专业经理人不想被AI取代？卡内基：这些软技能非学不可！

　　一个人走得快，一群人走得远！

　　卡内基训练堪称人际沟通第一品牌，一系列课程鼓励学员成为更有影响力的人。黑立言是企业管理者也担任讲师，他认为，专业经理人因表现优异被拔擢，转型后却反而碰到困难，「升上主管前凡事自己来很快，谈业务成功率最高，转型后不能样样自己来而是要辅导别人做，这时，之前让自己成功的技能变得不够用，卡内基协助专业经理人专注在团队的打磨上，不只自己做好，也要帮别人把事情做好。」

　　转型后的专业经理人要具备教导别人的技能，黑立言说：「很多人自己很会做，但要训练别人就很困难。」想学会这种专业技能，第一要懂得聆听， 听出别人的需求、看出别人的能力，才能在管理及带人上对症下药；第二是要有说服力，说得再好但没办法说服别人去用都是徒劳；第三是态度，每个人有不同的做事风格与个性，「一个人走得比较快，一群人可以走得比较远，如何融合不同个性风格的人找到彼此优点、合作并互补很重要，具备这三种能力后才能发挥影响力。」

　　卡内基训练提供的人际心法及软技能融入课程中便成为沟通力、说服力、团队力、抗压力、时间管理能力……等内涵，如高绩效经理班教导如何授权、开会、绩效管理、找出创新解决方案；功能导向的简报班训练学员在压力下回答问题，透过检视自己的表现累积进步；戴尔卡内基班透过体验式学习互相激励，每个人都可以上台分享经验，更有行动力。

　　自信+沟通力+团队力+抗压力+领导力=影响力

　　卡内基训练传授的软技能包含五大主力： 自信、沟通力、团队力、抗压力与领导力，汇集后才能发挥影响力。黑立言说，专业经理人要有自信，有信心认为自己可以做出改变，而且要有自信不受他人影响；沟通力包含聆听力与表达能力；团队力强调人际沟通、合作及如何拒绝冲突、发觉核心优势；抗压力强调热忱与执行力，执行力与态度有关，专业经理人必须让团队成员有热忱。此外，正向态度与思维很重要，「很多人习惯从机会中找困难，总是说这个不行那个不行，但有人却是从困难中找机会， 态度正确就能发挥能力、领导力与影响力，让大家挺你、认同你。」

　　如何内化正能量？黑立言分享卡内基的具体作法：不批评、不责备、不抱怨，遇到问题要想办法找大家一起解决问题，而不是批评、责备或抱怨， 还要常给别人真诚的赞赏与感谢，「很多时候我们会说这是别人应该做的或说别人做得不够好，其实我们应该先看别人已经做到的，再要求没有做到的，专业经理人要赢得团队信任并激发合作力就应该看这些地方，展现正能量。」

　　这些软技能乍看很简单，但不太容易达成，黑立言笑说： 「因为人是习惯的产物。」比方某位总经理级学员听到别人意见时会说「可是」、「但是」，卡内基训练他开放、聆听，并玩笑地要他犯了盲点要罚钱，「被罚很多钱后他才了解自己会习惯性否定别人的观点，简单的道理大家都知道，但要打破陈年累积的习惯真的很难。」

　　黑立言的决策盲点：二百五魔咒

　　大二开始接触卡内基的黑立言有何盲点？从卡内基软技能中学到什么？他说：「卡内基让我比较有自信做决定。」大学原本念航天工程的他纯粹是为了在南加州容易找工作才选择念这个科系，他坦言念得辛苦，接触卡内基后他开始有自信做适合自己的事，改念有兴趣的经济学与会计课程， 这个改变不只让念书时间减半、成绩更好， 他也有时间做自己感兴趣的事，如参加中国同学会、办活动或打工，「我的改变是更了解自己，进而做一些突破。」

　　成为卡内基主管后，黑立言发现自己的盲点是决策力不足，容易受他人影响。卡内基20周年活动时推出台币1000元折价券，在大陆则改成人民币2 5 0元，有大陆主管说「二百五」不好听，所以改成2 0 0元，又有人说金额变少让人不舒服，最后又恢复成2 5 0元，「后来我决定不理他，当我认知自己这方面的问题就会提醒自己：一个决策出来本来就会有不同意见，我观察大陆与台湾两地专业经理人的盲点，黑立言提供有趣观察，他认为大陆专业经理人的优势是动机很强，但挑战与盲点多半在沟通上，「团队之间有信任基础运作会比较顺利，我们要改变他们团队合作的思维与能力，学习先付出再要求。」台湾的专业经理人比较有团队意识，但需要更积极表达自己的想法、更勇于接受挑战，「很多学员抱怨老板强势或要求不合理却不主动与老板沟通，心理先否定老板不肯听，没做怎么知道不行？要有自信跟不太好沟通的人沟通，表达自己的立场与意见，不要还没做就先否定，做了失败再说。」

　　看人所长，天下人皆可用！

　　黑立言接触许多竹科主管，他认为技术背景的专业经理人想得比较久，但想通后执行力很确实，他也教过业务主管班，气氛热络，但执行力不见得比工程背景学员高，「所以每个团队需要各种不同人才，有人很能够带动大家的热情，有人执行力强，专业经理人要有能力把团队每个人的优点展现出来，让他们互补，这是很重要的功课。我认为，看人所短，天下没有可用之人，看人所长，每个人都可为我所用，专业经理人要能看到别人的长处，想办法让人才得以发挥。」

　　全球化浪潮下，人才流动与交流快速，面对A I 狂潮，专业经理人该如何让自己的「被利用价值」无限延伸？黑立言认为，人生起步阶段，专业技能(Hard Skill)很重要，当被赋予的责任越多甚至要带人的时候，软技能(Soft Skill)就越来越重要！卡内基训练传授的软技能(Soft Skill)是A I无法轻易取代的，「未来很多事情导向的工作可能被A I、自动化取代，但机器无法取代跟人的情绪或服务有关的技能，比方关怀力、温度、格调，甚至是文学创作力。」

　　黑立言提出未来跨界专业经理人需要具备的另一种软技能—整合力，「跨界不是什么都学但什么都不懂，跨界整合力则是懂得在跨界合作中完美整合众人，就像让人的身体精密整合，各部分具备各自的功能又能因为整合而产生整体价值。」他坦言，整合力不容易学会，「有正能量的人比较容易学会，因为他们会从困难中看到机会，不会从机会中找困难，他们会看别人的优点，不看问题或缺点，众人会喜欢多跟这样的人交流、分享与沟通， 靠近他的人越多， 他的学习机会跟整合能力就会越来越强。」他也强调态度的重要性，「不要自我设限，不要活在自己的舒适圈，不要想这是该做或不该做的，要懂得自我挑战。」

　　维持正能量 Never say Never！

　　除了参加卡内基课程，黑立言建议可以在生活中学习前面提到的软技能，首先要花时间跟比较有正能量的人做朋友，常跟比自己好、比自己正向的人交流会受影响；第二是要对人保持好奇心，了解别人的工作、爱好与专长，自然会得到很多学习机会， 「我父亲对我影响很大，他喜欢沟通，找我们开家庭会议，我学会用沟通商量及分享； 我太太对我影响也满大的，她是很坚定的人，跟我有点相反，无论别人有什么意见她都会一一去沟通跟克服，坚定地往前走。」

　　卡内基相信：人有机会变得更好，黑立言亦然，他认为每个人都有改变的权力，「相信江山易改，本性难移的人绝对不会跟别人合作，愿意改变的人可以合作，只要愿意改变，永远不嫌晚，我们永远都可以在自己的领域中改变自己！」