电力企业营销优质服务分析

　　摘要：国民经济的快速发展与进步，使得人们生活质量和水平都有大幅度提升。因此人们对于各个行业的服务标准提出了更高的要求。在发展潮流中，电力行业逐步成为促进国家进步发展的重要动力之一，其中供电企业的电力营销服务也得到了人们的关注及重视。对于供电企业而言，优质的电力营销服务能够促进企业利益最大化，也能够不断地促进企业的良性发展与成长。此外，优质的服务也为良好的企业形象的建立打下了基础。所以供电企业采取有效措施不断地提升电力营销服务水平是非常重要也是必要的。而当前供电企业的营销中存在着一些问题，直接影响了服务水平，也阻碍了企业发展。 文章根据当前在供电企业中电力营销服务存在的问题进行分析，并提出了提升服务的解决策略，为了能够更好地促进供电企业的发展。

　　1 电力企业营销中存在的问题

　　现阶段，由于存在制度、人员、设施以及观念等方面的原因，供电企业在进行电力营销时，存在着一些问题，影响着电力企业营销服务质量水平的提升，本部分对电力营销中存在的问题进行剖析。

　　1.1 电力营销制度规范有待完善

　　当前，在一些供电企业中，大都是存在一些电力营销制度规范的，但很多制度规范都是不够完善的，这主要可以表现在以下两个方面：第一，电力企业所具有的电力营销制度规范与电力企业的实际情况不够贴切，不能够很好地满足电力企业实际营销工作的需要。第二，在电力营销制度规范中，对于直接的责任主体不够明确，这导致出现问题以后，无法准确地找到第一责任人，这不利于电力营销服务水平的提升。

　　1.2 高水平高素质的电力营销人员稀缺

　　对于供电企业来说，高水平高素质的电力营销人员，是开展营销工作的重点和关键，运用专业素质较高的人员开展营销工作，能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言，电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。电力营销人员大都对电力相关知识不够了解，这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象，这不但对电力营销能否成功具有重要影响，也影响着电力营销的服务水平与服务效率。

　　1.3 相关电力营销设施不够完善

　　电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素，一方面，在工作人员进行电力营销时，由于电力企业服务对象是比较广的，电力营销网点也是较为分散的，因此，要想实现电力营销服务质量和水平的提升，提升营销工作的效率，必须为电力营销人配备车辆等硬件设施，但在很多企业中，是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面，实现电力营销信息化，能够大大提升电力营销工作的效率，但由于硬件设施的不完善，影响着电力营销信息化推进。

　　2 电力公司营销优质服务的重要性

　　我们知道，电力行业是特殊行业，所以电力公司的服务也是特殊服务。电力公司的用户消耗和电能生产是同步的。电力公司还需要向用户提供服务。不断开发新产品和服务，以便为电力市场和用户提供高质量、多样化和高水平的服务。供电企业电力营销的优质服务，是运用各种正确合理的方法为用电用户提供高效的服务，确保用户满足用电需求，同时还需要不断提高供电企业的形象和市场竞争力，以保证供电企业可以获得更多的经济效益。 由于优质服务是一种新的营销手段，因此可以在提高电力服务水平的基础上提高用户满意度，也为树立良好的企业形象打下基础。另外，优质的服务还可以促进企业增强实力，也可以保证企业的不断进步与发展。优质的服务是电力公司发展的命脉，是电力公司拓展市场的重要途径，也是打造电力公司品牌的重要途径。随着中国经济的发展和电力公司的改革，中国许多电力公司已经开始改变方法，面向市场，树立了“以发展为导向，优质服务”的经营理念，因此，为电力企业开发高质量的服务是为了改善市场。竞争力的要求是企业发展的需要。

　　3 电力公司营销优质服务的对策

　　高质量的电力营销服务对供电公司的顺利发展有很大的影响。它们在提高营销效率的基础上，也可以确保企业的长久稳固发展。尽管在当前市场经济的影响下，营销服务过程中仍然存在一些问题，但是当前迫切需要采取一些解决策略来提高营销服务水平。

　　3.1 建立完善的电力营销体系

　　为了更好地提高电力营销服务水平，有必要建立完善的电力营销体系，完善原有的传统体系。我们还必须优化电力营销的功能范围，并将客户服务和业务发展作为重要的电力营销任务。此外，应根据用户需求加强市场营销的售前服务，在完善的电力营销体系的基础上，加快供电企业的发展。

　　3.2 提高员工的专业素质

　　企业电力营销过程的关键是员工的专业素质。因此，供电企业需要加强对专业素质的重视，在此基础上，可以进行一系列的培训以提高其技能。员工需要树立正确的服务意识，确保工作中良好的服务态度，积极解决用电问题。此外，员工需要具备足够的专业营销知识和正确的营销理念，以确保工作顺利进行。

　　3.3 完善营销设施

　　为了解决电力营销硬件设施不足的问题，首先，电力公司应根据营销工作的实际需要，配备车辆等完整的硬件设施。其次，应配备完善的设施，以促进电力营销信息化。根据电力公司的实际情况，构建电力营销信息化系统。通过使用大数据和其他技术分析和研究电力用户的需求，并在此基础上做出适当的调整。更新营销策略，推广电力营销信息服务，提高电力营销服务质量和服务水平。

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