而“蒙骗他人”，强调的往往是“蓄意”这个词。实际上，无论是在生意中还是在生活中，我认为总的来说还是好人多，并且大家都更倾向于做正确的事情。大多数人不是为了欺骗大众而创业的。但我们是人，总有一些状况会导致我们没法一直做正确的事。

　　首先，最常见的情况就是避免难堪。例如，我们应该都遇到过这种情况：当错误已经犯下时，人们却不愿意承认，甚至企图掩饰它。这往往意味着麻烦的开始。

　　一个错误——除非事关生死——只不过是个错误而已，通常不会是一个无法攻克的难题。处理错误的时候可能困难重重，但并不代表无法解决。真正的问题在于：公司或其领导层不愿意承认错误并承担责任。或者更糟的是，他们试图故意掩盖它；之后，他们为避免难堪，不得不一步步圆谎。

　　这些谎言最终总是会被揭露出来，而到那时又产生了一个更大的问题——信任缺失。为了不让自己难堪，撒谎者把情况变得更糟了。因为缺乏信任是一个会持续较长时间的问题，比原来的错误所造成的挑战更难克服，所以，讽刺的是，虽然这些谎言源于对外界批判的担忧，但撒谎的结果却通常会比撒谎者想要避免的情况更糟。

　　只在没有威胁的时候说真话，同样也会带来隐藏的、精神上的成本。当避免后果成为重中之重时，我们最终只在对自己有利的时候说出真相，那么我们也将不得不面对一系列烦琐、令人不悦的背景审查。这些问题堆积起来，势必会影响未来的决策。这可不是为生意打基础的方法。

　　好的，现在我们了解了这个定义下的撒谎——尤其是蓄意的——是糟糕的，无论从道德上还是从心理上来说都是不好的，甚至还不合法。

　　现在我来做一个假设：因为你正在读这本书，所以你应该是一个想说出真相、想建立一家你可以引以为傲的企业及其品牌的人。

　　接下来，让我们来看看另一种说谎方式——同样可能会对你和你的企业造成伤害。这另一种说谎不是像我们刚刚讨论过的情况那样，属于蓄意而为但无伤大雅的“小谎”。在这另一种谎言中，我们永远不会做出错误的陈述，因为我们自己都不知道真相。毕竟，如果你不知道真相的话，你也就不能分享真相。有时候，面对事实比忽视或逃避它难得多。如果我们根本不想知道答案，我们会下意识地问自己：为什么还要花这个时间去研究这个问题 ?这样的想法绊倒了许多企业，并可能在你不知情的情况下破坏品牌的可信度。让我们看看接下来这条。

　　欺骗自己

　　很简单，如果我们不深度挖掘，如果我们避开真相，那么我们就是在撒谎。这不是一道判决。这也不完全是你的错。每个人都会这样做。避免不适是一种保护机制。害怕受到伤害或表现出弱点是很正常的。这种本能就存在于我们的 DNA 里，从千万年前我们捕猎时起就是这样。从动物身上，你也依然能看到这一点。如果你的弱点暴露出来，你就可能成为猎物——被捕杀的猎物。

　　当你在群体中以这种方式突显出来，就意味着你已经成为附近捕食者的猎物。毕竟，没有人愿意成为猎物，所以花时间和精力暴露自己的漏洞肯定不是人们优先考虑的选择。事实上，情况恰恰相反。人们为了“保护自己”不暴露任何弱点，已经开发出了“技巧”——完全不假思索就能套用的“技巧”。我们欺骗自己，毕竟如果不这么做的话，就是承认我们确实有弱点。所以，从本能上说，暴露弱点是危险的——怎么还会有人责怪你呢 ? 当你认为窘迫或被批判的感觉是一种软弱的表现时，想要挽回颜面也是很正常的。想要“被接受”—被喜欢或被接纳，是内心的本能。所以，这一点完全可以理解。

　　另一个引起负面关注的可能是我们过于显眼一—通常是因为我们说的话和我们做的事。我们总是担心自己会冒犯别人，让他们失望或让他们不再喜欢我们。这一点通常在创作营销信息时会用上——“保持政治正确”——然而，这种想法往往是我们想当然地自说自话，情愿自我欺骗也不愿回望过去、探寻真相的原因。真正的原因可能不是因为我们怕得罪人，或者担心让对方感觉不佳，而是因为我们害怕担忧成真。其实，这种担忧和之前一样，就是害怕没人喜欢我们、害怕自己会被孤立。

　　你永远无法满足所有人的要求。如果你试图得到所有人的喜爱，结果可能是最终没有任何一个人真心喜欢你。

　　我们不希望自己过于显眼的另一个原因，是我们不确定这种显眼会带来什么回报。想象一下，一个满是学生的教室，每个人都尽量避免与老师对视，因为害怕被叫起来回答问题。我们宁愿避开这种注视。

　　从竞争中脱颖而出，通常情况下都会导致更多的互动。那么，如果你不喜欢这种互动呢?

　　有时候，你不想通过深度对话来毁掉一段完美但非常表面的关系。毕竟，如果你大胆地陈述自己的立场，那么，公平起见，你也得允许其他人陈述自己的立场。这会带来什么风险? 对方的观点可能与你的观点冲突，他可能会批评你的看法，你们甚至有可能激烈地争吵起来。但是，当我们有意无意地躲在这种担忧的阴影里，也可能会因此失去建立更深层次关系的能力。

　　请记住，这些行为很多都不是有意而为。这是一直存在于我们内心的、自然的表现，完全可以理解。然而，退一步思考，你会发现：无论我们多么担心、烦恼或恐惧，我们都无法控制他人对我们话语的理解和回应。

　　我们能控制我们说话的方式，却不能控制人们对它的理解或反应。事实上，试图保护、隐藏或重塑真相，其实是在削弱对方，限制他们获取重要信息的机会，轻视他们的潜力。如果你是站在一个只想获得好反响的角度说话，他们很可能会按照你的预期理解你的话语并调整自己，做出适当的反应。我想说的其实是：不要低估你的客户。表达你对他们处理能力的信任，让他们有给你制造惊喜的机会。

　　让自己面对真相，需要认知和练习。认知便是要撇开本能的担忧，直面真相，然后通过不断练习提高沟通技巧，把真相用有意义的方式表达出来。诚实让你自由

　　当我们愿意诚实面对自己时，我们就拥有了一个难以置信的机会，可以让自己在商业竞争之中脱颖而出。为什么这么说 ? 因为，首先，毕竟生意场上没有多少人能做到诚实面对自我，所以只要你开始尝试诚信做事，便能在生意场上崭露头角。那么，恭喜你！知道自己有机会成为赢家是件好事而且我们还没说到重点呢！其次，在你愿意诚实面对自己之后，你也给了自己一个机会去更好地理解你生意的内核，以及如何更好地服务理想的客户。这种洞察力是非常有价值的，大多数企业主都没机会接触它！

　　再次，诚实的感受和情感是故事坚实的根基。为什么这一点会如此重要？想一想吧。最后，你会发现，故事是连接你和客户的最佳桥梁。

　　在这一章中，我们列举了导致我们对自己和他人撒谎的主要原因和想法。那么，我们已经了解了阻碍我们前进的事物，接下来看看如何摆脱它们，并且更大步地向前进。准备好了吗？

　　摘自：《别卖给我，讲给我》

　　[ 美 ] 格雷格·科翰