创新管理模式 打造高端医疗服务团队

　　C：曜影医疗，曜影这个名字有什么特殊的含义吗？

　　S：曜影的含义是初升的太阳的第一道光芒，代表着生命、活力、健康。我们希望为我们的客户带来活力、健康。

　　C：曜影医疗不同于其他的私人医疗门诊，它是由医生团队所有，并且是直接管理的。对于这一模式你是怎样考虑的？

　　S：这个确实是我们非常与众不同的一点，也是我们会一直坚持的一点。美国排名第一的梅奥诊所就一直是由医生运营的。数据显示，由医生运营的医院的质量比由非医生管理者的高25%。我自己的体会有几点：第一由于医生的职业就是以病人为中心的服务，由医生领导的医院更有助于确保患者至上的核心价值。第二，医生会更加理解病人的需求。现代医学发展非常快速，有经验的医生会对学科的发展非常了解，这有助于建立一个高质量的医疗服务。第三，医生领导者更了解医生的需求，医生之间对彼此的专业水平比较了解，更懂得甄选真正的“好医生”。由医生管理并运营，这给予医生最大的自由度，也为将来的发展提供了最大的空间。我们有信心整合最强的医生团队，真正秉承“患者至上”的理念，一起打造中国人自己的优质医疗。

　　C：作为一家医疗机构，曜影医疗如何把关医疗安全问题？

　　S：医疗安全是重中之重，我们制定了专门的指南，包含各种临床方案，急慢性疾病的方案、急诊的方案、静脉补液的方案、危重疾病的转诊流程、药物的安全使用和管理，感染预防控制的方案、员工的指南、医生的管理等。这其中，完善的制度和富有经验的医护人员是两大核心。

　　国外医疗机构注重建立一套专业的、多学科诊疗系统和成熟的患者服务体系，从患者角度出发，安心、舒适的就医体验渐渐被国内的消费者所接受，曜影医疗在引入国际医疗资源的同时，更将国际化的高品质医疗服务带入中国，提供兼具科学精神和人文关怀的医疗服务。

　　C：我们看到有一部分患者会选择到国外去就医，对这个现象你是怎么看？

　　S：这个的确普遍，我觉得中外医疗各有千秋。但是医疗毕竟是一个本地化的服务，我们做的是把国际医疗中好的部分学习吸收过来，结合中国的医疗服务体系好的部分，在上海做出更高品质的医疗，更贴心的服务。比如，我们在我们的新诊所会做一个女性中心，把全世界最好的女性中心的医疗技术带到中国，我们引入了澳大利亚的乳腺筛查技术。所以我们的很多客户觉得，在曜影医疗，在上海就能享受在海外医疗的高品质服务。

　　C：我们知道，你2006年的时候到美国学习心力衰竭的诊治工作，在学习的过程中你是否发现中国的医疗环境和美国还有什么不同？

　　S：中国的医疗有很多好的地方，专科医生的水平很多是和国际接轨的，服务量大，效率高。要说不同，第一，美国的全科体系更为发达，全科医生照顾家庭的每一个成员，全科医生的水准非常高。第二，医生培训的标准化程度非常高，对指南的遵从程度高，讲循证医学。看A医生和B医生区别不大。第三，医生花在每个病人身上的时间较多，不仅仅针对疾病本身，更关注人文。医疗的模式是生物、社会和心理医学的模式，医生往往会认真的聆听病人的主诉，与病人之间有充分的沟通。

　　C：对于曜影医疗未来的发展规划，你个人是怎么理解的？

　　S：我们会坚持以病人为中心的理念，坚持医生为核心团队，聚集更多好医生，在医疗质量上、服务体系上不断提升自我；长期来看，希望曜影医疗能够成为一家病人信任、医生认可、受人尊重的机构。